Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan di Eiger Adventure Store Rajawali Palembang

Charlie Charlie; Nyimas Artina

doi:10.31004/riggs.v5i1.6620

Authors

Charlie Charlie Universitas Multi Data Palembang
Nyimas Artina Universitas Multi Data Palembang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6620

Keywords:

kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, citra merek, kepuasan pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan di Eiger Adventure Store Rajawali Palembang. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada penurunan jumlah pelanggan dan total penjualan selama periode 2022–2024 meskipun Eiger memiliki citra merek yang kuat sebagai brand perlengkapan outdoor lokal. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik non-probability sampling melalui metode purposive sampling, dan jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh 100 responden yang merupakan pelanggan yang pernah melakukan pembelian lebih dari satu kali. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linier berganda dengan bantuan program IBM SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan kualitas produk sebagai variabel yang paling dominan, diikuti oleh harga, kualitas pelayanan, dan citra merek. Secara simultan, keempat variabel independen tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,604, yang berarti 60,4% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh model penelitian, sedangkan 39,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kepuasan pelanggan perlu difokuskan pada peningkatan kualitas produk, kesesuaian harga dengan nilai yang dirasakan, peningkatan kualitas pelayanan, serta penguatan citra merek secara berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

N. Halimi, A. H. Hafidzi, and Nursaidah, “Pengaruh Fanatisme, Citra Merek, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Eiger di Lippo Plaza Mall Jember,” J. Mhs. Entrepeneur FEB UNARS, vol. 2, no. 2, pp. 183–193, 2023, [Online]. Available: https://doi.org/10.36841/jme.v2i2.2669

X. Lu and X. Liu, “The Product Quality Improvement to a New Product’s Survey in ABCtronics.,” Proc. 2021 Int. Conf. Enterp. Manag. Econ. Dev. (ICEMED 2021), vol. 178, pp. 252–260, 2021.

J. R. Tanjung and S. Rahman, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Indihome Pt. Telkom Indonesia Pekanbaru.,” urnal BANSI J. Bisnis Manaj. Akutansi, vol. 3, no. 1, pp. 27–45, 2023, [Online]. Available: https://doi.org/10.58794/bns.v3i1.451

P. Kotler and K. L. Keller, Marketing Management (15th ed.). New York: Pearson Education, 2020.

F. Tjiptono and G. Chandra, Pemasaran Strategik Edisi 4: Domain, Determinan, Dinamika. Yogyakarta, 2020.

I. Zahara, R. Henddry Marto Saul, and F. H. Asnora, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Lifestyle dan Brand Image terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Eiger Rantauprapa.,” J. Manaj. Akunt., vol. 4, no. 1, pp. 22–30, 2024, [Online]. Available: https://doi.org/10.36987/jumsi.v4i1.6031

I. Rohiman, F. Riadi, U. W. S. Adinata, and A. R. Suherman, “Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan.,” Acman Account. Manag. J., vol. 2, no. 1, pp. 66–74, 2022, [Online]. Available: https://doi.org/10.55208/aj.v2i1.30

S. Aisyah, K. Kadir, D. P. Coenraad, and A. Adang, “Influence of Price and Product Quality on Customer Satisfaction.,” Acman Account. Manag. J., vol. 3, no. 1, pp. 70–80, 2023.

K. Handique and S. Sarkar, “The Impact of Brand Love on Customer Loyalty: Exploring Emotional Connection and Consumer Behaviour.,” Int. Res. J. Multidiscip. Scope, vol. 5, no. 4, pp. 1104–1120, 2024, [Online]. Available: https://doi.org/10.47857/irjms.2024.v05i04.01723

Anjasmara, M. V, and K. W. I. Nuruni, “Pengaruh Kualitas Produk dan Motivasi Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Sepatu Sandal Eiger.,” Reslaj Relig. Educ. Soc. Laa Roiba J., vol. 5, no. 2, pp. 281–292, 2023, [Online]. Available: https://doi.org/10.47467/reslaj.v5i2.1434

N. R. Falah and A. Budiarti, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan di Eiger Adventure Store.,” J. Ilmu Dan Ris. Manaj., vol. 14, no. 6, 2025.

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Edisi ke-28). Bandung: Alfabeta, 2023.

M. Ramdhan, Metode Penelitian. Surabaya: Cipta Media Nusantara, 2021.

M. Rokib and N. S. Komariah, “Pengaruh Media Sosial Marketing , Kepercayaan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Eiger Adventure Di Bintara Muhamad Rokib Hadita Neng Siti Komariah.,” J. Ris. Manaj. Dan Ekon., vol. 2, no. 2, pp. 269–290, 2024, [Online]. Available: https://doi.org/10.54066/jrime-itb.v2i2

O. D. Kumala, M. Hufron, and Khalikussabir., “Pengaruh Store Atmosphere, Service Quality, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen Consina Store Dinoyo).,” E–Jurnal Ris. Manaj., vol. 9, no. 22, pp. 1–20, 2020.

Kotler, Phillip, and G. Armstrong, Prinsip-prinsip Pemasaran Edisi ke-17. Surabaya: Erlangga., 2021.