Strategi Adaptasi Pengguna terhadap Kendala Akses dan Fitur Coretax dalam Pelaporan Pajak pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Provinsi Kalimantan Tengah

Anggy Puspita Sari; Fajar Sriningsih; Fitria Husnatarina; Verra Rizki Amelia

doi:10.31004/riggs.v5i2.9126

Authors

Anggy Puspita Sari Universitas Palangka Raya
Fajar Sriningsih Universitas Palangka Raya
Fitria Husnatarina Universitas Palangka Raya
Verra Rizki Amelia Universitas Palangka Raya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.9126

Keywords:

Total Asset Turnover, Debt to Equity Ratio, Return on Assets, Profitabilitas, Regresi Linear Berganda

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi adaptasi pengguna terhadap kendala akses dan penggunaan fitur Coretax dalam proses pelaporan pajak pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Provinsi Kalimantan Tengah. Penelitian dilakukan karena implementasi sistem perpajakan digital masih menghadapi berbagai hambatan teknis maupun nonteknis yang memengaruhi kelancaran administrasi perpajakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus untuk memperoleh pemahaman mendalam mengenai pengalaman pengguna dalam menggunakan Coretax. Data penelitian diperoleh melalui wawancara semi-terstruktur, observasi, dan dokumentasi terhadap tiga informan yang terlibat langsung dalam pelaporan pajak menggunakan sistem Coretax. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Coretax masih menghadapi berbagai kendala akses, seperti server sibuk, kegagalan login, captcha yang tidak muncul, serta jaringan internet yang kurang stabil. Selain itu, pengguna juga mengalami kesulitan dalam memahami beberapa fitur sistem, terutama pada penginputan bukti potong, penyesuaian kode pajak, restitusi, dan sinkronisasi data. Kendala tersebut menyebabkan proses pelaporan pajak pada tahap awal implementasi menjadi kurang efisien karena pengguna membutuhkan waktu lebih lama dalam menyelesaikan pekerjaan. Proses adaptasi pengguna berlangsung secara bertahap melalui pembelajaran mandiri, diskusi dengan rekan kerja, penggunaan video tutorial, serta konsultasi dengan petugas pajak. Seiring meningkatnya pemahaman pengguna dan stabilitas sistem, proses pelaporan pajak mulai berjalan lebih lancar dan terstruktur. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan implementasi Coretax dipengaruhi oleh kualitas akses sistem, kemudahan penggunaan fitur, dukungan infrastruktur, serta kesiapan pengguna dalam beradaptasi terhadap perubahan administrasi perpajakan berbasis digital.

Downloads

Download data is not yet available.

References

K. C. Utama dan L. Yuliana, “Implementasi Pembaruan Sistem Inti Administrasi Perpajakan (Coretax) terhadap Efisiensi Kinerja Pegawai di Direktorat Jenderal Pajak,” MASMAN Master Manajemen, vol. 3, no. 2, hlm. 43–56, Mei 2025, doi: 10.59603/masman.v3i2.813.

M. S. Erstiawan, “Modernisasi Perpajakan Indonesia Dengan Aplikasi Coretax : Perspektif Content Analysis,” Majalah Ekonomi, vol. 31, no. 1, hlm. 1–17, Jun 2025, doi: 10.36456/majeko.vol31.no1.a10168.

H. L. Nafisa dan H. M. Ghaisani, “Analisis Implementasi Coretax dalam Efektivitas Pelaporan Pajak di Pemerintah Kabupaten Magelang,” Jurnal Akuntansi Keuangan Dan Perpajakan | E-ISSN : 3063-8208, vol. 2, no. 3, hlm. 498–501, Mar 2026.

W. Khusniah, Z. R. Merbaka, I. Pahala, dan P. Wahono, “The Role of Digital Coretax Technology in Enhancing Corporate Income Tax Compliance,” TOFEDU: The Future of Education Journal, vol. 4, no. 6, hlm. 1514–1521, Jun 2025, doi: 10.61445/tofedu.v4i6.584.

M. R. Fahlevvi, K. A. P. I. Kusuma, dan M. W. Anugerah, “Integrasi Teknologi Digital dalam Pengawasan Internal Inspektorat Daerah Kabupaten Gianyar,” JURNAL SYNTAX IMPERATIF : Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan, vol. 6, no. 2, hlm. 236–249, Mei 2025, doi: 10.54543/syntaximperatif.v6i2.687.

H. T. D. Doke dan M. E. Jamu, “Analisis Dampak Perubahan Sistem Perpajakan Coretax Terhadap Tingkat Pemahamanan Wajib Pajak Di Kabupaten Ende,” JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA, vol. 9, no. 4, Okt 2025, doi: 10.29040/jie.v9i4.18259.

A. Arniati, P. Zodiansari, dan D. Kurniawan, “Analisis E-filing Direktorat Jenderal Pajak dan E-filing Online Pajak untuk Pengembangan Jasa Aplikasi Perpajakan (Studi Kasus di Indonesia),” JSHP : Jurnal Sosial Humaniora dan Pendidikan, vol. 8, hlm. 27–37, Des 2023, doi: 10.32487/jshp.v8i1.1877.

I. Maulani, “Analisis Hambatan dalam Pelaporan Pajak melalui Coretax Administration System dilihat dari Perspektif Konsultan Pajak Prima Artha,” diploma, Politeknik Negeri Bali, 2025. Diakses: 16 Mei 2026. [Daring]. Tersedia pada: https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/21720/

A. Mulyani, D. Kurniadi, dan M. H. Putri, “Analisis Penerimaan Learning Management System Institut Teknologi Garut Menggunakan Technology Acceptance Model,” Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 10, no. 4, hlm. 843–850, 2024, doi: 10.25126/jtiik.2024106618.

F. Z. F. Oktavia, “Factors Affecting User Satisfaction on E-Filing System in Indonesia,” Kompartemen : Jurnal Ilmiah Akuntansi, hlm. 239–253, 2022, doi: 10.30595/kompartemen.v20i2.13564.

S. Elvina dan D. A. Pertiwi, “Kualitas Pemahaman Pelayanan dan Kepuasan Wajib Pajak setelah Penggunaan Coretax System,” JAPP: JURNAL AKUNTANSI, PERPAJAKAN DAN PORTOFOLIO, vol. 5, no. 1, hlm. 47–55, Feb 2025, doi: 10.24269/japp.v5i1.12868.

T. Purnomo, A. Sadiqin, dan R. Arvita, “Analisis Implementasi Aplikasi Pajak CoreTax dalam Meningkatkan Kepatuhan dan Efisiensi Pelaporan Pajak di Indonesia,” JOURNAL OF ECONOMICS, BUSINESS, MANAGEMENT, ACCOUNTING AND SOCIAL SCIENCES, vol. 3, no. 2, hlm. 114–118, Jan 2025, doi: 10.63200/jebmass.v3i2.181.

C. Korat dan A. Munandar, “Penerapan Core Tax Administration System (CTAS) Langkah Meningkatkan Kepatuhan Perpajakan Di Indonesia,” Jurnal Riset Akuntansi Politala, vol. 8, no. 1, hlm. 16–29, Mar 2025, doi: 10.34128/jra.v8i1.453.

F. F. T. Saputra, R. M. Aspirandi, dan R. Setiawan, “Analisis Efektivitas Penerapan Sistem E-Filing Dalam Upaya Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak di KP2KP Bondowoso,” Jurnal Multidisiplin West Science, vol. 3, no. 04, hlm. 436–458, Apr 2024, doi: 10.58812/jmws.v3i04.1101.

M. A. Putri, S. Sukartini, dan A. W. Ahmad, “Pengaruh kualitas layanan, persepsi risiko, persepsi kepercayaan terhadap penggunaan sistem pajak elektronik di kota batam,” JURNAL ILMIAH EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI, vol. 2, no. 2, hlm. 43–50, Feb 2025, doi: 10.61722/jemba.v2i2.778.

G. S. Utomo, K. H. Titisari, dan A. Wijayanti, “Pengaruh Kualitas E-Government Terhadap Kepuasan Pengguna E-Filing: Studi Kasus Wajib Pajak Di Surakarta,” JURNAL AKUNTANSI DAN BISNIS : Jurnal Program Studi Akuntansi, vol. 6, no. 1, hlm. 13–21, Mei 2020, doi: 10.31289/jab.v6i1.2752.

W. M. Taufik, C. Anwar, dan D. Armeliza, “Pengaruh Penggunaan Teknologi Informasi, Keterlibatan Pengguna, Dan Dukungan Manajemen Puncak Terhadap Kinerja Sistem Informasi Akuntansi,” Jurnal Akuntansi, Perpajakan dan Auditing, vol. 1, no. 1, hlm. 31–50, 2020.

G. Wiraditha dan A. Tripriyono, “Transformasi Digital Perpajakan melalui CTAS dan Implikasinya terhadap Transparansi serta Efisiensi Layanan di RRI Medan,” ecotal, vol. 7, no. 1, Agu 2025, Diakses: 16 Mei 2026. [Daring]. Tersedia pada: https://ojs.stieamkop.ac.id/index.php/ecotal/article/view/2929