Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Ekspedisi Sicepat Ekspress Di Cimahi Utama

Rifa Laila Fadhilah; Ida Farida Oesman; Wildan Guretno  Prasetiyo; Siti Sarah

doi:10.31004/riggs.v5i2.8890

Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Ekspedisi Sicepat Ekspress Di Cimahi Utama

Authors

Rifa Laila Fadhilah Universitas Indonesia Membangun
Ida Farida Oesman Universitas Indonesia Membangun
Wildan Guretno Prasetiyo
Siti Sarah Universitas Indonesia Membangun

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.8890

Keywords:

Harga, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Regresi Linier Berganda, Jasa Ekspedisi

Abstract

Tujuan utama penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan antara kepuasan klien jasa ekspedisi dengan harga dan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kepuasan klien jasa ekspedisi dengan harga dan kualitas layanan. Responden dalam penelitian ini adalah individu yang telah menggunakan jasa ekspedisi siCepat Ekspress. Dengan ukuran sampel 400 responden, strategi pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Harga, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan diukur oleh responden menggunakan skala Likert lima tingkat, yang dirancang khusus untuk penelitian ini. Perangkat lunak statistik digunakan untuk menganalisis data yang diperoleh menggunakan teknik regresi linier berganda. Semua asumsi klasik, serta validitas dan reliabilitas, telah diverifikasi sebelum pengujian hipotesis. Penelitian ini menentukan bahwa variabel harga secara signifikan dan positif memengaruhi kepuasan pelanggan pada tingkat signifikansi 0,000 dan nilai koefisien regresi 0,400. Dengan koefisien regresi 0,858 dan tingkat signifikansi 0,000, variabel kualitas layanan tidak hanya secara positif dan signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan, tetapi juga merupakan variabel terpenting dalam memprediksi kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Kedua variabel independen tersebut memiliki dampak substansial terhadap kepuasan pelanggan, seperti yang ditunjukkan oleh nilai F sebesar 449,409 dan tingkat signifikansi 0,000. Selain itu, menurut koefisien determinasi, harga dan kualitas layanan menyumbang 69,4% dari varians kepuasan pelanggan, sedangkan faktor lain menyumbang 30,6% sisanya. Berdasarkan hasil ini, penyedia jasa ekspedisi, untuk menarik dan mempertahankan pelanggan di tengah persaingan industri yang ketat, harus berupaya memberikan harga yang wajar dan secara konsisten meningkatkan kualitas layanan mereka.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adhima, R. F., Suryaningprang, A., Dayona, G., & Sudaryo, Y. (2024). Pengaruh kualitas produk, promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. RIGGS Journal, 4(3).

Aulia, N., & Akbar, R. R. (2024). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. JEMSI, 11(1).

Bayu, M., Saputro, A. H., & Mubarok, D. A. A. (2024). Pengaruh kualitas produk, harga, kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Apotek Mega Bandung. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 10(3), 1967–1975.

Hajar, A. S., Mubarok, D. A. A., Karamang, E., Sarah, S., & Akbar, R. R. (2024). Effect of service features, price, and service quality on customer satisfaction. Journal of Business and Management Inaba, 3(1), 26–38.

Kencanawati, M. S., et al. (2023). Pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan. Insight Management Journal.

Mulyasari, W., & Oesman, I. F. (2026). Pengaruh harga terhadap brand switching melalui brand ambassador pada produk Joyday. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 6347–6354.

Nabila, R. A., & Rahmi, P. P. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan.

Tedja, B., Al Musadieq, M., Kusumawati, A., & Yulianto, E. (2024). Systematic literature review using PRISMA: Exploring the influence of service quality and perceived value on satisfaction and intention to continue relationship. Future Business Journal, 10(39).

Sumidartini, A. N., & Khuzaifah, N. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan penetapan harga terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Administrasi Bisnis, 4(1), 27–32.

Tooy, S. M. (2024). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Balance: Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 3(1), 8–16.

Tjiptono, F. (2018). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Yunanti, Y., & Hafidz, G. P. (2025). Dampak kualitas layanan, kualitas produk, harga, inovasi dan kualitas yang dirasakan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Cendekia Ilmiah, 5(1), 1071–1084..

Yuniarti, N., & Sukma, R. P. (2024). Pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal EKOMA.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (6th ed.). McGraw-Hill Education.

Downloads

Published

25-05-2026

How to Cite

[1]

R. L. Fadhilah, I. F. Oesman, W. G. Prasetiyo, and S. Sarah, “Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Ekspedisi Sicepat Ekspress Di Cimahi Utama”, RIGGS, vol. 5, no. 2, pp. 4913–4921, May 2026.