Analisis Manajemen Pelayanan PT. KAI Sebagai Pengguna pada Aplikasi KAI ACCESS Berbasis Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL Version 3

Muhammad Idzha Adhitya Ranius; Tata Sutabri; A. Yani Ranius

doi:10.31004/ijmst.v1i2.136

Authors

Muhammad Idzha Adhitya Ranius Magister Teknik Informatika, Program Pascasarjana, Universitas Bina Darma
Tata Sutabri Magister Teknik Informatika, Program Pascasarjana, Universitas Bina Darma
A. Yani Ranius Fakultas Vokasi, Universitas Bina Darma

DOI:

https://doi.org/10.31004/ijmst.v1i2.136

Keywords:

Aplikasi, KAI Access, Pelayanan, Smartphone, ITIL V3

Abstract

Masyarakat dituntut mengubah gaya hidup terutama pada pengguna aplikasi yang ada dalam sistem erakomunikasi, diantaranya dengan menggunakan aplikasi KAI Access yang merupakan sebuah aplikasi untuk mengakomodasi proses pemesanan tiket dan mengetahui jadwal keberangkatan kereta api. Aplikasi KAI Access digunakan untuk melakukan pembelian dan mencari jadwal keberangkatan kereta api dengan mudah melalui smartphone yang dapat diunduh secara playstore atau appstore. Aspek yang mempengaruhi perkembangan aplikasi tersebut diperoleh dari persepsi pengguna atau biasa disebut pengalaman pengguna. Observasi yang dilakukan bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan TI pada kinerja aplikasi KAI Access berdasarkan pengalaman pengguna dengan menggunakan kerangka kerja yakni framework Information Technology Infrastucrute Library (ITIL) Version 3. Hasil penelitian ini dapat mengidentifikasikan peningkatan sistem layanan pelanggan dengan framework ITIL, yang mencakup service strategy, service design, service transition, service operation, dan continual service improvement. Demikian maka keluhan pelanggan bisa langsung diterima pada PT. KAI, jadi penanganan permasalahan pada pelanggan bisa diselesaikan dengan jangka waktu yang sangat singkat.

References

M. F. Kamal dan R. Apriani, “Pengaruh Perkembangan Teknologi Di Era Digital Terhadap Investasi Dan Pasar Modal,” JUSTITIA J. Ilmu Huk. dan …, 2022.

F. Al Farizi dan S. Noviaristanti, “Analisis Implementasi Strategi Pada Bidang Marketing Dengan Menggunakan Segmenting, Targeting, Positioning Pada Unit Usaha Rsv Helmets,” e-Proceeding Manag., 2022.

S. Wijaya, T. Yoyo, M. H. Mubarok, dan ..., “PELATIHAN ENTERPRENEURSHIP DAN DIGITAL MARKETING SEBAGAI UPAYA MENCETAK WIRAUSAHAWAN MUDA DI TENGAH PANDEMI COVID 19,” URGENSI J. …, 2021.

M. Blumberg, A. Cater-Steel, M. M. Rajaeian, dan J. Soar, “Effective organisational change to achieve successful ITIL implementation: Lessons learned from a multiple case study of large Australian firms,” J. Enterp. Inf. Manag., 2019, doi: 10.1108/JEIM-06-2018-0117.

I. B. Suban, A. Wahju, dan R. Emanuel, “Peran Framework ITIL V3 Mengukur Kualitas Layanan TI (Studi Kasus : Perpustakaan UAJY),” J. Inform. J. Pengemb. IT, 2020.

A. V. R. Akbar, T. L. M. Suryanto, dan E. M. Safitri, “Analisis User Experience Pengguna Aplikasi KAI ACCESS Menggunakan Metode IPA (Studi Kasus: Masyarakat Surabaya),” Pros. Semin. Nas. Inform. Bela Negara, 2020, doi: 10.33005/santika.v1i0.61.

H. Setiawan dan D. Novita, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi KAI Access Sebagai Media Pemesanan Tiket Kereta Api Menggunakan Metode EUCS,” J. Teknol. Sist. Inf., 2021, doi: 10.35957/jtsi.v2i2.1375.

Rukin, Metodologi Penelitian Kualitatif. 2022.

M. Fischbach, T. Puschmann, dan R. Alt, “Service lifecycle management,” Bus. Inf. Syst. Eng., 2013, doi: 10.1007/s12599-012-0241-5.

Amelia Dwi Rachmawati, “Analisis Kualitas Layanan TRAVELOKA,” Anal. Kualitas Layanan Travel., 2019, [Daring]. Tersedia pada: https://ameliadwirachmawati.files.wordpress.com/2019/03/siklus_layanan_itil_2.png?w=292&h=292.

I. E. Lestari, W. Cholil, D. Antoni, D. Syamsuar, dan M. Akbar, “Perancangan Service Catalogue Pada Layanan IT Di Industri Pulp and Paper Divisi Teknikal Dokumen Kontrol Berdasarkan Framework ITIL Versi 3,” POSITIF J. Sist. dan Teknol. Inf., 2021, doi: 10.31961/positif.v7i2.1137.

Y. Rombe, “Strategi Meningkatkan Kualitas Layanan Melalui Digitalisasi Jasa Perbankan Di PT . Bank Negara Indonesia,” J. Ekon., 2020.

E. D. Anwar, “Pendampingan Desain Layanan Madrasah berbasis Website pada YPI Nahdlotusy Syubban,” Dimas J. Pemikir. Agama untuk Pemberdaya., 2018, doi: 10.21580/dms.2018.181.2913.

N. S. Wati dan T. B. Prasetya, “Relasi Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan,” J. Enersia Publika Energi, Sos. …, 2019.

A. S. Yani dan D. N. Aslamiyah, “PENGARUH KEUNGGULAN SISTEM OPERASI SMARTPHONE DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMODERASI OLEH KUALITAS PRODUK,” Cap. J. Ekon. dan Manaj., 2022, doi: 10.25273/capital.v5i2.12017.

R. Yulia, A. Syafiq, H. Pratomo, dan N. E. Sulastri, “DAMPAK PANDEMI COVID-19 PADA LAYANAN KESEHATAN IBU DAN ANAK (KIA) DI KOTA DEPOK,” IKESMA, 2021, doi: 10.19184/ikesma.v17i2.25067.

S. Kujala, V. Roto, K. Väänänen-Vainio-Mattila, E. Karapanos, dan A. Sinnelä, “UX Curve: A method for evaluating long-term user experience,” Interact. Comput., 2011, doi: 10.1016/j.intcom.2011.06.005.