Pengaruh Efisiensi dan Keandalan Layanan Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Sumut Syariah KCP Stabat

Nadia Aulina Matondang; Khairani Sakdiah; Anjur Perkasa Alam

doi:10.31004/riggs.v4i3.2937

Authors

Nadia Aulina Matondang Institut Jam'iyah Mahmudiyah Langkat
Khairani Sakdiah Institut Jam’iyah Mahmudiyah Langkat
Anjur Perkasa Alam Institut Jam’iyah Mahmudiyah Langkat

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2937

Keywords:

Efisiensi, Keandalan Layanan, Kepuasan Nasabah, Mobile Banking

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh efisiensi dan keandalan layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah pada Bank Sumut Syariah KCP. Stabat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan mengumpulkan data dari 92 responden melalui kuesioner yang menggunakan skala likert. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Efisiensi layanan mobile banking berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung lebih besar dari t tabel ( 4,642>1,663) dengan nilai signifikannya sebesar 0,001. Nilai Signifikan tersebut lebih kecil dari 0,05 (0,001<0,05). (2) Keandalan layanan mobile banking berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Hal ini dibuktikan dengan nilai t tabel 1,663, sehingga t hitung lebih besar dari t tabel ( 5,235>1,663) dengan nilai signifikannya sebesar 0,001. Nilai Signifikan tersebut lebih kecil dari 0,05 (0,001<0,05). (3) Efisiensi dan Keandalan layanan mobile banking secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Hal ini dibuktikan dengan nilai F hitung (59,895) lebih besar dari F tabel (2,121).

Downloads

Download data is not yet available.

References

Handoko, A. D., & Ronny, R. (2021). Pengaruh Faktor Keamanan, Keandalan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Bri Dalam Menggunakan Mobile Banking. Image : Jurnal Riset Manajemen, 9(2), 79–91. https://doi.org/10.17509/image.v9i2.28598

Hayani, N., & Alsukri, S. (2021). Dimensi E-Servqual dan Dampaknya Terhadap E-Satisfaction Layanan Mobile Banking. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(2), 679–686. https://doi.org/10.29040/jiei.v7i2.2275

Manis, F. A., Sonani, N., & Fitrianti, D. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Teller terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank BTN Kantor Cabang Pembantu Jampang. Judicious, 4(2), 199–209. https://doi.org/10.37010/jdc.v4i2.1196

Manurung, M Saleh, A. A. (2023). Strategi Optimalisasi Penggunaan Layanan Mobile Banking Pada PT. Bank Sumut Syariah KCP. Stabat. Al-Sharf: Jurnal Ekonomi Islam, 4(1), 27–38. https://doi.org/10.56114/al-sharf.v4i1.556

Maria Mersiana Suri, Roswitha Leony Pakael, Revi Alini Keluanan, Maria Elsiana Im, Martiningsih Klau, & Yohanes P.Lian. (2024). Peran Aplikasi Mobile Banking Dalam Kemudahan Transaksi Harian. EKBIS (Ekonomi & Bisnis), 12(2), 32–35. https://doi.org/10.56689/ekbis.v12i2.1474

Martono, N. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.

Maulina, I., Malahayatie, & Miftahul Jannah. (2024). Analisis Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Syariah Indonesia KCP Pante Bidari. Jurnal Investasi Islam, 9(1), 64–77. https://doi.org/10.32505/jii.v9i1.8524

Mukhtisar, M., Tarigan, I. R. R., & Evriyenni, E. (2021). Pengaruh Efisiensi, Keamanan Dan Kemudahan Terhadap Minat Nasabah Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri Ulee Kareng Banda Aceh). Jihbiz: Global Journal of Islamic Banking and Finance., 3(1), 56. https://doi.org/10.22373/jihbiz.v3i1.9632

Oktovianus Sauw, Renny Mointi, A Syahrul Makkuradde, Sujatmiko, & Angdy Ayu Mustika. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking Pada PT Bank Sulselbar Cabang Soppeng. Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro, 6(1), 39–53. https://doi.org/10.56858/jmpkn.v6i1.91

Permatasari, B. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Keamanan, Dan Persepsi Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Mobile Banking Bca. Journals of Economics and Business, 2(2), 1–16. https://doi.org/10.33365/jeb.v2i2.112

Pukuh, N., & Widyasthika, H. F. (2022). Kolaborasi Bank-Fintech : Akselerasi Layanan Digital Perbankan. Tin Riset Kebijakan PerbankanBule, 3(2), 1–193. https://www.ojk.go.id/id/data-dan-statistik/research/prosiding/Documents/Buletin Riset Kebijakan Perbankan Vol. 3 No. 2, 2022.pdf

Ridoanto, T., Mislinawati, & Triaudi, G. (2020). Kepuasan Konsumen. In Pengaruh Pengalaman, Pengetahuan Dan Keterampilan Auditor Terhadap Kualitas Audit. http://repo.darmajaya.ac.id/2870/5/BAB II.pdf

Simatupang, B. M. (2021). Perbankan Digital : Menuju Bank 4.0. PT Gramedia Pustaka Utama, 45–67.

Susilawaty, L., & Nicola, N. (2020). Pengaruh layanan perbankan digital pada kepuasan nasabah perbankan. Jurnal Manajemen Maranatha, 19(2), 179–190. https://doi.org/10.28932/jmm.v19i2.2478

Wahyudi, D. A. (2022). Pengaruh Layanan Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Kantor Cabang Stabat. Aghniya: Jurnal Ekonomi Islam, 4(2), 16–43.