Pengaruh Promosi dan Pelayanan dalam Pengambilan Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan Haji pada Bank Sumut Syariah KCP Stabat

Qurotu Aini Amalia; Rani Febriyanni; Khairani Sakdiah

doi:10.31004/riggs.v4i3.2878

Authors

Qurotu Aini Amalia Institut Jam'iyah Mahmudiyah Langkat
Rani Febriyanni Institut Jam’iyah Mahmudiyah
Khairani Sakdiah Institut Jam’iyah Mahmudiyah

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2878

Keywords:

Promosi, Pelayanan, Keputusan Menjadi Nasabah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh promosi dan pelayanan terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan haji pada Bank Sumut Syariah KCP Stabat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi penelitian merupakan seluruh nasabah tabungan haji Bank Sumut Syariah KCP Stabat, dengan sampel sebanyak 80 responden yang dipilih secara accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji instrument, uji asumsi klasik, regresi linier berganda dan uji hipotesis dengan bantuan SPSS 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel promosi (X1) memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah, dengan nilai thitung sebesar 8,711 > ttabel 1,991 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Variabel pelayanan (X2) juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah, dengan nilai thitung sebesar 8,278 > ttabel 1,991 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, promosi dan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah dengan nilai Fhitung sebesar 68,898 > Ftabel 3,120 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Melalui nilai Adjust R Square juga diketahui bahwa variabel promosi dan pelayanan berkontribusi sebesar 63,2% terhadap Keputusan menjadi nasabah, sedangkan sisanya 36,8% dipengaruhi oleh variabel lainnya. Temuan ini menegaskan bahwa strategi promosi yang tepat dan kualitas pelayanan yang baik dapat meningkatkan minat masyarakat untuk menjadi nasabah tabungan haji

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aco, N. A., & Natasya. (2022). Pengaruh Religiusitas, Promosi, Dan Pelayanan Dalam Pengambilan Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan Haji Pada PT. Bank Muamalat Cabang Mamuju. Forecasting: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 5(2), 127–136. https://stiemmamuju.e-journal.id/FJIIM/article/view/121

Al Makhzuni, M. H., Haerisma, A. S., & Ghani, A. (2023). Pengaruh promosi dan pelayanan terhadap minat nasabah pada produk tabungan haji di Bank Muamalat Indonesia KCP Karawang. Inkubis: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 5(1), 161–174. https://doi.org/10.59261/inkubis.v5i1.71

Badan Pusat Statistik. (2025). Jumlah Penduduk Menurut Kelompok Umur dan Jenis Kelamin, 2025. Diakses pada: 20 Juni 2025, dari https://www.bps.go.id/id/statistics-table/3/WVc0MGEyMXBkVFUxY25KeE9HdDZkbTQzWkVkb1p6MDkjMyMwMDAw/jumlah-penduduk-menurut-kelompok-umur-dan-jenis-kelamin--ribu-jiwa-.html?year=2025

Bank Sumut. (2025). Tabungan Smart Ib Makbul. Diakses pada, 5 Juli 2025, dari https://www.banksumut.co.id/tabungan-makbul/.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Dipenogoro.

Ghozali, I. (2021). APLIKASI ANALISIS MULTIVARIATE Dengan Program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro Semarang.

Ghozali, I., & Kusumadewi, K. A. (2023). Partial Least Squares: Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program Smart PLS 4. Penerbit Yoga Pratama.

Halim, S., & Putra, Y. D. (2025). Measuring Benefits of Hajj Zam-Zam Savings Bank Panin Dubai Syariah Bandung Through Product Quality and Service. WidyaCipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 9(1), 30–38. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v9i1.22596%0AMeasuring

Iba, Z., & Wardhana, A. (2024). Analisi Regresi dan Analisis Jalur Untuk Riset Bisnis Menggunakann SPSS & SMART-PLS. CV Eureke Media Aksara.

Indartini, M., & Mutmainah. (2024). Analisis Data Kuantitatif: Uji Instrumen, Uji Asumsi Klasik, Korelasi dan Regresi Linier Berganda. Penerbit Lakeisya.

Kementrian Agama Republik Indonesia. (2025). Tandatangani MoU, Indonesia akkan Berangkatkan 221 Ribu Jamaah pada Operasional Haji 2025. Diakses pada: 18 Juni 2025, dari https://haji.kemenag.go.id/v5/detail/tandatangani-mo-u-indonesia-akan-berangkatkan-221-ribu-jemaah-pada-operasional-haji-2025

Robyani, N. M., Ritonga, A. H., & Mubyarto, N. (2023). Pengaruh Religiusitas, Pelayanan, dan Promosi terhadap Keputusan Menabung Di Bank Syariah. Journal of Comprehensive Islamic Studies, 1(2), 391–426. https://doi.org/10.56436/jocis.v1i2.91

Sari, N., Annisa, L., & Nurlina, E. (2021). Analisis faktor pendorong minat nasabah dalam memilih tabungan haji di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Aceh. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam (J-EBIS), 6(2), 124–141. https://doi.org/10.32505/j-ebis.v6i2.3549

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (2nd ed.). CV Alfabeta.

Syahputri, N., & Rialdy, N. (2024). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Untuk Menabung Pada Produk Tabungan Haji IB Maslahah Di Bank BJB Syariah Kantor Cabang Medan. Journal of Islamic Economics and Finance, 1(2), 209–214. https://journal.ppmi.web.id/index.php/joieaf/article/view/1732

Widyasari, Q., & Sukaris. (2022). Pengaruh Citra Merk, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Pada Produk Tabungan Haji (Studi Pada Bank Muamalat KCP Lamongan). Master: Jurnal Manajemen Dan Bisnis Terapan, 2(2), 174–183. https://doi.org/10.30595/jmbt.v2i2.15447

Yanti, R. P. (2023). Pengaruh Promosi Dan Pengetahuan Terhadap Minat Masyarakat Menggunakan Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Jambi Sungai Bahar. Jurnal Publikasi Manajemen Informatika, 2(1), 10–18. http://ejurnal.stie-trianandra.ac.id/index.php/jupumi

Zahra, B. L., & Toni, R. (2024). Analisis Dana Talangan Haji Hingga Solusi Pembukaan Tabungan Haji Pada Bank Syariah Di Indonesia. Jurnal Mas Mansyur, 2(1), 49–57. https://doi.org/10.30651/mms.v2i1.17232

Zahriyah, A., Suprianik, Parmono, A., & Mustofa. (2021). Ekonometrika Teknik Dan Aplikasi Dengan SPSS. Penerbit Mandala Press.