Analisis Efektivitas Layanan Informasi Publik Berbasis Digital Pada DISKOMINFO (Dinas Komunikasi, Informatika, Dan Persediaan) Kabupaten Bulukumba

Wilda Febrianti; Muh. Nur R; Alamsjah Alamsjah

doi:10.31004/riggs.v5i2.8823

Authors

Wilda Febrianti Universitas Muhammadiyah Makasar
Muh. Nur R Universitas Muhammadiyah Makassar
Alamsjah Alamsjah Universitas Muhammadiyah Makassar

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.8823

Keywords:

Efektivitas, Layanan Informasi Publik, Digitalisasi, SDM, Diskominfo Kabupaten Bulukumba

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas layanan informasi publik berbasis digital pada Dinas Komunikasi, Informatika dan Persandian Kabupaten Bulukumba. Fokus penelitian meliputi penyelenggaraan layanan informasi publik digital, peran dan kesiapan sumber daya manusia (SDM), serta hambatan dan dinamika yang dihadapi dalam pelaksanaan layanan. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas Kepala Bidang Humas dan Informasi Publik, administrator E-PPID, staf teknis IT, staf humas, serta masyarakat pengguna layanan informasi publik digital. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan informasi publik berbasis digital pada Diskominfo Kabupaten Bulukumba telah dilaksanakan melalui website resmi, portal E-PPID, media sosial, dan layanan komunikasi digital lainnya. Pemanfaatan platform digital tersebut membantu meningkatkan aksesibilitas informasi, mempercepat penyampaian informasi publik, dan mendukung transparansi pemerintahan daerah. Peran SDM dalam pengelolaan layanan digital tergolong cukup baik, ditunjukkan melalui pembagian tugas dan pengelolaan informasi secara terstruktur. Namun, efektivitas layanan masih menghadapi beberapa kendala, seperti keterbatasan kompetensi digital pegawai, keterbatasan sarana dan prasarana teknologi, gangguan jaringan internet, serta belum optimalnya pembaruan informasi pada beberapa platform layanan. Selain itu, rendahnya literasi digital sebagian masyarakat juga mempengaruhi pemanfaatan layanan informasi publik digital. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan kapasitas SDM, penguatan infrastruktur teknologi, serta pengembangan sistem layanan yang lebih responsif dan terintegrasi guna meningkatkan kualitas layanan informasi publik berbasis digital.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adila, N., & Mahendra Putri, L. D. (2024). Digitalisasi Tata Kelola SDM Aparatur di Indonesia. Jurnal ISO: Jurnal Ilmu Sosial, Politik Dan Humaniora, 4(2). https://doi.org/10.53697/iso.v4i2.2125

Alvania Chaira, S. (2020). Peran Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi dalam Pelayanan Informasi di Kementerian Desa PDTT.

Amelia, S., Setiawan, F., & Sintha, M. (2025). Efektivitas Layanan E-PPID Dalam Keterbukaan Informasi Publik Oleh Badan Pemeriksa Keuangan (BPK) Perwakilan Provinsi Kalimantan Tengah. Jurnal Administrasi Publik (JAP), 11(2), 70–83.

Fang, J., Zhao, L., & Li, S. (2024). Exploring open government data ecosystems across data, information, and business. Government Information Quarterly, 41(2), 101934. https://doi.org/10.1016/j.giq.2024.101934

Firdausijah, R. T., & Priatna, A. (2020). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Kebijakan : Jurnal Ilmu Administrasi, 11(2), 58–63. https://doi.org/10.23969/kebijakan.v11i2.2899

Fisdian Adni, D., Rusadi, S., & Baharuddin, T. (2024). Adaptive Policy in Website-Based Digitization of Government Public Services: A Thematic Analysis. Journal of Local Government Issues, 7(1), 54–67. https://doi.org/10.22219/logos.v7i1.29404

Indar, I. N., Razi, D. F., Atmansyah, L., Yani, A. A., & Ismail, N. (2024). Digital Transformation of Public Services: An Analysis of the Effectiveness of Online Services at the Local Government Level. Journal of Digital Sociohumanities, 1(2), 92–101. https://doi.org/10.25077/jds.1.2.92-101.2024

Juliyanti, W., & Ditasari, R. A. (2025). Does E-Government Maturity Enhance Transparency and Public Accountability in Local Government Finance?(An Empirical Study on Regency Governments in Indonesia 2020–2022. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 8(2), 1439–1620.

Karya Pamungkas, T., & Hefsi Abdullah Jakfar, M. (2022). Efektivitas Kinerja Pemerintah Desa dalam Pelayanan Publik. Jurnal Paradigma Madani, 9(1), 13–24. https://doi.org/10.56013/jpm.v9i1.1493

Malizal, Z. Z., & Pratama, M. A. (2025). Digital Bureaucracy and Public Trust in Indonesia: A Governance Analysis of EGDI Trends and Regional Disparities. Politeia : Journal of Public Administration and Political Science and International Relations, 3(2), 1–14. https://doi.org/10.61978/politeia.v3i2.829

Miles, M. B. (1994). Qualitative data analysis: An expanded sourcebook. Thousand Oaks.

Nugraha, J. T., & Orbawati, E. B. (2025). Manajemen Pelayanan Publik. Stiletto Book.

Putri Oktaviane, D., & Fitri Helmi, R. (2023). Peranan Teknologi Informasi Sebagai Upaya dalam Mewujudkan Keterbukaan Informasi Publik. In JPAMS : Journal of Public Administration and Management Studies (Vol. 1). https://journal.umnyarsi.ac.id/index.php/JPAMS

Renanda, A. A., & Rosidin, A. (2025). Efektivitas Pelayanan Digital Dalam Mempermudah Birokrasi Dan Pengelolaan Data Publik. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, 1(8), 1651–1657. https://doi.org/10.59837/jpnmb.v1i8.310

SIHOMBING, M. M., Wibisono, M. G., & Sri Rahayu. (2025). Digital Transformation in Human Resource Management: A Qualitative Study on Implementation, Challenges, and Impact on Employee Performance at BPS Surabaya. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi Medan, 7(2), 655–672. https://doi.org/10.47709/jumansi.v7i2.6490

Sjoraida, D. F. (2015). Implementasi Kebijakan Keterbukaan Informasi Publik Pada Pemerintah Provinsi Jawa Barat. Sosiohumaniora, 17(3), 204–212.

Sonida, L. K. J. (2022). Strategi Komunikasi Publik Dinas Komunikasi Dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Kudus Dalam Penanganan Covid-19.

Sugiyono, D. (2013). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D.

Sundari, W., & Sartika, I. (2025). Advancing Public Service Quality through Indonesia’s Electronic-Based Government System-Wildan Sundari et.al Advancing Public Service Quality through Indonesia’s Electronic-Based Government System. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia (JIM-ID, 4. https://doi.org/10.58471/esaprom.v4i08

Susniwati, S., Kurniawati, K., & Susilawati, S. (2024). Public Policy Innovation in Indonesia: Enchancing Citizen Engagement through E-Government Initiatives. PINISI Discretion Review, 8(1), 1. https://doi.org/10.26858/pdr.v8i1.66364

Twizeyimana, J. D., & Andersson, A. (2019). The public value of E-Government – A literature review. Government Information Quarterly, 36(2), 167–178. https://doi.org/10.1016/j.giq.2019.01.001

Wirata, G., Alimuddin, R., & Latip, L. (2025). Analysis of Public Service Performance in Enhancing Public Satisfaction in the Digital Era. Journal of the American Institute, 2(3), 418–428.

Wirtz, B. W., Weyerer, J. C., Becker, M., & Müller, W. M. (2022). Open government data: A systematic literature review of empirical research. Electronic Markets, 32(4), 2381–2404. https://doi.org/10.1007/s12525-022-00582-8

Yahya, A. S., & Setiyono, S. (2022). Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Aplikasi SP4N-LAPOR. Jurnal Media Birokrasi, 1–22. https://doi.org/10.33701/jmb.v4i1.2432

Yungkul, Y. (2025). Optimalisasi Sistem Administrasi Publik dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Pemerintahan di Era Digital. Jurnal Pendidikan Indonesia, 6(7), 3103–3111. https://doi.org/10.59141/japendi.v6i7.8431

Yusuf, M. (2023). Implementation of Public Information Transmission in The Province Of East Kalimantan. Riwayat: Educational Journal Of History and Humanities, 6(3), 1150–1156.