Analisis Efektivitas Electronic Word of Mouth (E-Wom) melalui Instagram, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Keputusan Penggunaan Jasa pada Rumah Jahit Jannah Collection

Ikhda Naili  Muna; Agustina Eka Harjanti; M. Aditya Wardhana

doi:10.31004/riggs.v5i1.7841

Authors

Ikhda Naili Muna Universitas Muhammadiyah Kudus
Agustina Eka Harjanti Universitas Muhammadiyah Kudus
M. Aditya Wardhana Universitas Muhammadiyah Kudus

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.7841

Keywords:

Electronic Word Of Mouth(E-WOM), Kualitas Produk, Harga, Keputusan Penggunaan Jasa

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) melalui Instagram, kualitas produk, dan harga terhadap keputusan penggunaan jasa pada Rumah Jahit Jannah Collection. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) yang diolah menggunakan aplikasi SmartPLS versi 4.0. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner berbasis skala Likert (1–5) kepada pelanggan yang pernah menggunakan jasa jahit custom. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa. E-WOM memiliki nilai koefisien jalur sebesar 0,199 (p < 0,05), kualitas produk sebesar 0,324 (p < 0,05), dan harga sebesar 0,464 (p < 0,05). Variabel harga merupakan faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan penggunaan jasa. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,850 menunjukkan bahwa 85% variasi keputusan penggunaan jasa dapat dijelaskan oleh E-WOM, kualitas produk, dan harga, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menegaskan bahwa efektivitas promosi melalui Instagram, kualitas hasil jahitan yang konsisten, serta penetapan harga yang sesuai dengan persepsi nilai pelanggan merupakan faktor penting dalam meningkatkan keputusan penggunaan jasa. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis pada kajian pemasaran digital di sektor jasa serta penerapan praktis bagi pelaku UMKM fashion dalam meningkatkan daya saing di era digital.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adhiyani, T. N., & Sitorus, D. H. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, E-WOM, dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Transportasi Online Maxim Di Kota Batam. 6(2), 326–334.

Bagus, I., Prasetya, Y., & Sigit, M. (2023). Pengaruh Penggunaan Media Sosial dan EWOM terhadap Kepercayaan dan Keputusan Pembelian Pelanggan : Studi pada J . Co Donut & Coffee di Yogyakarta. 02(05), 207–219.

Barroga, E., Matanguihan, G. J., Furuta, A., Arima, M., Tsuchiya, S., Kawahara, C., & Takamiya, Y. (2023). Conducting and Writing Quantitative and Qualitative Research. 38(37), 1–16.

Basryah, R. S. (2025). PENGARUH HARGA KOMPETITIF, KUALITAS LAYANAN DAN PEMASARAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BUKET BUNGA ARTIFICIAL (STUDI KASUS MENDUKUNG PRODUK BERKELANJUTAN UMKM HI.BOUQET KABUPATEN SUKABUMI).

Franziska, N., Christian, M., Sarstedt, M., Richter, N. F., Hauff, S., & Ringle, C. M. (2024). a SmartPLS 4 tutorial Combined importance – performance map analysis ( cIPMA ) in partial least squares structural equation modeling ( PLS – SEM ): a SmartPLS 4 tutorial. Journal of Marketing Analytics. https://doi.org/10.1057/s41270-024-00325-y

Gitama, G. N. D. P., Fariza, M., Kartika, I., & Amroni. (2022). Pengaruh kualitas produk, harga, dan media sosial terhadap keputusan pembelian. 154–167.

Gobbilla, U., & Usha, G. (2025). An Examination of the Effect of Product Quality on Consumer Brand Loyalty with Reference to Reliance Trends. 4, 149–166.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling ( PLS-SEM ) Using R.

Harjantia, A. E., & Risnawati, H. (2023). Analisis Pengaruh Literasi Keuangan, Perilaku Keuangan, Pendapatan, Dan Gaya Hidup Hedonisme Terhadap Keputusan Berinvestasi Mahasiswa. 4(1), 11–20.

I, A., N, A., Opuni, F. F., & A, A. (2026). THE LIKERT SCALE: EXPLORING THE UNKNOWNS AND THEIR POTENTIAL TO MISLEAD THE WORLD. 9(2), 867–880.

Kusawat, P., & Teerakapibal, S. (2021). Cross-cultural electronic word-of-mouth : a systematic literature review. https://doi.org/10.1108/SJME-06-2021-0116

Mahfudi, Salim, M. A., & Rachmat, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Aerostreet (Studi Pada Mahasiswa Universitas Islam Malang). 12(02), 333–344.

Majdina, N. I., Pratikno, B., & Tripena, A. (2024). PENENTUAN UKURAN SAMPEL MENGGUNAKAN RUMUS BERNOULLI DAN SLOVIN: KONSEP DAN APLIKASINYA. 16(1), 73–84.

Memon, M. A., Thurasamy, R., Ting, H., & Cheah, J.-H. (2025). PURPOSIVE SAMPLING : A REVIEW AND GUIDELINES FOR. 9(1), 1–23. https://doi.org/10.47263/JASEM.9(1)01

Pereira, L. M., Rodrigues, V. S., Gaud, F., & Freires, M. (2024). applied sciences Use of Partial Least Squares Structural Equation Modeling ( PLS-SEM ) to Improve Plastic Waste Management.

Samsul, I., & Rahyani, W. S. (2024). Naskah Akademik RUU tentang Pertekstilan – 12 Agustus 2024 Pusat Perancangan Undang-Undang Bidang Ekonomi, Keuangan, Industri, Pembangunan dan Kesejahteraan Rakyat Badan Keahlian DPR RI.

Saputra, R. (2020). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN CITRA MERK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Konsumen Smartphone Samsung Wilayah Kota Semarang).

Saputri, S. F., Sukoco, H., Farisi, H., Yuliana, A., & Andini, M. (2024). Pengaruh Promosi Media Sosial , Kualitas Produk , dan Harga terhadap Keputusan Pembelian ( Studi Kasus Toko Kue Keikeu ) The Influence of Social Media Promotion , Product Quality , and Price on Purchasing Decisions ( Case Study of Keikeu Cake Shop ). November, 6424–6434.

Sari, K., Asri, H. R., Gisijanto, H. A., Kencana, A. P. P., & Ramadhan, I. C. (2023). Analysis of the Effect of Service Quality on Customer Loyalty and Satisfaction Using Expectation Confirmation Model and Servqual. 9(June 2019), 812–817.

Sari, Y. N. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP TINGKAT PENJUALAN PRODUK RINA BROWNIES JAYA DI TULANG BAWANG BARAT.

Sarstedt, M., & Liu, Y. (2024). Advanced marketing analytics using partial least squares structural equation modeling ( PLS ‑ SEM ). Journal of Marketing Analytics, 12(1), 1–5. https://doi.org/10.1057/s41270-023-00279-7

Susilo, H. H. R., & Yoestini. (2024). PENGARUH HARGA , KUALITAS PRODUK , DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK MAKANAN MELALUI MEDIA SOSIAL ( STUDI PADA KONSUMEN NATURICHA JUICE DI KABUPATEN CILACAP ) Hen Hen Regilliyan Susilo Universitas Diponegoro Yoestini Univers. 18(3), 1930–1953.

Tan, L. P., & Le, T. (2023). THE INFLUENCE OF PERCEIVED PRICE AND QUALITY OF DELIVERY ON ONLINE REPEAT PURCHASE INTENTION : THE EVIDENCE FROM VIETNAMESE PURCHASERS AND QUALITY OF DELIVERY ON ONLINE REPEAT PURCHASE INTENTION : THE EVIDENCE THE INFLUENCE OF PERCEIVED PRICE AND QUALITY OF DELIVERY ON ONLINE REPEAT PURCHASE INTENTION : THE EVIDENCE FROM. Cogent Business & Management, 10(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2023.2173838

Thuy, T., Ngo, A., Vuong, B. L., Le, M. D., Nguyen, T. T., My, M., Thuy, T., Ngo, A., & Vuong, B. L. (2024). The impact of eWOM information in social media on the online purchase intention of Generation Z The impact of eWOM information in social media on the online. Cogent Business & Management, 11(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2316933

Wijayanto, R. (2023). Jumlah Usaha Mikro menurut Bidang Usaha di Kabupaten Pati, 2023. https://opendata.patikab.go.id/id/dataset/jumlah-usaha-mikro-menurut-bidang-usaha-di-kabupaten-pati-2023?utm_source=chatgpt.com

Xiao, M., & Myers, P. (2025). Following the Herd: The Influence of the Bandwagon Heuristic on E-Commerce Shoppers. 0–1.