Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan pada Burger Bangor Cabang Andi Tonro Kota Makassar

Ulfah Fitriyah R; Muhammad Jufri; Valentino Aris; Agus Syam

doi:10.31004/riggs.v4i4.3718

Authors

Ulfah Fitriyah R Universitas Negeri Makassar
Muhammad Jufri Universitas Negeri Makassar
Valentino Aris Universitas Negeri Makassar
Agus Syam Universitas Negeri Makassar

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.3718

Keywords:

Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Harga, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan harga terhadap loyalitas pelanggan di Burger Bangor Cabang Andi Tonro Kota Makassar. Penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori (penjelasan), yang bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan secara statistik mengenai hubungan sebab-akibat antara variabel-variabel yang diteliti. Secara spesifik, penelitian ini berfokus pada pengujian pengaruh Kualitas Layanan (X1), Kualitas Produk (X2), dan Harga (X3) sebagai variabel bebas secara bersama-sama dan individual terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) sebagai variabel terikat. Lokasi penelitian ditetapkan pada Burger Bangor cabang Andi Tonro. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 103 responden yang merupakan pelanggan Burger Bangor. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, baik secara parsial maupun simultan, kualitas layanan, kualitas produk, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Artinya, semakin baik kualitas layanan dan produk, semakin baik pula loyalitas pelanggan. Secara parsial, hasil uji menunjukkan bahwa Kualitas Layanan dan Kualitas Produk masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Artinya, peningkatan pada kualitas layanan dan kualitas produk akan meningkatkan loyalitas pelanggan. Namun, variabel harga ditemukan tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan Burger Bangor di lokasi tersebut, menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan lebih didorong oleh kualitas non-harga seperti layanan dan produk.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ade Siantry, D. T. U. & andrian A. (2024). pengaruh variabel kualitas produk, harga, dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Publikasi Ilmu Manajrmrn Dan E-Commerce, 3(1), 211–222.

Candra, E., & Sunaryanto, K. (2023). pengaruh harga, kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan terhada ployalitas pelanggan. Business and Investnebt Review, 1(5), 109–117.

kolter, P., &Keller, K. L. (2016). Marketing Management.

Moreno, K. B. (2003). penetapan harga dan persepsi nilai pelanggan.

Pebrianggara, A., Bisnis, F., & Sidoarjo, U. M. (n.d.). JURKAMI : Jurnal Pendidikan Ekonomi.

Putri, A., Santoso, H,.& Nugraha, D. (2022). Pengaruh Harga Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Persepsi Nilai Sebagai Variabel mediasi. Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 9(1), 45–58.

Razak, I. (2019). Pengaruh Kualitas Produk terhadap. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(2),

Ridwan, S., Ermansyah, M. J., & Apriyana, N. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Orange Supermarket Di Merauke Town Square. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(2), 1048–1070. https://doi.org/10.31955/mea.v8i2.4116sahid, M., & abadi, M. (2022). pengaruh kualitas produk dan kepuasan pelangganterhadap loyalitas padaproduk makanan cepat saji. Manajemen Dan Kewirausahaan, 10(2), 145–156.

Tjiptono, F. (2019). kepuasan pelanggan.