Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Pakaian Takasimura

Nailul Izzah; Deddy Junaedi

doi:10.31004/riggs.v4i2.989

Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Pakaian Takasimura

Authors

Nailul Izzah Universitas Nurul Jadid
Deddy Junaedi Universitas Nurul Jadid

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.989

Keywords:

Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Industri ritel pakaian mengalami pertumbuhan signifikan seiring meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap tren berpakaian. Dalam persaingan yang ketat ini, kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci dalam mempertahankan keberhasilan usaha. penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Toko Pakaian Takasimura di Wangkal, baik secara parsial maupun simultan. penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 96 responden yang ditentukan dengan teknik simple random sampling. pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik, regersi linier berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi (R²), dengan bantuan software SPSS versi 22. Hasil analisis menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi X1 dan X2 sebesar 0,000 < 0,05. Secara simultan harga dan kualitas pelayanan juga berpengaruh signifikan dengan nilai _{F hitung} 108,800 dan signifikansi 0,000. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,701 menunjukkan bahwa 70,1% variabel kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh harga dan kualitas pelayanan. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi harga dan kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di sektor ritel pakaian

Downloads

Download data is not yet available.

References

M. Sholihah, T. Bodroastuti, and L. A. Rustian, “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Tempe,” J. Ilm. Aset, vol. 24, no. 2, pp. 121–131, 2022.

S. Sihombing, M. R. Nasution, and I. Sadalia, “Analisis Fundamental Cryptocurrency terhadap Fluktuasi Harga: Studi Kasus Tahun 2019-2020 (Cryptocurrency Fundamental Analysis of Price Fluctuations: A Case Study of 2019-2020),” J. Akuntansi, Keuangan, dan Manaj., vol. 2, no. 3, pp. 213–224, 2021.

Meithiana Indrasari, Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press, 2019.

N. L. P. S. A. Kadek Riyan Putra Richadinata, A A Ngurah Bagus Aristayudha, Vatalia Fina Carla Rettobjaan, Ni Made Wdnyani, Manajemen Pemasaran : Konsep Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian. Jawa Tengah: PT Media Pustaka Indo, 2024.

D. Junaedi, “Pengaruh pelayanan kajian ekonomi dan perbankan,” J. Kaji. Ekon. dan Perbank., vol. 4, no. 1, pp. 24–32, 2020.

J. E. Muh. Hamzah, Ahmad Shofi, Daud Ena Paulia, “Analisis Kualitas Layanan Aplikasi Wondr by BNI Terhadap Kepuasan Nasabah ( STUDI KASUS : BANK BNI KCP PAITON ),” J. Manaj. Perbank. Keuang. nitro, vol. 8, no. 1, pp. 38–51, 2024.

M. S. A. Moh. RASIDI, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah dengan kepuasan Sebagai Variabel Intervening pada Bmt Kampoeng Syariah,” J. Sos. dan Hum., no. 2, pp. 19–29, 2020.

R. Anggapratama and D. Irnawati, “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Indomaret Cabang Raya Lettu Suyitno Bojonegoro,” J. Alwatzikhoebillah Kaji. Islam. Pendidikan, Ekon. Hum., vol. 9, no. 2, pp. 341–350, 2023.

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif & Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta, cv, 2023.

B. Ayumi and A. Budiatmo, “Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian melalui Minat Beli sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Hypermart Paragon Semarang),” J. Ilmu Adm. Bisnis, vol. 10, no. 2, pp. 1169–1176, 2021.

Nadila Alya Ayunani; Yanuar Varadina; Ayu Nurafni Octavia, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan,” J. Ilm. Bid. ilmu Ekon., vol. 21, no. 3, pp. 290–299, 2023.

N. Nasution, “Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restauran Pondok Jambu di Kabupaten Padang Lawas,” 2022.

Downloads

Published

14-06-2025

How to Cite

[1]

N. Izzah and D. Junaedi, “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Pakaian Takasimura”, RIGGS, vol. 4, no. 2, pp. 3131–3137, Jun. 2025.