Peran Kepuasan Pelanggan Pelanggan dalam Memediasi Pengaruh Inovasi Produk terhadap Kinerja Bisnis UMKM

iin anggraen; darman darman

doi:10.31004/riggs.v4i3.3160

Authors

iin anggraen Universitas Bina Mandiri Gorontalo
darman darman Universitas Bina Mandiri Gorontalo https://orcid.org/0000-0001-8865-3265

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.3160

Keywords:

Inovasi Produk, Kepuasan Pelanggan Pelanggan, Kinerja Bisnis, UMKM, Smartpls

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara inovasi produk dan kinerja bisnis pada Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Provinsi Gorontalo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Partial Least Square (SmartPLS) serta melibatkan 52 pelaku UMKM sebagai responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan maupun kinerja bisnis. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat inovasi produk yang dilakukan, semakin besar pula peluang peningkatan kepuasan pelanggan dan kinerja usaha. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti berpengaruh positif terhadap kinerja bisnis, sehingga kepuasan konsumen menjadi faktor penting dalam menjaga keberlanjutan usaha. Uji mediasi menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memediasi secara positif dan signifikan hubungan antara inovasi produk dan kinerja bisnis. Artinya, inovasi produk yang dikembangkan secara kreatif dan sesuai kebutuhan pasar tidak hanya memperkuat daya saing produk, tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan yang pada akhirnya berdampak pada peningkatan kinerja bisnis secara keseluruhan. Dengan demikian, pelaku UMKM di Gorontalo perlu menjadikan inovasi produk dan kepuasan pelanggan sebagai strategi terpadu dalam meningkatkan daya saing dan keberlanjutan usaha. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan praktis bagi UMKM dan pemerintah daerah dalam merumuskan kebijakan pengembangan sektor usaha kecil menengah yang berorientasi pada inovasi, kualitas layanan, dan kepuasan konsumen

Downloads

Download data is not yet available.

References

Y. R. Suci, “Perkembangan UMKM di Indonesia,” J. Ilm. cano Ekon., vol. 6, no. 1, p. 51, 2017.

S. E. Syah Abadi Mendrofa et al., Kewirausahaan UMKM (Seni dalam Mengembangkan Bisnis). MEGA PRESS NUSANTARA, 2025.

J. R. Ferdianto et al., “Kewirausahaan UMKM.” 2024.

R. N. Dahana, N. K. Indrawati, and M. Mugiono, “Competitive Advantage To Mediate the Influence of Product Innovation and Entrepreneurial Orientation on Marketing Performance in Small and Medium Industry,” J. Apl. Manaj., vol. 19, no. 2, pp. 413–423, 2021, doi: 10.21776/ub.jam.2021.019.02.17.

R. O. Ibrahim, T. Wolok, and Z. K. Abdussamad, “Pengaruh Inovasi Produk Dan Pemanfaatan Marketplace Terhadap Daya Saing Pada Pelaku UMKM Di Kota Gorontalo,” J. Ilm. Manaj. dan Bisnis, vol. 7, no. 1, pp. 324–334, 2024.

S. H. N. Djou, P. A. Husain, M. M. Lukum, and M. N. H. Ente, “Pengaruh Kapasitas Inovasi Terhadap Kinerja UMKM Gorontalo Dimediasi Lingkungan Bisnis,” J. Ilmu Manaj. dan Bisnis, vol. 13, no. 1, pp. 78–86, 2025.

N. W. A. Widyanita and G. B. Rahanatha, “Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memidiasi Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Niat Pembelian Ulang Produk Pakaian Merek Lanakila di bali,” E-Jurnal Manaj., vol. 11, no. 7, pp. 1277–1296, 2022, [Online]. Available: https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2022.v11.i07.p01

D. S. R. Wati and S. Ardani, “Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konsumen Warunk Upnormal),” e-Jurnal Manaj., vol. 8, no. 12, p. 7177, 2019.

A. Nusandini and H. S. Nugraha, “Pengaruh Inovasi Dan Orientasi Pelanggan Terhadap Kinerja Pemasaran Melalui Keunggulanbersaing (Studi Pada Ukm Batik Di Kota Semarang),” J. Ilmu Adm. Bisnis, vol. 9, no. 1, p. 1, 2019, doi: 10.14710/jiab.2020.26368.

S. P. Aryanti and H. Ali, “Pengaruh Strategi Pemasaran, Inovasi Produk dan Pelatihan Karyawan terhadap Kepuasan Pelanggan,” J. Kewirausahaan dan Multi Talent., vol. 3, no. 1, pp. 1–10, 2025, doi: 10.38035/jkmt.v3i1.322.

Y. Winarti, S. Sarkum, and A. Halim, “Product Innovation on Customer Satisfaction and Brand Loyalty of Smartphone Users,” J. Appl. Bus. Adm., vol. 5, no. 2, pp. 179–187, 2021, doi: 10.30871/jaba.v5i2.3166.

Alifian Rizzalul Ahmad and L. K. Wahyuni, “Pengaruh Inovasi Produk dan Inovasi Proses Terhadap Keunggulan Bersaing dan Kinerja Pemasaran UMKM Produk Camilan,” Majalan Ilm. Dian Ilmu, vol. 23, no. 1, pp. 71–92, 2023.

Darman, F. Patamani, and N. A. Landjani, “Strategi Pemasaran Digital Terhadap Kinerja Bisnis Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Usaha Mikro, Kecil Dan Menengah (UMKM) di Gorontalo,” J. Ilmu Manaj. dan Bisnis, vol. 13, no. 1, pp. 46–55, 2025.

Darman and W. I. S. Mooduto, STATISTIK PENELITIAN: Pendekatan Praktis Menggunakan SPSS dan SmartPLS. Nas Media Pustaka, 2018.

J. F. Hair, G. T. M. Hult, C. M. Ringle, and M. Sarstedt, A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). SAGE Publications, Inc, 2017.

I. Ghozali and H. Latan, Partial Least Squares: Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0 (2nd ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2015.

R. A. Idrus, Y. A. Karim, and D. Darman, “Kewirausahaan sosial sebagai solusi bisnis di kota gorontalo,” Innov. J. Soc. Sci. Res., vol. 4, no. 5, pp. 5538–5549, 2024.