Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa PT Logitrans Express Nusantara
DOI:
https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.5437Keywords:
Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan jasa logistik PT Logitrans Express Nusantara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif untuk menguji hubungan dan pengaruh antarvariabel. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner terstruktur kepada 100 responden yang merupakan pelanggan aktif PT Logitrans Express Nusantara. Instrumen penelitian disusun menggunakan skala Likert lima poin dan telah melalui pengujian validitas serta reliabilitas untuk memastikan kelayakan pengukuran. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t (parsial), dan uji F (simultan) dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial harga, kualitas pelayanan, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh paling dominan, diikuti oleh promosi dan harga. Secara simultan, ketiga variabel independen tersebut terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepuasan pelanggan dalam industri jasa logistik tidak hanya dipengaruhi oleh tingkat harga yang kompetitif, tetapi juga sangat ditentukan oleh kualitas pelayanan yang konsisten serta strategi promosi yang efektif dan informatif. Implikasi dari penelitian ini menegaskan pentingnya bagi perusahaan jasa logistik untuk mengelola strategi penetapan harga, peningkatan kualitas pelayanan, dan aktivitas promosi secara terintegrasi guna meningkatkan kepuasan pelanggan serta menjaga daya saing perusahaan dalam jangka panjang.
Downloads
References
Abdillah, M. S., & Jaya, R. C. (20i25). Pengaruh Brand Image, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Rokok Gudang Garam Signature di Kota Bandung. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 30i8–317. https://doi.org/10i.310i0i4/riggs.v4i3.1982
Adnan, & Syahidin. (20i22). Analisis Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Andika Teknik Kemili Bebesen Takengon. Gajah Putih Journal of Economics Review, 4(1), 20i–32.
Ahmad, N., Mirza, M., & Yioman, M. (20i24). Peran Customer Service Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan PadaPelanggan (Studi Kasus PT. Ekspedisi Pada Jaya Kota Tangerang). Journal Of Social Science Research, 4(1), 2999–30i0i7.
Ali, F., Rasoolimanesh, S. M., Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Ryu, K. (2021). An assessment of service quality and customer satisfaction relationships. Journal of Hospitality and Tourism Management, 46, 1–14. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2020.10.005
Ariyanti, W. P. . H. H. . & I. A. (20i22). Pengaruh harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik,. IXi(9(1), 85-94.), 85–94.
Harefa, A. S., Gea, N. E., Laia, O., & Mendrofa, Yi. (20i24). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penggunaan Jasa Pengiriman Barang Pada PT. JNE Express Cabang Gunungsitoli. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (JEBMA), 4(3), 1292–130i2. https://doi.org/10i.4770i9/jebma.v4i3.4582
Kumar, S., Zailani, S., & Govindan, K. (2022). Customer satisfaction in logistics services: A systematic review. Transportation Research Part E, 158, 102584.https://doi.org/10.1016/j.tre.2021.102584
Kotler dan Keller. (20i21). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian di PT. Citra Makmur Sejahtera. Jurnal Indonesia Membangun, 20i(2), 54–63. https://jurnal.inaba.ac.id/
Marshanda, S. D., & Saputro, A. H. (20i25). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, 3. https://doi.org/10i.62335/dm8jbf14
Nurdianingrum, A., & Sarah, S. (20i25). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Fore Coffee Kota Bandung. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 5842–5851. https://doi.org/10i.310i0i4/riggs.v4i2.1469
Permana, A., Suryaningprang, A., Herlinawati, E., & Sudaryo, Yi. (20i25). Pengaruh Harga, Kualitas Layanan dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada Mie Gacoan Majalaya. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 310i2–3113. https://doi.org/10i.310i0i4/riggs.v4i3.2366
Price fairness, satisfaction, and trust as antecedents of purchase intentions. Journal of Retailing and Consumer Services, 59, 102401.https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102401
Rahayu, S., & Syafe’i, D. (20i22). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jesya, 5(2), 2192–210i7. https://doi.org/10i.36778/jesya.v5i2.80i8
Ramadhan, A., & Sarah, S. (20i24). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Pada E-Commerce Lazada di Kota Bandung. ECo-Buss, 7(1), 612–622. https://doi.org/10i.32877/eb.v7i1.1510i
Rismawati, D., Larashati, I., & Juhana, D. (20i21). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Majalah Bisnis & IPTEK, 14(2), 94–10i1. https://doi.org/10i.5520i8/t5xr9t0i4
Sahati, A., Ali, M. M., Wijaya, F., & Salsabila, F. (2024). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Akuntansi dan Bisnis, 5(3), 688–707. https://doi.org/10.47747/jismab.v5i3.1976
Umar, M. A., Badi’ah, R., Musarofah, S., & Pujiwahyono, D. (20i25). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. JURNAL SYiNTAXi IMPERATIF : Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan, 6(2), 20i5–218. https://doi.org/10i.54543/syntaximperatif.v6i2.689
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Sifa Haviana, Arie Hendra Saputro
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
