Analisis Aplikasi GrabMart pada Aplikasi Grab dan Dampaknya terhadap Perilaku Konsumen: Studi Kasus IIN Olshop

Salsabilla Meilani; Darius Antoni; Indah Pratiwi Putri

doi:10.31004/riggs.v5i2.9349

Authors

Salsabilla Meilani Universitas Indo Global Mandiri
Darius Antoni Universitas Indo Global Mandiri
Indah Pratiwi Putri Universitas Indo Global Mandiri

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.9349

Keywords:

Perilaku Digital, Layanan Antar, Penjualan, Toko Sembako, Iin Olshop

Abstract

Kemajuan teknologi digital telah mengubah pola perilaku konsumen secara signifikan, termasuk dalam aktivitas belanja kebutuhan sehari-hari. Kehadiran platform digital seperti GrabMart memberikan peluang besar bagi pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) untuk memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan penjualan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik GrabMart terhadap perilaku digital konsumen serta dampaknya terhadap peningkatan penjualan pada Toko Sembako Iin Olshop di Kota Palembang. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif eksplanatori dengan pengumpulan data melalui kuesioner berskala Likert 5 poin yang disebarkan kepada 400 pelanggan aktif toko tersebut. Variabel penelitian mencakup lima dimensi E-SERVQUAL, yaitu Tangibility (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4), dan Empathy (X5), dengan Quality Service (Y) sebagai variabel dependen. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) berbantuan aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil uji validitas menunjukkan seluruh indikator memiliki nilai outer loading > 0,70 dan AVE > 0,50, serta memenuhi kriteria reliabilitas dengan Cronbach's Alpha dan Composite Reliability > 0,70. Nilai R-square sebesar 0,583 menunjukkan bahwa kelima variabel mampu menjelaskan kualitas layanan sebesar 58,3%. Hasil pengujian hipotesis membuktikan bahwa seluruh variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Quality Service, dengan Assurance dan Empathy sebagai faktor paling dominan. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepercayaan konsumen, kemudahan penggunaan aplikasi, serta ketepatan dan kecepatan layanan merupakan faktor utama yang memengaruhi kepuasan pengguna GrabMart. Penelitian ini diharapkan menjadi masukan bagi pelaku UMKM agar lebih adaptif dalam memanfaatkan platform digital guna meningkatkan loyalitas pelanggan dan pertumbuhan penjualan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] Alnaser, A., Ghani, M., & Rahi, S. (2023). The Effect of E-Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty in Online Shopping Platforms. Journal of Digital Marketing, 4(2), 85-98.

[2] Choudhary, R., & Nayak, R. (2021). Online Delivery Service and Retail Sector Analysis. International Journal of Retail & Distribution Management, 49(3), 312-325.

[3] Deswita, R., et al. (2024). Karakteristik Perilaku Konsumen Digital dalam Penggunaan Aplikasi. Jurnal Sistem Informasi dan Perilaku Pengguna, 8(1), 45-56.

[4] Hapsari, D., & Nugroho, A. (2023). Pengaruh Layanan Antar terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran Digital, 15(2), 112-124.

[5] Ikhlaszul, M., & Satria, D. (2023). Digitalisasi UMKM dan Pertumbuhan Ekonomi Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Kebijakan Publik, 12(1), 67-80.

[6] Hidayat, R., & Nugroho, A. (2024). Pengaruh E-Service Quality terhadap Minat Beli Ulang pada Platform Belanja Online. Jurnal Aplikasi Bisnis, 10(2), 201-215.

[7] Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233.

[8] Neuman, W. L. (2024). Social Research Methods: Qualitative and Quantitative Approaches (8th ed.). Pearson.

[9] Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.

[10] Ringle, C. M., Wende, S., & Becker, J. M. (2022). SmartPLS 4. SmartPLS GmbH.

[11] Ghozali, I. (2021). Partial Least Squares: Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.2.9 untuk Penelitian Empiris. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

[12] Antoni, D., & Jie, F. (2020). Digital Business and E-Commerce Management. Palgrave Macmillan.

[13] Pratama, A. R. (2022). Analisis Perilaku Konsumen Digital pada Layanan On-Demand Grocery Delivery di Indonesia. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi, 6(3), 189-198.

[14] Wijaya, S., & Kusuma, H. (2023). Integrasi UMKM Lokal ke dalam Ekosistem Digital: Peluang dan Tantangan Layanan Delivery. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 25(1), 34-45

[15] Tjiptono, F. (2020). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Penerbit Andi. (

[16] Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). McGraw-Hill.