Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen

Dilla Tasya Anjani; Sri Lestari; Mochamad Fatchurrohman; Dhyah Wulansari

doi:10.31004/riggs.v5i1.6810

Authors

Dilla Tasya Anjani STIE Mahardhika
Sri Lestari
Mochamad Fatchurrohman mochamad.rohman@stiemahardhika.ac.id
Dhyah Wulansari STIE Mahardhika

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6810

Keywords:

Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian dalam skripsi ini bertujuan untuk mengetahui mengenai pengaruh harga, kualitas produk, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan CV. Orient Tech. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif deskriptif yang berusaha menggambarkan fenomena yang terjadi secara nyata. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen CV. Orient Tech. Dengan metode sampel menggunakan rumus lemeshow diperoleh jumlah sampel 100 responden. Alat uji dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda melalui IBM SPSS Statistics Versi 22. Hasil pada penelitian ini diperoleh nilai koefisien regresi dari analisis regresi linier berganda, dengan variabel harga sebesar 0,325, variabel kualitas produk sebesar 0,249, dan variabel kualitas pelayanan sebesar 0,159. Penelitian ini juga dilakukan uji hipotesis uji F (Simultan) diperoleh hasil Fhitung > Ftabel = 22,773 > 2,699 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, yang memiliki arti bahwa variabel harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Dan uji t dengan hasil harga thitung sebesar 4,654 > ttabel sebesar 1,966, kualitas produk thitung sebesar 4,489 > ttabel sebesar 1,966, dan kualitas pelayanan thitung sebesar 2,203 > ttabel sebesar 1,966 sehingga dapat disimpulkan bahwa secara parsial masing – masing variabel harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan CV. Orient Tech.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adhias Putri, Ciciek. Produk,Kualitas,Pelayanan,Dan “Analisis Harga Pengaruh Terhadap Kualitas Kepuasan Konsumen Dirumah Makan Steak Sfa Steak& Resto Karanganyar.” Fakultas Ekonomi 3, no. 1 (2021): 11–19.

Aditia, Aditia, Anton Tirta Komara, Nita Yura Roslina, and Lungguh Jatmika. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen.” Acman: Accounting and Management Journal 1, no. 2 (2021): 104–14. https://doi.org/10.55208/aj.v1i2.25.

Bansaleng, Julia Mega, Jantje L Sepang, and Jeffry L A Tampenawas. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Kartu XL Di Manado.” Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 9, no. 3 (2021): 331–40. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php /emba/article/view/34722.

Dalilah, Nur. “Pengaruh Kualitas Produk , Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kopi Kenangan” 2, no. 2 (2023): 186–97. https://doi.org/10.55123/mamen.v2i2.1774.

Febriani, Febriani, and Wayan Cipta. “Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Serta Harga Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Kedai Kebab Turkey, Telaga Mas, Karangasem.” Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata 6, no. 1 (2023): 257–66. https://doi.org/10.23887/jmpp.v6i1.36896.

Duta, Arya, Permana Pane, and Fauzi Arif Lubis. “Analysis Of The Effect Of Price , Product Quality And Service Quality On Consumer Satisfaction ( Case Study Of Ayam Geprek Dower Pekanbaru )” 12, no. 2 (2024): 2215–26.

Harianja, Josepin. “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di CV Tri Jaya Mobil Tiban Batam.” Tractare: Jurnal Ekonomi-Manajemen 6, no. 2 (2023): 133–42. https://doi.org/10.62820/trt.v6i2.110.

Maesaroh, Siti. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan ”Lny Skincare”.” Journal Of Communication Education 17, no. 2 (2023): 1039–47. https://doi.org/10.58217/joce ip.v17i2.343.

Mulyanan Adnan, and Subagiyo. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Dan Kepuasan Mahasiswa Sebagai Variabel Intervening Pada Universitas Satya Negara Indonesia Jakarta.” Jurnal Satya Mandiri Manajemen Dan Bisnis 6, no. 2 (2020): 10–36. https://doi.org/10.54964/satya mandiri.v6i2.343.

Oktaviani, Ayudea, and Sisca Septiani. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Varian Produk Terhadap Loyalitas Toko Kelontong.” SANTRI : Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Islam 1, no. 5 (2023): 32–43. https://doi.org/10.61132/santri.v1i5 Oktober.42.

Prasetyo, M Muflih, and Sutrisno Wibowo. “Analisis Pengaruh Citra Merek , Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Pembelian Ulang” 1, no. 2 (2023): 62–79. https://doi.org/10.59330/jmd.v1i2.14.

Pratiwi, Nova Rizca. “KEPUASAN PELANGGAN DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( STUDI KASUS PADA ZAMA HOMEWEAR MALANG ) Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Variabel Intervening ( Studi Kasus Pada” 2, no. 2 (2021): 18–27.

Purnomo, Eko Cahyo. “PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK LPG 3KG DI TOKO PUTRI SAMPIT” 9, no. 1 (2024): 78–88.

Rahmani, Silmi, and R. Yuniardi Rusdianto. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Grab Bike Di Kalangan Generasi Z Surabaya).” Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) 7, no. 2 https://doi.org/10.31539/costing.v7i2.8593.

Rauf, Abdul. “Loyalitas Pelanggan: Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan.” Jurnal Comparative: Ekonomi Dan Bisnis 4, no. 2 (2022): 32. https://doi.org/10.31000/combis.v4i2.7433.

Riyadi, Marchelly Eka Yani, and Rezi Erdiansyah. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen.” Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 2023. https://doi.org/10.24912/jmbk.v7i2.23357.

Rostiani, Anis, Rahayu Lestari, and Andini Nurwulandari. “Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan Dan Pemasaran Digital Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Di Apartemen Kemang Grup PT Pudjiadi Prestige Tbk Jakarta” 4, no. 4 (2022).

Siantry, Ade, Dhian Tyas Untari, and Andrian Andrian. “Pengaruh Kualitas Produk , Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Karoseri PT . Adhikarisma Pratama.” Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-Commerce 3, no. Maret (2024): 211–22.

Sri Lestari and Leonard Adrie Manafe. “The Influence of Product Variety and Customer Experience on Customer Satisfaction.” Vol. 7 No. 3 (2023). https://doi.org/10.29040/ijebar.v7i3.10936

Tussakdiah, Nur Halimah. “Kualitas Pelayanan Dan Potongan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Di Giant Extra Alaya Samarinda” 9, no. 2 (2021): 250–59. https://doi.org/10.30872/psikoborneo.