Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Brand Equity terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Sembiring (Studi pada Pasien Rawat Jalan)

Hera Amanda Natalia Surbakti; Remus Silalahi; Mangasa Panjaitan

doi:10.31004/riggs.v5i1.7589

Authors

Hera Amanda Natalia Surbakti Universitas Methodist Indonesia
Remus Silalahi Universitas Methodist Indonesia
Mangasa Panjaitan Universitas Methodist Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.7589

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Brand Equity, Kepuasan Pasien

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan brand equity terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada Rumah Sakit Sembiring Medan. Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai keberhasilan layanan kesehatan, sehingga faktor-faktor yang memengaruhinya perlu dikaji secara komprehensif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang merupakan pasien rawat jalan. Penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria tertentu yang disesuaikan dengan tujuan penelitian. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda untuk menguji pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen, baik secara parsial maupun simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Fasilitas juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Selain itu, brand equity memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Berdasarkan hasil uji hipotesis secara simultan (uji F), diketahui bahwa kualitas pelayanan, fasilitas, dan brand equity secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada Rumah Sakit Sembiring Medan. Hasil analisis koefisien determinasi menunjukkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,876, yang berarti bahwa sebesar 87,6% variasi kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen tersebut, sedangkan sisanya sebesar 12,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aaker, D. A. (2018). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name. Free Press.

Aaker, D. A. (2022). Building strong brands. Free Press.

Didin, H., & Anang, F. (2019). Manajemen pemasaran jasa kesehatan: Teori dan praktik [Disertasi]. Universitas Indonesia.

Ghozali, I. (2017). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Edisi 9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2015). Principles of marketing (15th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Manajemen pemasaran (Edisi 13, Jilid 1). Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management: Analysis, planning, implementation, and control (16th ed.). Pearson.

Lupiyoadi, R. (2017). Manajemen pemasaran jasa: Berbasis kompetensi (Edisi 3). Salemba Empat

Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2020). Metode penelitian bisnis: Pendekatan kuantitatif, kualitatif, kombinasi dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif. Alfabeta.

Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi 2). Alfabeta.

Sugiyono. (2020). Statistika untuk penelitian. Alfabeta.

Tjiptono, F. (2020). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi Offset.

Tjiptono, F. (2020). Strategi pemasaran (Edisi 4). Andi Offset.

Tjiptono, F. (2020). Service management: Mewujudkan layanan prima (Edisi 3). Andi Offset.

Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Kepuasan pelanggan: Konsep, pengukuran, dan strategi. Andi Offset.

Zeithaml, V. A. (2020). Service quality, profitability, and the economic worth of customers: What we know and what we need to learn. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 67-85.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services marketing (8th ed.). McGraw-Hill Education.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2022). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (8th ed.). McGraw-Hill Education.