Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan Tenaga Kerja Terhadap Retensi Klien di PT Primac Perkasa Indonesia

Siti Zahra Hanifa; Joko Prasetiyo

doi:10.31004/riggs.v5i2.9320

Authors

Siti Zahra Hanifa Universitas Pamulang
Joko Prasetiyo Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.9320

Keywords:

Promosi, Kualitas Layanan Tenaga Kerja, Retensi Klien

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas layanan tenaga kerja terhadap retensi klien pada PT Primac Perkasa Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan populasi sekaligus sampel jenuh sebanyak 90 responden. Analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, analisis koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi klien dengan persamaan regresi Ŷ = 37,274 + 0,122X1. Nilai korelasi sebesar 0,344 menunjukkan hubungan yang rendah, dengan koefisien determinasi 11,8%. Uji hipotesis memperoleh t hitung 2,935 > t tabel 2,084 (sig. 0,000 < 0,05), sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Kualitas layanan tenaga kerja juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi klien dengan persamaan regresi Ŷ = 29,107 + 0,285X2. Nilai korelasi sebesar 0,346 menunjukkan hubungan yang rendah, dengan koefisien determinasi 12%. Uji hipotesis memperoleh t hitung 2,950 > t tabel 2,084 (sig. 0,000 < 0,05), sehingga Ho ditolak dan Ha diterima.Secara simultan, promosi dan kualitas layanan tenaga kerja berpengaruh signifikan terhadap retensi klien dengan persamaan regresi Ŷ = 30,794 + 0,079X1 + 0,188X2. Nilai korelasi sebesar 0,394 menunjukkan tingkat hubungan yang lemah. Nilai koefisien determinasi sebesar 15,5%, yang berarti kedua variabel bebas tersebut secara bersama-sama mampu menjelaskan 15,5% variasi retensi klien pada PT Primac Perkasa Indonesia, sedangkan sisanya sebesar 84,5% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aditama. (2020). Manajemen dan Organisasi. Jakarta: Prenadamedia Group.

Alkitbi, S. S., Alshurideh, M., Al Kurdi, B., & Salloum, S. A. (2020). The impact of service quality on customer retention in digital services. International Journal of Innovation, Creativity and Change, 13(2), 656–667.

American Marketing Association. (2017). Definition of Marketing. AMA.

Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan. Jurnal Pendidikan Ekonomi, 3(3).

Anjayati, R. (2021). Analisis kualitas layanan berbasis SERVQUAL pada sektor

jasa. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(2).

Artha, R., Zahara, S., Bahri, S., & Sari, M. (2022). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Barus, C. S., & Silalahi, D. (2021). Pengaruh promosi media sosial terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Manajemen Bisnis, 21(1).

Christian, R., & Sulistiyani, A. (2021). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Andi.

Dzikra, A. (2020). Kualitas pelayanan sebagai strategi peningkatan kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen, 5(1).

Fetais, A. H., Aljafari, A., & Rana, N. P. (2022). The impact of social-media marketing activities on consumers’ loyalty intentions. International Business Education Journal, 15(2), 182–205.

Hersey, P., & Blanchard, K. H. (1993). Management of Organizational Behavior. New Jersey: Prentice Hall.

Ilmi, M., & Zulkarnain. (2023). Persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan. Jurnal Manajemen Pelayanan, 6(1).

Kotler, P. (2016). Marketing Management (15th ed.). New Jersey: Pearson Education.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Principles of Marketing. New Jersey: Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Marketing Management. New Jersey: Pearson Education.

Manengal, R. (2021). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 9(2).

Putri, D. A. (2020). Standar pelayanan dan kepuasan pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 7(1).

Salamah, S. (2022). Kualitas pelayanan dan retensi pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 10(2).

Santoso, B., & Pranata, R. (2023). Manajemen Modern: Teori dan Praktik di Era Digital. Jakarta: Erlangga.

Sugiarto, E., & Octaviana, R. (2021). Pengukuran kualitas layanan menggunakan SERVQUAL. Jurnal Manajemen Jasa, 4(1).

Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Cici Rizki Oktaviani & Muji Gunarto (2023), Proceedings of the 4th Asia Pacific Conference on Industrial Engineering and Operations Management, hal 640-648 (2023).

Ratih Millenia Wardani dan Andriansyah Bachtillah Putra (2024). Jurnal Master Manajemen Volume. e-ISSN: 3025-7433; p-ISSN: 3025-7441, Hal 157-166.

Saeed MZ A Tarabieh (2022) Jordan Journal of Business Administration

Vol. 18 Issue. 4 Hal. 477-499

Bhenu Artha, Inna Zahara, Bahri, & Niken Permata Sari. Journal Social Science Studies) Vol. 2 No. 11 Hal. 030-045, ISSN: 2798-2688.

Qing Yang, Naeem Hayat, Abdullah Al Mamun, Zafir Khan Mohamed Makhbul, & Noor Raihani Zainol, Djournal PLOS ONE, 2022, Volume 17 Nomor 3.

a. N. Kurniawan, Ruspendi Junaedi, I. W. Joko Adinegara, G. N. Budi Santoso, R Tri Priyono Budi Santoso (2024), Jurnal: The Es Economics and Entrepreneurship, Vol. 3 No. 01 (2024), hal. 60-73.

Muhamad Hidayat Santosa & Sri Wahyuni Ratnasari (2025). Jurnal Manajemen Bisnis Vol. 2 No. 3 Hal. 157-166.

Uswatun Chasanah dan Muhammad Fauzan. Jurnal Riset Manajemen. Vol. 8, No. 1, E-ISSN : 2624-492X P-ISSN : 2355-938. Hal. 1 – 16

Nurpadilla, Edi Maszudi, Andi Rizkiyah Hasbi (2024) Al-Kharaj: Journal of Islamic Economic and Business, Vol. 6 No. 3, Hal 468-481.

Nurmin Arianto, Fiki Kurniawan (2021), Jurnal Pemasaran Kompetitif, Vol. 4, No. 2, Februari 2021, Hal. 254–268, ISSN (Print): 2598-0823, ISSN (Online): 2598-2893.

Ike Riskyanti dan Muhamad Faisal Fahmi (2024), Jurnal Ilmiah dan Karya Mahasiswa (JIKMA), Institut Teknologi dan Bisnis Semarang, Vol. 2, No. 6, Tahun 2024, Hal. 64–76, e-ISSN: 2985-7732, p-ISSN: 2985-6329.

Melfyana dan Aan Purnama (2025), JPTIM – Jurnal Penelitian Terapan Ilmu Multidisiplin, Vol. 1, No. 3, September 2025, Halaman 109–117, ISSN: 3090-4587.

Apri Budianto, Manajemen Pemasaran, Yogyakarta: Penerbit Ombak, 2015

Akbar, M. F. (2021). Seminar Manajemen Sumber Daya Manusia . Selayo: CV. Insan Cendekia Mandiri.

Artha, A. Y. (2022). Manajemen Pelatihan Guru Sekolah Dasar Dalam Meningkatkan Kompetensi Profesional. Banten: Pascal Books.

Bahri, S.(2019). Manajemen Sumber Daya Manusia: Studi pada Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga Wilayah Sumsel. Yogyakarta: CV. Budi Utama.

Caerudin, A.(2019) Manajemen Pendidikan dan Pelatihan SDM. Sukabumi: CV. Jejak.

Cen, C.C.(2022). Manajemen Sumber Daya Manusia. Padang: PT. Inovasi Pratama Internasional.

Chalimi, A.N.F. (2021). Aplikom Statistik Berbasis SPSS. Kediri: Lembaga Chakra Brahmanda Lentera.

Darma, B. (2021). Statistika Penelitian Menggunakan SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji f, R2). Bogor, Guepedia.

Duli, N.(2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif: Beberapa Konsep Dasar untuk Penulisan Skripsi & Analisis Data dengan SPSS. Yogyakarta: CV. Budi Utama.

Febry, T & Teofilus. (2020). SPSS Aplikasi pada Penelitian Manajemen Bisnis. Bandung: CV.Media Sains Indonesia.

Herlina, V.(2019). Panduan Praktis Mengolah Data Kuesioner Menggunakan SPSS. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Herwina, W.(2021). Analisis Model-Model Pelatihan. Madiun: CV. Bayfa Cendekia Indonesia.

Hidayat, A. A. (2021). Menyusun Instrumen Penelitian & Uji Validitas - Reliabilitas. Surabaya: Helath Book Publishing.

Ilham, N. (2022). Dasar-dasar Manajemen Sumber Daya Manusia. Surabaya: Cipta Media Nusantara.

Ismail, F. (2018). Statistika untuk Penelitian Pendidikan dan Ilmu -ilmu Sosial. Jakarta: Prenadamedia Group.

Jubilee. (2018). Lancar Menggunakan SPSS untuk Pemula. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Junaidi, H.(2019). Strategi Kebut Skripsi dalam 21 Hari. Yogyakarta: Araska.

Kurniawati, E. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia. Pekalongan: PT. Nasya Expanding Management.

Kusumaryoko, P.(2021). Manajemen Sumber Daya Manusia di Era Revolusi Industri 4.0. Yogyakarta: CV. Bud Utama.

Byars, L. L. dan Rue, L. W. (1997). Human Resources Management (Fifth edition). Chicago: The McGraw-Hill Companies, Inc.

Creswell, J. W. (2009). Research Design: Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Dessler, G. (2013). Human Resource Management (Thirteenth Edition). London: Pearson Education.

Gibson, J. L., Ivancevich, dan James H. Donnelly. (2003). Organizations Behaviour, Structure and Process. (8th ed). Boston: Richard D. Irwin Inc.

Handoko, T. H. (2000). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia Edisi II (Cetakan Keempat Belas). Yogyakarta: BPFE.

Lussier, N. R. (2005). Human Relations in Organization Applications and Skill Building. New York: Mc Graw Hill.

Mathis, R. L dan Jackson, J. H. (2006). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Salemba Empat.

Mobley, W. H. (1986). Pergantian Karyawan: Sebab, Akibat dan Pengendaliannya. (Aliha Bahasa: Nurul Imam). Jakarta: PT. Pustaka Binaman Pressindo.

Mondy, R. W. (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Erlangga. Robbins, S. P. (2006). Perilaku Organisasi (Edisi Sepuluh). Jakarta: Erlangga.

Siagian, S. P. (1995). Teori Motivasi dan Aplikasinya. Jakarta: PT Rineka Cipta. Simamora, H. (2004). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: STIE YKPN.

Torrington, D., Hall, L., Taylor, S. (2008), Human Resource Management. England: Prentice Hall, Pearson Education Limited.

Zeffane. (2003). Organizational Behavior A Global Perspective. Australia: John Wiley and Sons Australia Ltd.