Pengaruh Brand Image, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna ShopeeFood

Mirza Septiani Jaya; Siti Sarah

doi:10.31004/riggs.v4i4.3947

Authors

Mirza Septiani Jaya Universitas Indonesia Membangun
Siti Sarah Universitas Indonesia Membangun

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.3947

Keywords:

Brand Image, Harga, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian

Abstract

Keputusan pembelian pada pengguna ShopeeFood masih menghadapi sejumlah tantangan, terlihat dari posisinya yang berada pada peringkat kedua aplikasi pemesanan makanan online terpopuler pada tahun 2025. Brand image ShopeeFood juga menempati peringkat kedua berdasarkan hasil survei Jakpat, dengan proporsi pengguna tertinggi berasal dari Generasi Z. Dari aspek harga, beberapa item dinilai relatif lebih tinggi dibandingkan layanan pesan antar makanan lainnya. Sementara itu kualitas pelayanan masih mendapatkan keluhan, sebagaimana terlihat pada berbagai ulasan pengguna di Google Play Store. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan rancangan deskriptif serta verifikatif. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang ditentukan melalui penggunaan rumus Slovin dan melalui penggunaan teknik purposive sampling. Kriteria responden dalam penelitian meliputi pengguna yang sebelumnya telah menggunakan fitur ShopeeFood pada aplikasi Shopee, berusia 17 hingga 60 tahun, dan berdomisili di wilayah Bandung. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa variabel keputusan pembelian, brand image, harga dan kualitas pelayanan berada pada kategori kurang baik. Secara parsial, brand image dan harga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sementara kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, ketiga variabel independen memberikan kontribusi sebesar 58,9% terhadap keputusan pembelian. Hasil analisis juga menunjukkan bahwa harga menjadi variabel yang paling dominan diikuti oleh variabel brand image dalam memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian pada pengguna ShopeeFood.

Downloads

Download data is not yet available.

References

A. P. Indraswara and M. A. Surianto, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Shopee–Food (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Umg 2018-2019),” J. Ilm. Res. Dev. Student, vol. 1, no. 2, pp. 163–177, 2023, doi: 10.59024/jis.v1i2.398.

V. D. Aulia, S. Sulastri, A. Maulana, and A. Rosa, “Pengaruh Brand Image, Brand Trust dan E-Wom terhadap Keputusan Pembelian Makanan Menggunakan Jasa Shopeefood di Kota Palembang,” Al-Kharaj J. Ekon. Keuang. Bisnis Syariah, vol. 6, no. 1, pp. 778–792, 2024, doi: 10.47467/alkharaj.v6i1.3778.

M. W. Baihaqi, “GoFood Rajai Industri Pesan Antar Makanan Online Awal 2025,” GoodStats, 2025. https://goodstats.id/article/gofood-rajai-industri-pesan-makanan-online-awal-2025-h2SpA (accessed Oct. 12, 2025).

P. Kotler, K. L. Keller, and A. Chernev, Marketing Management, 16th ed. Pearson Education, 2021.

K. L. Keller, Strategic Brand Management: Building, Measuring and Managing Brand Equity, 5th ed. Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River, 2020.

M. S. Abdillah and R. C. Jaya, “Pengaruh Brand Image, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Rokok Gudang Garam Signature di Kota Bandung,” RIGGS J. Artif. Intell. Digit. Bus., vol. 4, no. 3, pp. 308–317, 2025, doi: 10.31004/riggs.v4i3.1982.

“Consumer Behavior in Online Food Delivery,” Jakpat, 2025. https://insight.jakpat.net/consumer-behavior-in-online-food-delivery/ (accessed Oct. 12, 2025).

A. B. Pratiwi and R. R. Akbar, “Pengaruh Brand Image dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Moisturizer Skintific Pada Generasi Z di Kota Bandung,” RIGGS J. Artif. Intell. Digit. Bus., vol. 4, no. 2, pp. 1982–1992, 2025, doi: 10.31004/riggs.v4i2.786.

D. F. Adriansyah and D. Gumilar, “Pengaruh Brand Image, Harga, dan Fashion Lifestlye Terhadap Keputusan Pembeli Pakaian Thrift Shop Kota Bandung (Studi Pada Bisnis Thrift Lugpreloved),” eCo-Buss, vol. 7, no. 2, pp. 1468–1480, 2024, doi: 10.32877/eb.v7i2.1936.

“Ketentuan Merchant ShopeeFood,” ShopeeFood, 2023. https://www.shopeefood.co.id/merchants/terms (accessed Oct. 02, 2025).

D. Pertiwi, Pemasaran Jasa Pariwisata (Dilengkapi dengan Model Penelitian Pariwisata Gedung Heritage di Bandung Raya). Sleman: Deepublish, 2021.

M. I. Zuhri and I. Lubis, “Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Shopeefood,” Innov. J. Soc. Sci. Res., vol. 4, no. 6, pp. 6798–6806, 2024, doi: 10.31004/innovative.v4i6.15734.

F. Hermansyah and D. Gumilar, “Pengaruh Kualitas Produk Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Bisnis HappierCloth),” eCo-Fin, vol. 7, no. 2, pp. 1231–1246, 2025, doi: 10.32877/ef.v7i2.2408.

A. Nurdianingrum and S. Sarah, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Fore Coffee Kota Bandung,” RIGGS J. Artif. Intell. Digit. Bus., vol. 4, no. 2, pp. 5842–5851, 2025, doi: 10.31004/riggs.v4i2.1469.

“Shopee Indonesia,” Google Play, 2025. https://play.google.com/store/apps/details?id=com.shopee.id&hl=id (accessed Oct. 23, 2025).

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2022.

L. A. Sari and D. A. A. Mubarok, “Pengaruh Brand Image, Promosi Media Sosial dan Electronic Word of Mouth (E-Wom) Terhadap Keputusan Pembelian Produk Ceramella Sunscreen The Originote Pada Pengguna Tokopedia,” J. Nas. Manaj. Pemasar. dan SDM, vol. 5, no. 4, pp. 519–535, 2024, doi: 10.47747/jnmpsdm.v5i4.2526.

E. Hartina, A. H. Saputro, and D. A. A. Mubarok, “Pengaruh Harga, Brand Image Dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sabun Mandi Cair Lifebouy di Kota Bandung,” JEMSI (Jurnal Ekon. Manajemen, dan Akuntansi), vol. 9, no. 6, pp. 2768–2778, 2023, doi: 10.35870/jemsi.v9i6.1727.

A. Mutia, S. Rahma, and C. Gustina, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen,” Al-Dzahab, vol. 5, no. 2, pp. 71–80, 2024, doi: 10.32939/dhb.v5i2.3094.

S. Z. Azhariyah, B. Pramutoko, and R. W. Arida, “Pengaruh Brand Image, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen,” Lokawati J. Penelit. Manaj. Dan Inov. Ris., vol. 3, no. 6, pp. 80–90, 2025, doi: 10.61132/lokawati.v3i6.2246.