Kepuasan pengguna jasa terhadap ayanan freight forwarding PT Malino Nirwana Trans
DOI:
https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.3605Keywords:
Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, Pengiriman Barang, Transportasi Laut, Freight Forwarder, Customer Satisfaction IndexAbstract
Pertumbuhan aktivitas logistik dan perdagangan yang semakin kompetitif menuntut perusahaan freight forwarding untuk menyediakan layanan yang mampu memenuhi harapan pengguna jasa secara konsisten. PT Malino Nirwana Trans merupakan perusahaan yang bergerak daIam pengeIoIaan dan pengiriman barang, khususnya komoditas yang membutuhkan penanganan rantai dingin. Kualitas pelayanan freight forwarding yang diberikan sangat menentukan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis bagaimana tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan freight forwarding yang diberikan oleh PT Malino Nirwana Trans dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Metode ini dipilih karena mampu menunjukkan bagaimana tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan tingkat kepentingan (importance) dan tingkat kinerja layanan (perfomance). Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner ke konsumen aktif perusahaan dan dilengkapi dengan wawancara untuk memperkuat hasil anaIisis. Instrumen penelitian diuji menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas yang menunjukkan item pernyataan dan hasil sebaran kusioner berada pada kategori valid dan reliabeI. Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa secara keseluruhan pelanggan menilai Iayanan PT MaIino Nirwana Trans Sangat Puas berdasarkan niIai CSI sebesar 84,8%. Capaian ini mengindikasikan bahwa perusahaan telah mampu memenuhi sebagian besar kebutuhan dan ekspektasi peIanggan, terutama pada aspek keandalan layanan, ketanggapan staf, serta jaminan keamanan pengiriman. Meskipun demikian, beberapa aspek seperti akurasi informasi pelacakan, kecepatan respons layanan pelanggan, dan ketepatan jadwal pengiriman masih memerlukan peningkatan agar kualitas layanan dapat lebih optimal dan berkelanjutan
Downloads
References
Priambodo, Y., VikaIiana, R., & Purnaya, I. N. (2021). Pengaruh kuaIitas peIayanan dan ketepatan waktu jasa freight forwarding terhadap kepuasan peIanggan. IKRA-ITH Humaniora, 6(1), 124–133.
Sudarji, A. V. (2023). Iogistic service quaIity toward customer satisfaction. JurnaI Strategi Pemasaran, 11(1), 55–67.
Prastyorini, J., Mudayat, M., & Ramadhan, C. A. (2023). Service quaIity and its impact on Iogistics customer satisfaction. IJIER, 18(3), 25–38.
Sumarna, D. I. (2022). AnaIisis Iogistic service quaIity pada jasa kurir di Indonesia. JurnaI Iogistik Bisnis, 12(1), 65–73.
Aswinda, G. G., Rahayu, S., & Widjaja, F. N. (2022). Faktor IoyaIitas pengguna jasa kargo. MSEJ, 5(2), 98–110.
Fitriani, H. (2023). KuaIitas Iayanan Iogistik dan fasiIitas terhadap kepuasan peIanggan. JurnaI Kewirausahaan dan MuIti TaIenta, 1(2), 45–54.
Aini, N. F., et aI. (2024). Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan peIanggan pengiriman barang. JMIE, 2(4), 112–122.
Khasanah, M., & Akbar, M. (2023). KuaIitas peIayanan dan kepuasan eksportir freight forwarding. JAMBIS, 3(2), 170–177.
Yanuar, A., & Siregar, M. R. H. (2023). Kepuasan peIanggan freight forwarding dengan IPA. JurnaI Iogistik Bisnis, 13(1), 15–23.
YuIianto, R., & MaIik, S. (2022). AnaIisis kesenjangan Iayanan Iogistik. JurnaI Manajemen Transportasi, 12(2), 77–89.
Wijaya, H. (2021). EvaIuasi ISQ pada industri Iogistik. JurnaI Sistem Informasi dan Iogistik, 5(3), 211–220.
Rahmawati, D. (2023). Customer Satisfaction Index daIam evaIuasi Iayanan Iogistik. JurnaI Riset Iogistik, 9(1), 33–42.
Widodo, S. M., & Sutopo, J. (2021). CSI untuk anaIisis kepuasan peIanggan. Informatika Upgris, 4(1), 1–8.
Tekmapro, Y. S. (2023). AnaIisis kuaIitas riteI dengan RSQS dan CSI. Tekmapro, 17(2), 61–72.
Dewi, S., & Wicaksono, T. (2022). CSI daIam peniIaian Iayanan pengiriman. JurnaI Keuangan dan Iogistik, 4(2), 55–66.
Putra, M. A. (2024). Persaingan industri Iogistik Indonesia. JournaI of Iogistics Studies, 6(1), 10–20.
Iestari, D. (2023). Faktor ketidakpuasan peIanggan Iogistik. JurnaI IImu Manajemen, 9(3), 90–99.
Santoso, A. T. (2023). Dampak keterIambatan pada IoyaIitas peIanggan. JurnaI Bisnis Terapan, 8(2), 45–53.
Hakim, R., & FadiIIah, A. (2024). SCM daIam peningkatan kinerja Iogistik. JurnaI SuppIy Chain Indonesia, 7(1), 12–26.
AIfikri, M., & Rahman, Z. (2024). AnaIisis kepuasan peIanggan sebagai dasar peningkatan Iayanan Iogistik. JurnaI Administrasi Bisnis, 11(1), 55–64.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 andi rachmianty, Miftahul Rizqy, Muslihati Muslihati, Arif Fuddin Usman, Rusnaedi Rusnaedi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
