Analisis Kepuasan Pelanggan dalam Transaksi Pembayaran Digital pada Toko Coang

Nirwana Nirwana; Imriani Idrus; Auliya Rukmana Amar

doi:10.31004/riggs.v5i2.8572

Authors

Nirwana Nirwana Institut Teknologi dan Bisnis Adinata
Imriani Idrus Institut Teknologi dan Bisnis Bina Adinata
Auliya Rukmana Amar Institut Teknologi dan Bisnis Bina Adinata

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.8572

Keywords:

Analisis, Tingkat Kepuasan, Pembayaran Digital

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk Untuk Menganalisis berbagai faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan dalam menggunakan metode pembayaran digital di Toko Coang. Untuk mengetahui Tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan pembayaran digital seperti QRIS, mobile banking dan e-wallet di Toko Coang. Untuk mengidentifikasi kendala atau tantangan yang dihadapi pelanggan dalam menggunakan metode pembayaran digital. Untuk merumuskan strategi yang tepat bagi Toko Coang dalam meningkatkan kualitas layanan pembayaran digital. hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan terhadap pembayaran digital adalah kemudahan penggunaan, kecepatan transaksi, keamanan transaksi, ketersediaan metode pembayaran dan kepraktisan pembayaran digital. Dapat disimpulkan bahwa transaksi pembayaran digital berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan Toko Coang, yang dibuktikan dengan uji t menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05 dengan nilai t hitung sebesar 3,533 > t tabel 2,048 dan uji F juga menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05 dengan nilai F hitung sebesar 12,482 > F tabel 3,34. Kendala yang ditemukan antara lain kendala teknis pada aplikasi, kendala pada jaringan, dan juga pada aspek keamanan. Strategi yang dapat meningkatkan layanan pembayaran yaitu memberikan promosi yang menarik kepada pelanggan, mempertahankan variasi metode pembayaran digital, menggratiskan biaya administrasi pada transaksi pembayaran digital, melakukan promosi secara aktif terkait penggunaan pembayaran digital, dan menetapkan target penggunaan pembayaran digital.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Bagus, I., Udayana, N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. 19(02), 226–233.

Elbas, W. F. (2022). ANALISIS KORELASI MODEL PEMBELAJARAN CONTEXTUAL TEACHING AND LEARNING ( CTL ) TERHADAP HASIL BELAJAR MATEMATIKA SISWA KELAS VIII MTS Program Studi Tadris Matematika Fakultas Tarbiyah Dan Ilmu Keguruan INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI METRO.

Go, R. Y., Aini, N., Mutiarani, T., Yolanda, R. O., & Sarbinny, N. (2025). The Role of Digital Payment Technology in Improving Retail Operational Efficiency : A Review. 6(1), 43–51. https://doi.org/10.31284/j.kernel.2025.v6i1.7774

Hetharie, J. A., Natten, S., & Rieuwpassa, A. (2023). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Dimensi Servqual Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Metode Structural Equation Modelling.

Journal, S. (2026). MIXED METHOD ( Analisis Langkah-Langkah Dalam Menggunakan Mixed Method ) Ahmad Noviansah PGMI , STIT Darussalimin NW Praya. 01(01), 1–12.

Keputusan, T., & Jurusan, M. (2020). No Title.

Latif, M. A., Sucipto, R. H., & Annisa, T. I. (2025). Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan Karier Terhadap Kinerja Karyawan PT Waskita Karya ( Persero ) Tbk. 3(c), 115–126.

Lutfiani, U., W, N. R., & Albab, U. (2024). Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Layanan Mobile Banking : Studi Kasus BSI Kota Bandar Lampung. 09(02), 461–469. https://doi.org/10.37366/jespb.v9i02.1923

No Title. (2024).

Nurdin, Difa Restiti, & Rizki Amalia. (2021). Pengaruh Media Sosial Terhadap Pengetahuan Tentang Quick Response Code Indonesian Standard (Qris). Jurnal Ilmu Perbankan Dan Keuangan Syariah, 3(2), 157–173. https://doi.org/10.24239/jipsya.v3i2.55.157-173

Pada, K., Restu, U. D., & Pandan, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan. 32–42.

Pekanbaru, K. R., Guna, D., & Syarat, M. (2022). Skripsi analisis kepuasan konsumen pada toko oleh-oleh jingga khas riau - pekanbaru.

Wardhana, A. (2024). Uji Asumsi Klasik. July.

Yogyakarta, P. D. I. (2022). Jurnal maneksi vol 11, no. 2, desember 2022. 11(2), 416–426.

https://finansial.bisnis.com/read/20231130/90/1719671/bi-prediksi-transaksi-digital-banking-rp7158-kuadriliun-tahun-depan?utm_source=chatgpt.com