Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Momoyo Nginden kota Surabaya

Rif’atul Ilmiyah; Istiono Istiono

doi:10.31004/riggs.v5i1.5480

Authors

Rif’atul Ilmiyah Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Istiono Istiono Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.5480

Keywords:

Kualitas Produk, persepsi Harga, Kepercayaan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Momoyo Nginden Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausal, yang bertujuan untuk mengetahui hubungan sebab-akibat antarvariabel. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling. Data penelitian dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert, kemudian dianalisis menggunakan metode regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS versi 25. Hasil pengujian secara simultan menunjukkan bahwa Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Kepercayaan Pelanggan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara parsial, variabel Kualitas Produk dan Persepsi Harga terbukti memberikan pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan Kepercayaan Pelanggan menunjukkan pengaruh yang mendekati signifikan. Di antara ketiga variabel independen, Kualitas Produk merupakan faktor yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen Momoyo Nginden sangat memperhatikan kualitas produk yang ditawarkan, baik dari segi rasa, konsistensi, maupun penyajian. Model penelitian ini mampu menjelaskan sebesar 48,7% variasi Kepuasan Pelanggan, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian terdahulu yang menekankan pentingnya kualitas produk dan harga dalam industri minuman kekinian. Oleh karena itu, disarankan agar pihak Momoyo Nginden terus meningkatkan kualitas dan konsistensi produk, menetapkan harga yang kompetitif, serta memperkuat kepercayaan pelanggan melalui peningkatan kualitas pelayanan guna meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afnina, & Hastuti, Y. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. JURNAL SAMUDRA EKONOMI DAN BISNIS, 9, 21–30.

Aprileny, I., Rochim, A., & Emarawati, J. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 60–77. https://doi.org/10.36406/jemi.v31i02.545

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23 (Delapan ed.). Semarang.

Hestiana, Muchtar, & Junaeda. (2023). Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian sepeda motor. AKUNTABEL : Jurnal Akuntansu Dan Keuangan, 20(3), 338–349.

Marlinda. (2018). PENGARUH CUSTOMER RELATION MANAGEMENT DAN KEPERCAYAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PT.POS INDONESIA (PERSERO) MEDAN.

Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An Integrative Model of Organizational Trust. Source: The Academy of Management Review, 20(3), 709–734.

Munir, A. F., & Ahmadi, M. A. (2025). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan pada Brand Evolene. Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 303–322. https://doi.org/10.61132/manuhara.v3i1.1545.

Lemeshow, S., Hosmer, D. W., Klar, J., & Lwanga, S. K. (1990). Adequacy of Sample Size in Health Studies. New York: John Wiley & Sons.

Putri, A. A., & Effiani. (2023). PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. JMRI Journal of Multidisciplinary Research and Innovation, 1(2), 1–10. https://doi.org/10.61240/jmri.v1i2.6

Rahmawati, I., & Tuti, M. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN THE KOFFEE JAKARTA. ESENSI : Jurnal Manajemen Bisni, 25(1), 69–80.

Safitri, L., Siregar, Z. M. E., & Rafika, M. (2023). THE INFLUENCE OF PRICE, PRODUCT QUALITY, AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION AT HOME SMART RANTAUPRAPAT. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 6(3), 1403–1419.

Sambodo Rio Sasongko. (2021). FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707

Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach (7th ed.). Chichester: Wiley.

Setiaji, J., & Handayani, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada CV Mulia Utama Semarang. DHARMA EKONOMI, 29(1), 32–47.

Sugiyono. (2013). METODE PENELITIAN KUANTITATIF DAN R&D (13th ed.). ALFABETA, CV.