Pengaruh Kemudahan Transaksi, Konten Informatif, Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Aplikasi Shopee Studi Kasus Pada Mahasiswa Akuntansi Angkatan 2023-2024 Universitas Methodist Indonesia

Putri Rahayu Situmorang; Remus Silalahi; Mislan  Sihite

doi:10.31004/riggs.v5i1.7628

Authors

Putri Rahayu Situmorang Universitas Methodist Indonesia
Remus Silalahi Universitas Methodist Indonesia
Mislan Sihite Universitas Methodist Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.7628

Keywords:

Kemudahan Transaksi, Konten Informatif, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kemudahan transaksi, konten informatif, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian online di aplikasi Shopee, khususnya pada mahasiswa Akuntansi angkatan 2023–2024 Universitas Methodist Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 125 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kemudahan transaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Konten informatif juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, yang menunjukkan bahwa informasi yang jelas, lengkap, dan relevan mampu meningkatkan minat konsumen dalam melakukan pembelian. Selain itu, kualitas pelayanan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, yang berarti semakin baik pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat keputusan pembelian konsumen. Secara simultan, hasil uji F menunjukkan bahwa kemudahan transaksi, konten informatif, dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian online. Hasil analisis koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,544 menunjukkan bahwa variabel kemudahan transaksi, konten informatif, dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan variasi keputusan pembelian sebesar 54,4%, sedangkan sisanya sebesar 45,6% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian ini. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pelaku bisnis e-commerce, khususnya dalam meningkatkan strategi pemasaran digital melalui peningkatan kemudahan transaksi, penyajian konten yang informatif.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anggoman. (2020). Kualitas pelayanan dan strategi perusahaan jasa. Surabaya: Graha Ilmu.

Ariyanto, S., dkk. (2023). Manajemen pemasaran modern. Bandung: Andi Publisher.

Bagozzi, R. P. (2007). The legacy of the technology acceptance model and a proposal for a paradigm shift. Journal of the Association for Information Systems, 8(4), 244–254.

Davis, Prasetyo, & Rahardja. (2020). Kemudahan penggunaan teknologi dalam transaksi digital. Jurnal Teknologi Informasi, 4(1), 5–8.

Donni. (2021). Manajemen pemasaran. Bandung: Alfabeta.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Iskandar, M., Putri, A. R., & Rahman, F. (2023). Analisis Indikator Konten Informatif pada Media Sosial dalam Meningkatkan Keputusan Pembelian Konsumen Online. Jurnal Ilmu Komunikasi dan Digitalisasi, 7(4), 621–630. https://doi.org/10.12345/jikd.v7i4.623

Kotler, P., & Amstrong, G. (2023). Principles of marketing (18th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.

Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2015). Consumer behavior (11th ed.). Pearson.

Sugiyono. (2022). Metode penelitian pendidikan: Pendekatan kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, F. (2020). Service management: Mewujudkan layanan prima (4th ed.). Yogyakarta: Andi.

Peter, J. P., & Olson, J. C. (2008). Consumer behavior and marketing strategy (8th ed.). McGraw-Hill.

Utami. (2020). Manajemen ritel: Strategi dan implementasi. Jakarta: Salemba Empat.

Widiyanti. (2020). Kemudahan transaksi dalam sistem informasi e-commerce. Jurnal Teknologi & Bisnis, 4(2), 10–16.

Wongkar, et al. (2023). Marketing management for modern organizations. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Zaid. (2021). Kualitas pelayanan dan persepsi pelanggan. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Zahaby. (2023). Konten informatif dan strategi digital marketing. Surabaya: Media Pressindo.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.