Analisis Tingkat Kematangan Manajemen Layanan Pegawai Berbasis Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 5 Pada SMA Negeri 19 Palembang

Desra Triyunsari; tata sutabri

doi:10.31004/ijmst.v1i2.141

Authors

Desra Triyunsari Teknik Informatika, Program Pascasarjana, Universitas Bina Darma
tata sutabri Teknik Informatika, Program Pascasarjana, Universitas Bina Darma

DOI:

https://doi.org/10.31004/ijmst.v1i2.141

Keywords:

Manajemen, Layanan Teknologi Informasi, COBIT 5, SMA Negeri 19 Palembang

Abstract

SMA Negeri 19 Palembang merupakan instansi pendidikan yang ada di Palembang. Saat ini SMA Negeri 19 Palembang telah mengimplementasikan layanan Pegawai berbasis teknologi informasi. Layanan Teknologi Informasi (TI) merupakan salah satu fasilitas yang diberikan oleh suatu perusahaan atau instansi. Layanan Teknologi Informasi juga diberikan kepada Pegawai sebagai pengguna (user) di SMA Negeri 19 Palembang. Dengan adanya layanan Teknologi Informasi diharapkan mampu membantu user dalam pekerjaannya. Berdasarkan hasil kuesioner tingkat kepuasan Pegawai terhadap layanan teknologi informasi, kepuasan pengguna terhadap layanan Teknologi Informasi di SMA Negeri 19 Palembang berada diangka 3.31 dengan skala 1-5. Kondisi ini masih dinilai belum optimal untuk memenuhi layanan TI di SMA Negeri 19 Palembang sehingga perlu dilakukan pengukuran untuk mencapai target yang diinginkan yaitu 4. Dengan adanya permasalahan tersebut peneliti mengukur maturitas terhadap sistem untuk mengetahui tingkat kematangan saat ini. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah framework COBIT 5. COBIT 5 dipilih karena telah digunakan secara terus-menerus untuk mengukur sebuah manajemen layanan teknologi informasi dan dapat mengembangkan, meningkatkan serta memperbaiki kualitas menajemen layanan teknologi informasi. Tujuan dari penelitian ini adalah memberikan rekomendasi kepada bagian Perencanaan, Teknologi Informasi, dan Pelaporan (PTIP) yang secara langsung mengelola layanan TI yang ada pada SMA Negeri 19 Palembang. Rekomendasi ini diberikan bertujuan agar dapat meningkatkan nilai kematangan dan memperbaiki menejemen layanan teknologi informasi yang di kelola oleh PTIP.

References

Arumana, A., Rochim, A.P., Windasari, I.P., 2014, Analisis Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Kerangka Kerja COBIT 4.1 Pada Fakultas Teknik UNDIP, Jurnal Teknologi dan Sistem Komputer (JTSiskom), Vol. 2, No. 2, hal 162-169

Ajismanto, F., 2017, Analisis Domain Proses COBIT Framework 5 Pada Sistem Informasi Worksheet (Studi Kasus: Perguruan Tinggi STMIK, Politeknik Palcomtech), Cogita Smart Journal, Vol. 3, No. 17, hal 207-221

Munthe, A.P., 2015, Pentingnya Evaluasi Programdi Institusi Pendidikan: Sebuah Pengantar Pengertian Tujuan Dan Manfaat, Tesis, Program Pasca Sarjana Ilmu Pendidikan, Universitas Pelita Harapan, Bandung

Fryonanda, H., 2017, Evaluasi Tata Kelola Infrastruktur Teknologi Informasi IPB Dengan Framework COBIT 5 Dan ITIL V3 2011, Tesis, Program Pasca Sarjana Ilmu Komputer, Institut Pertanian Bogor, Bogor

Hilmawan, H., Nurhayati, O.D., Windasari, I.P., 2015, Analisis Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Kerangka Kerja COBIT 5 Pada AMIK JTC Semarang, Jurnal Teknologi dan Sistem Komputer (JTSiskom), Vol. 3, No. 2, hal. 247-252

Bungin, B., 2005, Metodologi Penelitian Kualitatif, Prenada Media Group, Jakarta

J. Sistem, R. D. Handayani, and R. Z. A. Aziz, “Framework Information Technology Infrastructure Library ( Itil V3 ) : Audit Teknologi Informasi Sistem Informasi Akademik ( Siakad ) Perguruan Tinggi,” vol. 11, no. 1, pp. 29–35, 2020.

I. Versi, S. Kasus, and U. I. N. Sgd, “It governance,” vol. V, no. 1, 2011.

S. Hanief and I. W. Jepriana, “ANALISIS MATURITY LEVEL DALAM BLENDED LEARNING PADA DOMAIN SERVICE OPERATION FRAMEWORK ITIL V3,” pp. 68–75.

A. B. Febriant, Y. T. Mursityo, and A. Rachmadi, “Evaluasi Maturity Level Manajemen Layanan Teknologi Informasi menggunakan Framework ITIL v3 Domain Service Operation pada 24Slides Corporation,” vol. 3, no. 6, pp. 5608–5615, 2019.

B. D. A. N. Metode, “ARTIKEL ILMIAH,” vol. 4, 2012.

P. Studi, S. Informasi, F. T. Informasi, and U. K. Satyawacana, “Peneliti: Letisya Soumeru (682012053) Yani Rahardja, SE., MM. Agustinus Fritz Wijaya, S.Kom., M.Cs.,” 2016.

S. Kasus and P. T. Xyz, “Tingkat Kematangan ( Maturity Level ) Tata Laksana Informasi Menggunakan COBIT 5 Pada Manajemen Program dan Proyek :,” vol. 01, no. 03, pp. 117–122, 2017.

B. S. Yudha, I. Haryono, and L. W. Suwarsono, “PERANCANGAN JOB DESCRIPTION BERDASARKAN KERANGKA BUSINESS PROCESS PADA CV . GRADIENT JOB DESCRIPTION DESIGN BASED ON BUSINEES PROCESS FRAMEWORK AT CV . GRADIENT,” vol. 4, no. 2, pp. 2529–2534, 2017.

P. T. Xyz, “EVALUASI PENERAPAN MANAJEMEN LAYANAN TI MENGGUNAKAN KERANGKA KERJA IT INFRASTRUCTURE LIBRARY ( ITIL ) SUB DOMAIN SERVICE DESK , INCIDENT MANAGEMENT , DAN PROBLEM MANAGEMENT,” pp. 171–177.

S. Kasus, P. T. Bri, and C. Bangkinang, “EVALUASI TINGKAT KEMATANGAN TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN MENGGUNAKAN MODEL MATURITY LEVEL COBIT 4 . 1,” vol. 12, no. 1, pp. 99–105, 2014.