Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Harga dan Program Loyalitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cafe King Kuphi Marelan

Syabaniah Syabaniah; Shofyan Roni

doi:10.31004/riggs.v4i3.3108

Authors

Syabaniah Syabaniah Universitas Potensi Utama
Shofyan Roni Universitas Potensi Utama

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.3108

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Harga, Program Loyalitas, Kepuasan Pelanggan, Perilaku Konsumen

Abstract

Perkembangan Bisnis Kopi di Indonesia bertumbuh dengan sangat cepat, Perkembangan cepat ini dapat terjadi karena adanya sedikit pergeseran gaya hidup dan trend dikalangan masyarakat terutama kalangan anak muda untuk nongkrong. Masyarakat mulai menjadikan nongkrong di kedai kopi menjadi suatu rutinitas untuk mereka dapat bertemu dan berkumpul bersama teman-teman terdekat, bahkan kedai kopi juga dapat dijadikan untuk tempat kerja kedua bagi para pekerja selain di kantor. Kedai kopi mulai menjadi tempat yang sangat digemari oleh masyarakat indonesia untuk dikunjungi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis secara parsial dan simultan pengaruh kualitas pelayanan, harga dan program loyalitas terhadap kepuasan pelanggan pada Cafe King Kuphi Mareln. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. . Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen yang berkunjung di King Kuphi Marelan yang jumlahnya tidak dapat diketahui dengan pasti. Dalam penelitian ini penulis menggunakan tekni accidental sampling ialah mengambil sampel secara langsung berkebetulan sesuai dengana kebutuhan penelitian. Untuk menentukan jumlah sampel dengan populasi yang tidak diketahui maka peneliti menggunakan rumus Lameshow, maka sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. harga berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, program loyalitas berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, terakhir kualitas pelayanan, harga dan program loyalitas berpengaruh signifikan secara simutan terhadap kepuasan pelanggan pada Cafe King Kuphi Marelan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anwar, Iful. 2019. “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian”. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen 4 (12).

Apriwati, Sholihat. 2019. “Pengaruh Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di Krema Koffie.” Jurnal Ilmu Komunikasi Konsentrasi Hubungan Masyarakat 5 (1).

Arianto, Nurmin. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas pengunjung dalam menggunakan jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor.” Jurnal Pemasaran Kompetitif 1(2). p-ISSN 2598-0823, e-ISSN 2598-2893.

Aris, Budiono. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian.” Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi 17(2). p-ISSN 0216-5287, e-ISSN 2614-5839.

Arini, D. P., & Prabowo, A. (2025). ANALISIS CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN BERKUNJUNG KEMBALI PADA KLINIK ALTERNATIF AKUPUNTUR SERUMPUN BAMBU. ANALISIS, 15(02), 310-328.

Asrizal, Efendy Nasution dan Muhammad Taufik Lesmana. 2018. “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (studi kasus pada Alfamart di kota Medan).” Jurnal Seminar Nasional Vokasi Indonesia 1(1):83-84. e-ISSN 2654-6493

Erinawati, F., & Syafarudin, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi terhadap Keputusan 1*. 1. https://doi.org/10.46306/vls.v1i1

Halim, F., Zukhruf Kurniullah, A., Butarbutar Efendi, M., Sudarso, A., Purba, B., Lie Sisca, D., Mangiring Parulian Simarmata Lalu Adi Permadi, H., Novela Editor, V., Watrianthos Desain Sampul, R., Kreatif Kita Menulis, T., & Yayasan Kita Menulis, P. (n.d.). Manajemen Pemasaran Jasa.

Ineke, Chintya Novalia dan Abid Muhtarom. 2020. “Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada CV. Boga Lestari.” Jurnal Ekonomi Mahasiswa (JEKMA) 1(1). ISSN 2715-9094.

Jackson R.S Weenas (2020). “Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian SPING BED COMFORTA.” Jurnal EMBA 1(4): 609.ISSN: 2303-1174

Kurniasari, Nova Dhita dan Suryono Budi Santoso. 2013. “Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas pelayanan terhadap Keputusan Pembelian (studi kasus pada konsumen warung steak and shake cabang Jl. Sriwijaya 11 Semarang.” Diponegoro Journal Of Management 2(2):3-4. ISSN 2337-3792

Prabowo, A., & Risal T. (2023) Peran Enterpreneurial Orientation dan Social Media Marketing Terhadap Peningkatan Strategi Bersaing (UMKM) Coffee Shop Pada Era Modern Customer Di Kota Medan. Jurnal Menara Ekonomi

Prabowo, A., & Santi. S, Parhusip, A.A, & Tanjung, Y. (2023) Determinan Peningkatan Kepuasan Pelanggan Pada PT. Mondelez Internasional Medan. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima 4(2), 83-97.

Prabowo, A., Dewi, A. F., Parhusip, A. A., Wijaya, M. R., & Tanjung, Y. (2025). MODERN ENTERPRENEURSHIP (Enterpreneurial Mindset: Cara Berpikir Yang Mengubah Ide Menjadi Realitas). Serasi Media Teknologi.

Prabowo, A., Tanjung, Y., Wahyuni, E. S., & Aspan, H. (2025). Transformasi Destinasi Pemasaran: Model Integratif Pengembangan Pariwisata Berkelanjutan di Kawasan Objek Wisata Sidebu-Debu, Kabupaten Karo Sumatera Utara: Marketing Destination Transformation: An Integrative Model of Sustainable Tourism Development in the Sidebu-Debu Tourism Area, Karo Regency, North Sumatra. Economic and Education Journal (Ecoducation), 7(2), 455-476.

Prabowo, A., Wahyuni, E. S., Tanjung, Y., Wijaya, M. R., & Adam, A. A. (2025). Manajemen Pemasaran (Strategi Pemasaran Era Digital: Menguasai Tren dan Teknologi Sebagai Konsep Baru Meningkatkan Penjualan). Serasi Media Teknologi.

Prabowo, A., Siburian, P., & Bangun, R. (2025). Digital Cultural Fusion: The Transformation of Influencers and Social Media Marketing in Shaping The New Cultural Marketing Identity Coffee Shops. Journal of Business Management, 3(1), 21-28.

Rafi, M.,& Budiatmo, A. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada Konsumen Kafe Mom MilkSemarang. In Diponegoro Journal Of Social and Politic Tahun. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php.

Rahayu, Hanifah Dwi, dan Sri Yanthy Yosepha. 2021. “Pengaruh Diferensiasi Produk dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hevit-C 500 MG Pada Masa Pandemi Covid-19 di PT. Hexpharm Jaya” Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen 2(1):5

Sarini Kudo. 2019. “harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian mobil toyota avanza.” Jurnal EMBA 1(3):1253, ISSN:2303-1174

Sri, Hartini. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga, dan Lokasi terhadap Keputusan Konsumen untuk menginap dihotel Sakura Palangka Raya.” Jurnal Al-ulum Ilmu Sosial dan Humaniora 3 (1, ISSN:2476-9576.

Sugiyono (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif. Dan R&D. Bandung. Alfabeta.

Yuliana, Junaidi, dan Safwan Kamal. 2020. “Pengaruh Harga, Kelengkapan Produk dan Kualitas Pelayanan dalam Peningkatan Transaksi” Jurnal Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Langsa 2(2): 58.