Analisis Storytelling Marketing dan Citra Destinasi terhadap Revisit Intention dengan Tourist Satisfaction sebagai Variabel Intervening

Febriana Dwi Saputri; Asep Muhamad Ramdan; Dicky Jhoansyah

doi:10.31004/riggs.v5i2.9759

Authors

Febriana Dwi Saputri Universitas Muhammadiyah Sukabumi
Asep Muhamad Ramdan Universitas Muhammadiyah Sukabumi
Dicky Jhoansyah Universitas Muhammadiyah Sukabumi

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.9759

Keywords:

Storytelling Marketing, Citra Destinasi, Tourist Satisfaction, Revisit Intention, Situ Gunung

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Storytelling Marketing dan Citra Destinasi terhadap Revisit Intention dengan Tourist Satisfaction sebagai variabel mediasi pada wisatawan Kawasan Wisata Alam Suspension Bridge Situ Gunung Sukabumi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode eksplanatori. Populasi penelitian adalah pengikut akun Instagram resmi Situ Gunung yang berjumlah sekitar 45.000 akun. Teknik pengambilan sampel menggunakan probability sampling dengan metode simple random sampling, sehingga diperoleh 140 responden yang pernah mengunjungi destinasi tersebut. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring menggunakan skala Semantic Differential dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Storytelling Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Tourist Satisfaction (β = 0,211; p < 0,05). Citra Destinasi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Tourist Satisfaction (β = 0,619; p < 0,05). Selanjutnya, Tourist Satisfaction terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Revisit Intention (β = 0,513; p < 0,05). Hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa Tourist Satisfaction mampu memediasi pengaruh Storytelling Marketing terhadap Revisit Intention (β = 0,111; p < 0,05) serta memediasi pengaruh Citra Destinasi terhadap Revisit Intention (β = 0,317; p < 0,05). Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas narasi pemasaran dan citra destinasi yang positif dapat meningkatkan kepuasan wisatawan yang pada akhirnya mendorong niat wisatawan untuk melakukan kunjungan ulang. Oleh karena itu, pengelola destinasi perlu memperkuat strategi storytelling marketing, menjaga citra destinasi, serta meningkatkan kualitas pengalaman wisata guna menciptakan kepuasan dan loyalitas wisatawan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aditya Satriawan, Yusri Abdillah, E. P. (2022). Analisis Destination Image Terhadap Revisit Intention Melalui Satisfaction Dan Place Attachment: Literature Review. 1, 146–157. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.21776/Ub.Profit.2022.-16.01.16

Aletta Dewi Maria, Ray Octafian, Dyah Palupiningtyas, Isnu Hadi Sunarko, Muhammad Arif Winata, & Perez Eben Ezer Sidabutar. (2024). Pengaruh Kepuasan Wisatawan Dan Citra Destinasi Terhadap Minat Kunjungan Ulang Di Kota Lama Semarang. NAWASENA : Jurnal Ilmiah Pariwisata, 3(1), 31–38. Https://Doi.Org/10.56910/Nawasena.V3i1.1320

Anastasya1, A., Misjedi2, N. Binti, Gunawan3, M. J., Leo4, M., & Tunjungsari1, H. K. (2022). The Impact Of Storytelling Marketing On Brand Equity And Purchase Decisions On Shopee During Pandemic Covid-19. 655(Ticash 2021), 2022–2026.

Annisa Eka Gustia, T. P. (2021). Citradestinasipantai Padangsebagaidaerahtujuanwisatadisumaterabarat. 4–9. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.24036/Jkpbp.V2i1.24872

Ansyari, N. A. (2025). Implementasi Storytelling Marketing Sutasoma Hotel By The Tribrata Dalam Membangun Brand Awareness. Jurnal Lmu Komunikasi, 4(3), 1098–1107. Https://Doi.Org/10.54259/Mukasi.V4i3.5380

Asmara Wildani Pasaribu, Juni Anggraini Ginting, N. N. A. (2022). Tourism Storytelling, Dampaknya Terhadap Niat Perilaku Wisata Di Kawasan Danau Toba Kabupaten Samosir, Sumatera Utarathe Effect Of Tourism Storytelling On Tourism Behavioral Intentions Intobalake, Regency Ofsamosir, North Sumatera. Jurnal Kepariwisataan Indonesia, 16(1), 77–85.

Asrulla, Risnita, Jailani, M. S., & Jeka, F. (2023). Populasi Dan Sampling (Kuantitatif), Serta Pemilihan Informan Kunci (Kualitatif) Dalam Pendekatan Praktis. 7, 26320–26332.

Awaludin, A. (2024). Libur Tahun Baru, Pengunjung Obyek Wisata Situ Gunung Sukabumi Alami Penurunan. Https://Www.Sukabumiupdate.Com/Sukabumi/133357/Libur-Tahun-Baru-Pengunjung-Obyek-Wisata-Situ-Gunung-Sukabumi-Alami-Penurunan

BPS. (2025). No Title. Https://Www.Bps.Go.Id/Id

Dina Zulfa Fauziyyah, Y. R. P. (2024). Pengaruh Storytelling Marketingdalam Video Tiktok Pencarian Matcha Ke Jepangterhadap Minat Pembelian Followerstiktok@Bittersweetbynajla. 6, 231–243.

Diva Andzani, Diah Virgin, N. S. (2024). Peran Media Sosial Dalam Membangun Citra Destinasi Pariwisata Yang Menarik. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi (Jmbi Unsrat), 11(1), 188–195.

Edison, E., Kartika, T., Tinggi, S., Ekonomi, I., & Yapari, P. (2024). Pengembangan Storynomic Tourism Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pengalaman Wisatawan Di Desa Wisata Ciburial Emron Edison , Titing Kartika * Desa Wisata Memiliki Potensi Besar Dalam Sebuah Industri Pariwisata Saat Ini , Karena Didalamnya Terdapat Baik S. 29(2), 212–220. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.30647/Jip.V29i2.1816

Eka Agustiani, Lalu M Rifkfi, Made Dwi Pradana, N. J. (2025). Dampak Pariwisata Terhadap Struktur Ekonomi Ntb: Peluang Peluang Dan Tantangan. Jurnal Lmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi Dan Pendidikan, 4(10), 3269–3282.

Fajar Masykur, Widiartanto, S. (2022). Pengaruh Destination Image Dan Fasilitas Wisata Terhadap Revisit Intention ( Studi Pada Pengunjung Wisata Alam Seroja Di Kabupaten Wonosobo ) Pendahuluan. 11(2), 170–179. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.14710/Jiab.2022.34251

Feky Reken, Erdawati, Si Rahayu, Roky Apriansyah, Hendri Herman, Virna Sulfitri, Hermanto, Fatmawati, Suprihatini, ADI Masliardi, Dessy Hariyanti, R. T. (2024). Pengantar Ilmu Manajemen. Https://Eprints.Uis.Ac.Id/104/1/Pengantar Ilmu Manajemen Pemasaran.Pdf?Utm_Source=Chatgpt.Com

Fikiya, M., Muhammad Anwar Fathoni, & Yett, F. (2021). Prosiding Biema. 2, 348–364.

Hakima, N. M. (2024). Pengaruh Storytelling Marketing Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Purchase Intention Parfum Brand Hmns (Studi Pada Generasi Z Di Kota Malang).

Hartanti Woro Susianti, Dewa Ayu Made Lily Dianasari, Ni Made Tirtawati, Hanugerah Kristiono Liestiandre, Ida Bagus Putra Negarayana, Ni Luh Nyoman Tri Lilasari, I Gedegiansaputra, D. N. A. (2022). Penguatan Storytelling Produk Desawisatabakas Kabupaten Klungkung. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Makardhi, 2(1), 54–61. Https://Doi.Org/10.52352/Makardhi.V2i1.766

Herliza, S., Padang, N., Pariwisata, D., Ferdian, F., & Padang, N. (2024). Pengaruh Place Attachment Terhadap Revisit Intention Di Daya Tarik Wisata Gunung Padang , Sumatera Barat. X, 251–263.

Jane Grace Poluan, Silvya Levina Mandey, A. R. I. P. O. W., UTARA, D. K. T. S., Oleh:, Poluan1, J. G., Mandey, S. L., & Massie, J. D. D. (2022). Analisis Digital Marketing Terhadap Revisit Intention Pada Objek Wisata Di Kota Tomohon Sulawesi Utara.

Junaedi, R. A., Rahmatullah, M. A., Anggoro, A. D., & Safira, J. Z. (2025). Peran Media Sosial Dalam Membentuk Citra Destinasi Pariwisata Kabupaten Bondowoso. Jurnal Al Azhar Indonesia Seri Ilmu Sosial, 6(1), 45. Https://Doi.Org/10.36722/Jaiss.V6i1.3933

Junice Esti Pratiwi, Fatih Fuadi, V. F. S. (2024). Peran Mediasi Tourist Satisfaction Of Memorable Tourism Experience Dan Citra Destinasi Revisit Intention Wisatawan Pantai Sebalang Lampung Selatan. 2(3). Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.61930/Jurbisman.V2i3.742

Kadi, D. C. A., Pirwanto, H., & Brilianne Rose Vonseica. (2021). Pengaruh Destination Image Terhadap Revisit Intention Dan Intention To Recommend Melalui Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. 5(2), 176–187.

Kemenfar. (2025). No Title. Siaran Pers: Menteri Pariwisata: Kinerja Sektor Pariwisata Semester I 2025 Tumbuh Positif. Https://Kemenpar.Go.Id/Ragam-Pariwisata/Siaran-Pers-Menteri-Pariwisata-Kinerja-Sektor-Pariwisata-Semester-I-2025-Tumbuh-Positif

Monica Grace Purba, Usep Suhud, S. A. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Customer Satisfaction Dan Revisit Intention Pada Turis Danau Toba. 2(3), 891–905.

Muhammad Fahmi, Dedek Kurniawan Gultom, Qahfi Romula Siregar, Raihanah D. (2022). Citra Destinasi Dan Pengalaman Destinasi Terhadap. 23(1), 58–71.

Muhammad Nusrang, M. F. H. H. (2023). Penerapan Metode Structural Equation Modelling-Partial Least Squares (Sem-Pls) Dalam Mengevaluasi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pdrb Di Indonesia. 543–548.

Mulyani, M., & Ferdian, F. (2023). Pengaruh Citra Destinasi Dan Kepuasan Wisatawan Terhadap Revisit Intention Di Kota Padang (Studi Kasus Daya Tarik Wisata Pantai Padang). 1(3), 124–136.

Nabila Pramuditha Cahyaningrum, Hendri Prasetya, M. (2025). Storytelling Marketing Communication Dalam Membangun Engagement Pada Nano Influencer Tiktok @ Tenscoffeeid ( Storytelling Marketing Communication In Building Engagement On Tiktok Nano Influencer @ Tenscoffeeid ). 5(1), 101–117.

Ni Putu Nadia Puspita Dewi, Idabgsgedeagungwidana, L. L. (2024). Domestic Tourists Experience At Pandawa Beach Tourist Attraction. 2(2), 9–20. Https://Doi.Org/10.52352/Jastd.V2i1.1549

Nia Alfrika Sipayung, Syafrizal Helmi Situmorang, B. K. F. M. (2023). Pengaruh Social Media, Servicescape Dan Customer Experience Terhadap Minat Berkunjung Kembali ( Revisit Intention ) Pada Maulana Villa Dan Cafe Di Pangambaten Kabupaten Karo. EDUTOURISM Journal Of Tourism Research, 5(01), 26–36. Https://Doi.Org/10.53050/Ejtr.V5i01.384

Noerhanifati, S., Griandini, D., & Monoarfa, T. A. (2020). Pada Wisatawan Obyek Wisata Pemandian Air Panas. Jurnal Industri Pariwisata, 3(1), 61–73.

Nur Lailatul Fadilah, M. H. (2024). Pengaruh Storytelling Marketing Dan Citra Destinasi Terhadap Minat Berkunjung Kembali Dengan Tourist Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Pengunjung Tanaria Park. 4(3), 1136–1147.

Peggy Rahma Alana, T. A. P. (2019). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Pada Goa Lowo Kecamatan Watulimo Kabupaten Trenggalek. 180–194.

Pratiwi, M. P. (2024). Analisis Pengaruh Media Sosial, Keterlibatan Pengunjung Dan Pengalaman Pariwisata Yang Berkesan Terhadap Niat Berkunjung Kembali Yang Dimediasi Oleh Citra Destinasi Dan Kepuasan Pengunjung (Studi Pada Objek Wisata Di Kabupaten Bantul).

Putu Winda Putri Anggraen, Made Antara, N. P. R. S. (2022). Pengaruh Daya Tarik Wisata Dan Citra Destinasi Terhadap Niat Berkunjung Kembali Yang Dimediasi Oleh Memorable Tourism Experienc. 9, 179–197.

Rezky Mulia Armus, Eri Besra, S. (2025). Efektivitas Storytelling Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Purchase Decision Dengan Trust Sebagai Variabel Mediasi (Pada Survey Pelanggan Indihome Kota Padang). 8(3), 1886–1897.

Rezvianny Dianty, Youmil Abrian, R. S. (2021). Pengaruh Memorable Tourism Experienceterhadap Revisit Intention Di Objek Wisata Pantai Air Manis Padang. X. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.24036/Jkpbp.V2i2.27772

RIANDI, S. G. (2025). Pengaruh Penerapan Teknik Storytelling Dan Visual Content Terhadap Ketertarikan Pengunjung Wisata Di Jogja (Studi Kasus Pada Akun Tiktok @DOLAN.AJA).

Rismawati, E. S. S. (2021). The Influence Of Service Quality , Destination Image , And Memorable Experience On Revisit Intention With Intervening Variables Of Tourist Satisfaction. 5(1), 77–87.

Roellyanti, M. V. (2023). ISSN 2460-1454 (Media Cetak) 2962-6765 (Media Online)Jurnal Flight Attendant Kedirgantaraan, Vol. 5, No.2, Desember 2023 | 249analisis Preferensi Moda Transportasi Dan Inovasi Layanan Terhadap Niat Kunjungan Ulang: Kepuasan Pengunjung Sebagai Mediasi Pene. Jurnal Flight Attendant Kedirgantaraan, 5(2), 249–257.

Rohmania, D. N. (2022). Pengaruh Citra Destinasi, Motivasi Wisatawan Dan E-Wom Negatif Terhadap Niat Berkunjung Ulang. 3(5).

Sappewali, A. E., Saleh, H., & Suriani, S. (2022). Analisis Daya Tarik Wisata Dan Citra Destinasi Terhadap Minat Berkunjung Ulang Melalui Kepuasan Wisatawan. Indonesian Journal Of Business And Management, 5(1), 122–132. Https://Doi.Org/10.35965/Jbm.V5i1.1947

SDGS, M. (2025). No Titlekunjungan Wisatawan Di Suspension Bridge Situ Gunung Menurun. 2025. Https://Kabarsdgs.Com/Travel-Lifestyle/2025/02/15008/Kunjungan-Wisatawan-Di-Suspension-Bridge-Situ-Gunung-Menurun/

Selvi Rohania Sari, D. A. (2024). Pengaruh Social Media Marketing Activities Dan Perceived Value Terhadap Revisit Intention. 4(1), 3109–3123.

Setiawan, P. Y. (2025). Membangun Citra Destinasi Di Era Ddigital Peran EWOM Dan Implikasinya Pada Niat Berkunjung Ulang. Https://Books.Google.Co.Id/Books?Hl=Id&Lr=&Id=Dsageqaaqbaj&Oi=Fnd&Pg=PA1&Dq=Dalam+Praktiknya,+Wisatawan+Kini+Semakin+Memperhatikan+Kualitas+Pelayanan,+Kenyamanan,+Serta+Bagaimana+Destinasi+Mampu+Memenuhi+Harapan+Mereka.&Ots=4ostteu9ze&Sig=I1g74v4a_Vcydqlk

Siregar, A. A. (2025). Pengaruh Influencer & Media Sosial Dalam Industri Pariwisata. Https://Www.Researchgate.Net/Profile/Penerbit-Sahabat-Alam-Rafflesia/Publication/395388710_Wisata_Viral_Pengaruh_Influencer_Media_Sosial_Dalam_Industri_Pariwisata/Links/68c0f41a83031f0e13f36235/Wisata-Viral-Pengaruh-Influencer-Media-Sosial-Dalam-Industri-

Sitanggang, D. A., Sunarti, S., & Pangestuti, E. (2020). Conceptual Paper Pengaruh Citra Destinasi , Nilai Pelanggan Terhadap. Jurnal Aplikasi Manajemen, 61–77.

Soehardi, *, Bani Anhar, Muhamad Heru Santoso, Sujiyo Miranto, R. (2021). Kepuasan Wisatawan Mancanegara Dan Nusantara Ditinjaudari Keselamatan, Keamanan, Kesehatan Dan Hygienedidesa Wisataindonesia. 21(1), 121–134.

Stevany Hanalyna Dethan, Baiq Dinna Widiyasti, R. K. (2023). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Revisit Intention Objek Wisata Di Kabupaten Sumbawa Barat. 1(4), 877–886. Https://Pdfs.Semanticscholar.Org/Fed5/07bc1dce63f1d46279a3bcbd017f3174f6d0.Pdf

Subhaktiyasa, P. G. (2024). Menentukan Populasi Dan Sampel : Pendekatan Metodologi Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif. 9, 2721–2731.

Sudaryanto, Ari Subagio, Anifatul Hanim, W. U. (2023). Consumer Behavior Gen Z. Https://Books.Google.Co.Id/Books?Hl=Id&Lr=&Id=MW_9EAAAQBAJ&Oi=Fnd&Pg=PR3&Dq=Teori+Consumer+Behavior+&Ots=Hahvq3qpvh&Sig=-W1epofblm-Ibpn2ntp48kfbwmm&Redir_Esc=Y#V=Onepage&Q=Teori Consumer Behavior&F=False

Sulistiawati Manoppo, S. B. S. (2023). Pengaruh Destination Image, Destination Service Quality, Perceived Value Terhadap Revisit Intention Dengan Tourist Satisfaction Sebagai Variabel (Studi Pada Wisata Taman Nasional Bunaken) Intervening. 12, 1–10.

Sunarya, A. M. R. & E. (2020). Peran Produk Wisata Dan Citra Destinasi Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan. 8, 734–741.

Susanti, Miftaqhul Zannah, Fitria Salsa Bella, Diya Gustiara Putri, A. R. S. (2024). Analisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Sarana Dan. Jurnal Ilmu Ekonomi (JIE), 3(3), 60–81. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.59827/Jie.V3i3.152

Syahputra, A. R., Widiastiti, A. . I. P., & Muliadiasa, I. K. (2023). Persepsi Wisatawan Terhadap Pengelolaan Destinasi Wisata Broken Beach Sebagai Daya Tarik Wisata. Jurnal Ilmiah Pariwisata Dan Bisnis, 2(12), 2518–2532. Https://Doi.Org/10.22334/Paris.V2i12.629

Syaputra, A. (2022). Implementasi Metode Random Sampling Pada Animasi Motion Graphic Herbisida Dan Fungisida. 11, 142–147.

Terrasista, N. C., & Sidharta, H. (2021). Pengaruh Media Sosial Marketing Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Proyek Bisnis Kaku. 6, 423.

Tiurida Lily Anita, N. S. L. (2020). Konsep Brand Storytelling, Value Perceptionsdan Visit Intentionpada Kawasantujuan Wisatadi Jakarta(Survey Pada Video Iklan Taman Mini Indonesia Indah Di Youtube). Jurnal IPTA (Industri Perjalanan Wisata, 8(2), 281–291.

Ummi Diah Hariyanti, Muhammad Syarif Hidayatullah Elmas, T. (2025). Pengaruh Tourism Experience, Harga Tiket, Dan Citra Destinasi Terhadap Revisit Intentiondi Lava Hill Resort Bromo. 2(5), 888–897. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.62335/Cendekia.V2i6.1423

Utami, A. T., Wufron, ; Wufron, Wahid, ; Aji Abdul, & Rahayu, ; Diana Aulia. (2022). Minat Berkunjung Wisatawan Melalui Citra Destinasi Dan Daya Tarik Wisata Kuliner Warung Terapung. Jurnal Wacana Ekonomi, 49–58. File:///C:/Users/Hype AMD/Downloads/Deni,+221_11+FINAL.Pdf

Wida Mustika, Pradana Jati Kusuma, Ariati Anomsari, D. P. (2025). Eksplorasi Konten Tiktok Terhadap Minat Wisata Menurut Geeksplorasi Konten Tiktok Terhadap Minat Wisatamenurut Generasi Znerasi Z. Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi Dan Ilmu Ekonomi, 9, 351–366.

Winda Septiandari,, Syarif Hidayatullah, Stella Alvianna, A., & Rachmadian, D. H. S. (2021). Pengaruh Citra Destinasi Wisata Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Pantai Tiga Warna. 15(2), 134–148.

Wisnawa, M. B. (2024). Vol. 4 No. 1 Juni 2024. 4(1), 160–170. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.51713/Jotis.2024.411

WTTC. (N.D.). No Title. Https://Wttc.Org/News/Global-Travel-And-Tourism-Is-Strong-Despite-Economic-Headwinds

Yuliarti, M. S., Rahmanto, A. N., Priliantini, A., Naini, A. M. I., Anshori, M., & Hendriyani, C. T. (2021). Storytelling Of Indonesia Tourism Marketing In Social Media: Study Of Borobudur And Danau Toba Instagram Account. Jurnal Komunikasi, 13(1), 107. Https://Doi.Org/10.24912/Jk.V13i1.9209

Zihan Nabilla Mardiawan, Y. E. (2024). PENGARUH TOURIST PERCEPTION TERHADAP REVISITINTENTION MELALUI TOURIST SATISFACTIONDUSUNBAMBUKABUPATEN BANDUNG BARAT. 8(1), 716–733.