Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Dede Rohiman; Siti Sarah

doi:10.31004/riggs.v4i2.1285

Authors

Dede Rohiman Universitas Indonesia Membangun
Siti Sarah Universitas Indonesia Membangun

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.1285

Keywords:

Brand Image, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan

Abstract

The purpose of this study is to analyze how customer happiness is impacted by brand image, product quality, and service quality. combining descriptive and verification techniques with a quantitative approach. Questionnaires, interviews, and literature reviews were used to gather data, and the Slovin formula was used to choose a sample of 20 respondents. With a t value of -0.567 and a significance value of 0.578, the study using SPSS 25 revealed that brand image had no discernible impact on customer satisfaction. Service quality has a considerable impact with a t value of 3.491 and a significance value of 0.003, whereas product quality has a t value of 1.809 and a significance value of 0.009. With a simultaneous F value of 20.380 and a significance level of 0.000, the three factors strongly influence customer satisfaction.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ekonomi, J. J., Hami, G., Shabrina, N., Sarah, S., & Ekonomi, J. J. (2025). Pengaruh Cita Rasa , Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Pada Mixue Ice Cream & Tea Cabang Caringin Kota Bandung ) Abstrak. 11(1), 400–408.

Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran. (Edisi 1). Yogyakarta: ANDI.

. Adriansyah, D. F., & Gumilar, D. (2024). Pengaruh Brand Image , Harga , dan Fashion Lifestlye Terhadap Keputusan Pembeli Pakaian Thrift Shop Kota Bandung ( Studi Pada Bisnis Thrift Lugpreloved ) Grafik Impor Pakaian Bekas. 7(2). https://doi.org/10.32877/eb.v7i2.1936

Lailynisa Fadilla Iswadi, Jamiati KN, & Daniel Handoko. (2023). Pengaruh Brand Activation Terhadap Brand Image Whitelab. TUTURAN: Jurnal Ilmu Komunikasi, Sosial Dan Humaniora, 1(4), 89–107. https://doi.org/10.47861/tuturan.v1i4.509

Kotler, Philip & Amstrong, G. (2020). Prinsip-Prinsip Pemasaran. (Edisi 12, Jilid 1). Jakarta: Erlangga.

Yulistria, R., Rosento, R., Handayani, E. P., Susilowati, I. H., & Aulia, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Mitra Bangun Perwira. Swabumi, 11(1), 13–22. https://doi.org/10.31294/swabumi.v11i1.13980

Jasmine, P., Setyawan, A., Rahmi, P. P., Manajemen, F., & Indonesia, U. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Trust Melalui Kepuasan Nasabah Di PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk KCP Buah Batu Bandung. 9(1), 113–131. https://doi.org/10.52362/jisamar.v9i1.1712

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R & D. Bandung: CV Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Fanesya Yul Fani, & Unik Dwi Lestari. (2024). Pengaruh Brand Image, Service Quality dan Price terhadap Customer Satifaction dan Customer Loyalty Kopi Janji Jiwa. Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 2(3), 263–279.

Kholis, M. N., & Colia, R. S. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen pengguna shopee. Journal of Young Entrepreneurs, 2(2), 109–123. https://ejournal.upnvj.ac.id/index.php/jye

Bayu, M., Saputro, A. H., & Mubarok, D. A. A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Apotek Mega Bandung. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(3), 1967–1975.

Novianti, Y., & Purba, T. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Kosmetik Wardah. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(2), 190. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i2.4324

Dewanti, carolina P., Anggraini, N. P. N., & Jodi, I. W. G. A. S. (2023). Pengaruh Brand Image, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada H&M Beachwalk Bali di Kabupaten Badung). Jurnal EMAS , 4(11), 2732–2743.