Analisis Fitur dan Fungsionalitas Aplikasi Whatsapp Broadcast untuk Penyebaran Informasi Pembayaran Pajak

Daniel Knota Ritan; Bernadete Deta; Martinus Irwanto  Ishak

doi:10.31004/riggs.v4i3.1956

Analisis Fitur dan Fungsionalitas Aplikasi Whatsapp Broadcast untuk Penyebaran Informasi Pembayaran Pajak

Authors

Daniel Knota Ritan Institut Keguruan dan Teknologi Larantuka
Bernadete Deta Institut Keguruan dan Teknologi Larantuka
Martinus Irwanto Ishak Institut Keguruan dan Teknologi Larantuka

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.1956

Keywords:

Efektivitas, Fitur, Fungsionalitas, Pajak, Whatsapp Broadcast

Abstract

Penggunaan internet yang semakin luas telah, mempengaruhi berbagai aspek kehidupan, termasuk proses pemyebaran informasi pembayaran pajak. Salah satu teknologi yang di manfaatkan adalah fitur WhatsApp Broadcast pada UPTD Pendapatan Daerah Kabupaten Flores Timur untuk mengirim informasi pembayaran pajak secara massal kepada masyarakat sebelum jatuh tempo. Penelitian bertujuan untuk menganalisis efektivitas fiur dan fungsionalitas WhatsApp Broadcast dalam mendukung penyebaran informasi pajak. Metode yang di gunakan adalah pendekatan deskriptif kuantitatif melalui observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner kepada 98 responden dengan alisis perbandingan User Experience dan User Interface. Hasil penelitian menunjukan bahwa fitur WhatsApp nBroadcast, seperti pengiriman pesan massal, upload data penerima otomatis dan template pesan, dinilai sangat membantupetugas pajak dalam menyampaikan informasi dengan cepat dan personal, dengan rata-rata skor efektivitas sebesar 3,25 pada skala likert. Meskipun fungsionalitas aplikasi berjalan cukup baik, kendala teknis seperti nomor tidak aktif dan keterbatasan pelacakan status pesan masih ditemukan. Penelitian ini merekomendasikan pembaruan data nomor secara berkala dan penambahan fitur monitoringuntuk meningkatkan efektivitasWhtsApp Broadcastdalamk mendukung layanan public pembayaran pajak.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ahmad, N., & Fard, M. K. (2018). The use of WhatsApp in the dissemination of educational information. International Journal of Information Technology and Computer Science, 10(2), 45–53.

Budi, R. S., & Setiawan, A. (2019). Penggunaan WhatsApp dalam Komunikasi Bisnis. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 7(1), 35–48.

Choudhury, A., & Pattnaik, S. (2018). Effectiveness of WhatsApp as a tool for information dissemination in higher education. International Journal of Educational Technology in Higher Education, 15(1), 1–14.

Dewi, S. R., & Nugraha, E. A. (2020). Analisis penggunaan aplikasi WhatsApp untuk layanan pelanggan pada perusahaan retail. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 12(2), 60–68.

Fadilah, A., & Mulyadi, M. (2021). Penerapan WhatsApp broadcast dalam penyebaran informasi akademik di perguruan tinggi. Jurnal Ilmu Komputer dan Informasi, 14(3), 110–120.

Handayani, R., & Pratama, A. (2022). Efektivitas fitur broadcast WhatsApp dalam menyebarkan informasi pembayaran pajak kepada wajib pajak. Jurnal Akuntansi dan Perpajakan, 15(1), 75–88.

Helmiardus, N., Astuti, N., & Mahendra, A. (2025). Sistem Informasi PAUD Watobaya Berbasis Website dengan Metode User Centered Design (UCD). Jurnal Teknologi dan Sistem Komputer, 5(2), 3272–3285.

Kurniawan, D., & Sari, P. (2021). Optimalisasi penggunaan WhatsApp untuk komunikasi internal di organisasi pemerintah. Jurnal Administrasi Publik, 11(4), 25–34.

Lestari, N. D., & Ramadhan, A. (2020). WhatsApp sebagai media penyuluhan pajak: Studi literatur. Jurnal Komunikasi dan Penyuluhan, 8(2), 140–152.

Maulana, R. A., & Fitriani, D. (2021). Strategi komunikasi digital dalam pelayanan publik menggunakan WhatsApp. Jurnal Ilmu Komunikasi, 13(1), 41–55.

Nurjanah, R., & Hidayat, T. (2020). Analisis efektivitas penggunaan WhatsApp untuk penyebaran informasi kesehatan di puskesmas. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 14(2), 200–210.

Pranata, Y., & Dewantara, G. (2022). Peran WhatsApp dalam penyampaian informasi layanan publik di masa pandemi. Jurnal Administrasi Negara, 9(1), 88–97.

Putri, D. F., & Santoso, B. (2019). Studi kasus penggunaan WhatsApp dalam komunikasi pemasaran digital. Jurnal Komunikasi dan Media, 9(3), 95–108.

Rahman, F., & Anwar, M. (2023). Efektivitas media WhatsApp dalam penyebaran informasi pajak kendaraan bermotor. Jurnal Kebijakan Publik dan Pelayanan Masyarakat, 5(1), 18–30.

Setiawan, H., & Permatasari, R. (2021). Pemanfaatan media digital dalam pelayanan informasi pajak daerah. Jurnal Ekonomi dan Kebijakan Publik, 12(3), 215–227.

Siregar, L. M., & Yusuf, R. (2020). WhatsApp sebagai media komunikasi organisasi di sektor publik. Jurnal Organisasi dan Manajemen, 16(2), 120–130.

Susanti, R., & Wahyudi, A. (2022). Pemanfaatan WhatsApp dalam pelayanan publik berbasis teknologi informasi. Jurnal Inovasi Pelayanan Publik, 7(1), 50–63.

Utami, R., & Darmawan, B. (2023). Evaluasi penggunaan WhatsApp broadcast untuk edukasi pajak di desa digital. Jurnal Pemberdayaan Masyarakat Digital, 3(2), 33–47.

Yuliana, S., & Arifin, M. (2018). Pemanfaatan teknologi WhatsApp sebagai media komunikasi interaktif di sekolah. Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi, 10(1), 15–28.

Zulkarnaen, A., & Hafidz, M. (2020). Pengaruh media WhatsApp terhadap kepatuhan wajib pajak dalam pembayaran PBB. Jurnal Perpajakan dan Keuangan Publik, 4(2), 89–102.

Downloads

Published

05-08-2025

How to Cite

[1]

D. K. Ritan, B. Deta, and M. I. Ishak, “Analisis Fitur dan Fungsionalitas Aplikasi Whatsapp Broadcast untuk Penyebaran Informasi Pembayaran Pajak ”, RIGGS, vol. 4, no. 3, pp. 402–407, Aug. 2025.