Pengaruh Inovasi Digital Marketing dan User Generated Content Terhadap Kinerja Penjualan Melalui Electronic Word Of Mouth

Johnifrah Putra Nazara; Irsal Fauzi

doi:10.31004/riggs.v5i1.7301

Authors

Johnifrah Putra Nazara Universitas Ngudi Waluyo
Irsal Fauzi Universitas Ngudi Waluyo

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.7301

Keywords:

Inovasi Digital Marketing, User Generated Content, Electronic Word of Mouth, Kinerja Penjualan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Inovasi Digital Marketing dan User Generated Content terhadap Kinerja Penjualan melalui Electronic Word of Mouth (e-WOM). Perkembangan teknologi digital yang pesat mendorong pelaku usaha untuk mengadopsi strategi pemasaran berbasis digital guna meningkatkan daya saing dan kinerja penjualan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen dan dianalisis menggunakan teknik analisis jalur (path analysis) untuk menguji hubungan langsung maupun tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Inovasi Digital Marketing dan User Generated Content berpengaruh positif dan signifikan terhadap Electronic Word of Mouth. Hal ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran digital yang inovatif serta partisipasi aktif konsumen dalam menghasilkan konten mampu meningkatkan interaksi dan penyebaran informasi secara online. Selain itu, Electronic Word of Mouth terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Penjualan, yang berarti komunikasi elektronik antar konsumen memiliki peran penting dalam memengaruhi keputusan pembelian serta meningkatkan kepercayaan pasar. Lebih lanjut, Electronic Word of Mouth berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara Inovasi Digital Marketing dan User Generated Content terhadap Kinerja Penjualan. Dengan demikian, efektivitas strategi pemasaran digital dan konten yang dihasilkan pengguna akan semakin optimal apabila didukung oleh komunikasi elektronik yang kuat. Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan bahwa optimalisasi inovasi digital marketing dan pemanfaatan user generated content merupakan strategi penting dalam meningkatkan kinerja penjualan melalui penguatan e-WOM

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amin, N. F., Garancang, S., & Abunawas, K. (2023). Konsep umum populasi dan sampel dalam penelitian Nur. Jurnal Kajian Islam Kontemporer, 14(1), 15–31. https://doi.org/10.21070/2017/978-979-3401-73-7

Ani, J., Lumanauw, B., & Tampenawas, J. L. A. (2021). Pengaruh citra merek, promosi dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada e-commerce tokopedia di kota manado. 663 Jurnal EMBA, 9(2), 663–674.

Arribe, E., & Aulia, S. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Signal Nasional Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)(Studi Kasus: Badan Pendapatan Daerah Provinsi Riau (BAPENDA). Journal of Software Engineering and Information System (SEIS), 86–95.

Aulia, R. A., & Irama, O. N. (2022). Analisis Perbandingan Dalam Perhitungan Harga Pokok Produksi Untuk Menentukan Harga Jual Dengan Penerapan Metode Full Costing Dan Variabel Costing. PESHUM: Jurnal Pendidikan, Sosial Dan Humaniora, 1(2), 132–142.

Christodoulides, G., Jevons, C., & Bonhomme, J. (2012). Memo to marketers: Quantitative evidence for change: How user-generated content really affects brands. Journal of Advertising Research, 52(1), 53–64.Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2014). Research desing: qualitative, quantitative and mixed methods approaches (Vol. 54). United State of America: Sage Publications.

Del Chiappa, G., Lorenzo-Romero, C., & Alarcón-del-Amo, M.-C. (2015). The influence of user-generated content on tourists’ choices. Market-Tržište, 27(2), 221–236.

Della Irona, V., & Triyani, M. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen: kualitas produk, harga dan promosi (literature review smm). Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(1), 174–185.

Dwityas, N. A. (2016). Komunikasi dan Pariwisata: Peran User Generated Content bagi Traveler dalam Media Sosial. JURNAL SIMBOLIKA Research and Learning in Communication Study, 2(1).

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (Second Edi). SAGE Publications, Inc.

Hansopaheluwakan, S., Judijanto, L., Ruswandi, W., Meta, W., Chasyim, M., Ratnaningrum, L. P. R. A., Purnamaningrum, T. K., Nuraini, C., Pracoyo, A., & Yusran, H. L. (2025). Kewirausahaan: Berpikir Kreatif untuk Menciptakan Peluang Bisnis yang Inovatif. PT. Green Pustaka Indonesia.

Ilmi, N., Syafitri, A. A., & Wibowo, S. A. (2023). Analisis Pengendalian Kualitas pada Proses Assembly Dengan Menggunakan Metode Statistical Process Control (SPC) di PT XXX Batam. Journal of Industrial Innovation and Safety Engineering, 1(2), 73–82.

Irsal Fauzi (2025).,Manajemen Sumber Daya Manusia

Jananuraga, P. G., & Lestari, N. P. N. E. (2020). Iklan, citra merek, kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan keputusan pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis, 17(1), 133–149.

Koentoro, A. T., & Amrita, N. D. A. (2025). Optimalisasi strategi digital marketing dalam meningkatkan brand awareness bri insurance. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Equilibrium, 11(2), 174–193.

Lestari, M. A., & Pradana, M. (2024). Improving customer satisfaction: An analysis of Indonesia’s Railfood app e-service quality. J. Logist. Inform. Serv. Sci, 11, 116–125.

Listyowati, E. A., Suryantini, A., & Irham, I. (2020). Faktor-faktor yang mempengaruhi niat dan keputusan konsumen membeli sayuran dan buah secara online. Jurnal Kawistara, 10(1), 66–76.

Amin, N. F., Garancang, S., & Abunawas, K. (2023). Konsep umum populasi dan sampel dalam penelitian Nur. Jurnal Kajian Islam Kontemporer, 14(1), 15–31. https://doi.org/10.21070/2017/978-979-3401-73-7

Putri, N. D., & Ali, H. (2025). Pengaruh Inovasi Produk, Strategi Pemasaran Online dan Minat Beli Terhadap Keputusan Pembelian Produk. BCPR Research: Business Communication and Public Relations Journal, 1(1), 49–59.

Rubyanti, D., & Irwansyah, I. (2020). Peran User Generated Content (UGC) Instagram pada Industri Makanan. Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(01), 1–6.

Saputri, N. A., & Mawardi, F. D. (2022). Pendampingan pengelolaan UMKM melalui digital marketing dalam meningkatkan daya saing UMKM di Kota Batu. Jurnal Pengabdian Dan Peningkatan Mutu Masyarakat (Janayu), 3(2), 155–163.

Sari, D. K. (2014a). Smart Working Orientation dan Customer Orientation; Implikasinya terhadap Kinerja Tenaga Penjualan Multi Level Marketing: Smart Working Orientation and Customer Orientation; Implications for Multi Level Marketing Sales Force Performance. JBMP (Jurnal Bisnis, Manajemen Dan Perbankan), 1(1), 43–60.

Sari, D. K. (2014b). Smart Working Orientation dan Customer Orientation; Implikasinya terhadap Kinerja Tenaga Penjualan Multi Level Marketing: Smart Working Orientation and Customer Orientation; Implications for Multi Level Marketing Sales Force Performance. JBMP (Jurnal Bisnis, Manajemen Dan Perbankan), 1(1), 43–60.

Sarina, S., Silamat, E., Zilfana, Z., & Sulistyaningsih, E. (2025). Analisis Strategi Pemasaran Digital Berbasis Komunitas Lokal terhadap Keberlangsungan Usaha Kuliner Tradisional di Indonesia. Sanskara Ekonomi Dan Kewirausahaan, 4(01), 64–75.

Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research methods for business: A skill building approach. john wiley & sons.

Septia, D., Suripto, M. A., & Wulandari, J. (2023). Implikasi TRA (Theory Of Reasoned Action) dan TAM (Technology Acceptance Model) pada Pengguna Layanan Perbankan Online. JPNM Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin, 1(3).

Suarsa, S. H. (2020). Pengaruh electronic word of mouth (Ewom) Pada online travel agent (Ota) traveloka terhadap keputusan menginap di topas Galeria Hotel, Bandung. Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 7(1), 50–56.

Triono, S. P. H., Huriyati, R., & Sultan, M. A. (2021). The Influence Of User-Generated Content To Consumer-Based Brand Equity Through Involvement In Indonesia’s Top Brand Lipstic Consumer. Jurnal Manajemen Indonesia, 21(1), 17–29.

Willyanto, V., & Tunjungsari, H. K. (2025). Peran user generated content dan destination image dalam membentuk satisfaction dan revisit intention ke candi borobudur. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 9(1), 261–274.

Wulandari, E. A. (2024). Menganalisis Sejarah Perkembangan Perekonomian Digital Di Indonesia. Krinok: Jurnal Pendidikan Sejarah Dan Sejarah, 3(1), 1–9.

Yanto, P., Jumanah, J., & Sutoto, S. (2024). Analysis of the implementation of e-participation in public policy in Indonesia: potential, challenges and impact on the quality of public policy. Jurnal Sosial Dan Humaniora, 9(2), 182–200.

Yonatan, A. Z. (2023). Indonesia peringkat 4, ini dia 7 negara pengguna internet terbesar di dunia. Data. Goodstats. Id. Accessed: Nov, 14.