Pengaruh Ulasan Pelanggan Online dan Harga terhadap Keputusan Pembelian yang Dimediasi oleh Niat Beli pada Pengguna Cushion Glad2Glow di Tiktok Shop

Nona La Canu; Yolanda Mohungo; Laela Laela

doi:10.31004/riggs.v5i1.6286

Authors

Nona La Canu Universitas Khairun
Yolanda Mohungo Universitas Khairun
Laela Laela Universitas Khairun

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6286

Keywords:

Online Customer Reviews, Harga, Niat Beli, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ulasan pelanggan online dan harga terhadap keputusan pembelian melalui niat beli sebagai variabel mediasi pada pengguna produk Cushion Glad2Glow di platform TikTok Shop. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan sebanyak 120 responden yang merupakan pengguna TikTok Shop dan pernah melakukan pembelian produk Cushion Glad2Glow. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara daring dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modelling–Partial Least Square (SEM-PLS) guna menguji hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Ulasan pelanggan online tidak memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian (2) ulasan pelanggan online memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli (3) Harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (4) Harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli (5) Niat Beli memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (6) Niat Beli memediasi hubungan antara ulasan pelanggan online terhadap keputusan pembelian (7) Niat Beli memediasi hubungan antara harga terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan temuan tersebut, penelitian ini menyimpulkan bahwa ulasan pelanggan online tidak secara langsung memengaruhi keputusan pembelian, namun mampu meningkatkan niat beli konsumen yang pada akhirnya berdampak pada keputusan pembelian. Di sisi lain, harga terbukti memiliki peran penting karena mampu memengaruhi keputusan pembelian baik secara langsung maupun tidak langsung melalui peningkatan niat beli konsumen.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alfatiha, R. A., & Budiatmo, A. (2020). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian melalui Minat Beli sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Du Cafe Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(4), 522–529.

Alvionita, S. &. (2021). Pengaruh Celebrity endorsement,Brand Image dan Customer Review terhadap Purchase Intention (Studi Pada Konsumen Produk Kecantikan Scarlett Whitening Kabupaten Brebes). SEIKO : Journal of Management&Business,4(1),374 385. https://doi.org/10.37531/sejaman.v4i 1.1445

Arda, M., & Andriany, D. (2019). Analisis Faktor Stimuli Pemasaran dalam Keputusan Pembelian Online Produk Fashion Pada Generasi Z. Jurnal INTEKNA: Informasi Teknik Dan Niaga, 19(2), 115–120.

Ardianti, A. N., & Widiartanto, W. (2019). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee.(Studi Pada Mahasiswa Aktif FISIP Undip). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(2), 55–66.

Arif, M. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Fastfood Indonesia Store KFC Raja Medan. Jurnal Ilmiah Maksitek, 1(1), 12–19.

Astuti, R., & Dewi, A. P. (2019). The Influence Of Consumer Reviews Prices And Online On Product Purchase Decisions In Fashion Category In Shopee "(Case Study Of Faculty Of Economics And Business, University Of Muhammadiyah Sumatera Utara). Journal of International Conference Proceedings, 2(1), 95–101. https://doi.org/10.32535/jicp.v2i1.484

Brestilliani, L., & Suhermin, S. (2020). Pengaruh Brand Awareness, Brand Ambassador, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa Stiesia). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 9(2), 1–19

Fahmi, M., & Hermawan, F. (2021). Pengaruh Religiusitas Harga dan Supply Chain Managemen Terhadap Keputusan Pembelian Pada 212 Mart Wilayah Kota Medan. Prosiding Seminar Nasional Kewirausahaan, 2(1), 1234–1243.

Farki, A., & Baihaqi, I. (2016). Pengaruh online customer review dan rating terhadap kepercayaan dan minat pembelian pada online marketplace di Indonesia. Jurnal Teknik ITS, 5(2), A614-A619

Fauzi, S., & Lina, L. F. (2021). Peran Foto Produk, Online Customer Review Dan Online Customer Rating Pada Minat Beli Konsumen Di E-Commerce. Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 2(1), 21–26.

Fure, H. (2013). Lokasi, Keberagaman Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Pada Pasar Tradisional Bersehati Calaca. Jurnal EMBA; Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(3), 273–283.

Hidayati, N. L. (2018). Pengaruh Viral Marketing, Online Consumer Reviews dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Shopee di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 06(3), 77–84.

Japarianto, E. &. (2020). Pengaruh Tampilan Web Dan Harga Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Intervening Variable Pada E-Commerce Shopee..JurnalManajemenPemasaran,,14(1),3543. https://doi.org/10.9744/pema saran.14.135-43

Mawa, S. F., & Cahyadi, I. F. (2021). Pengaruh Harga, Online Customer Review dan Rating Terhadap Minat Beli di Lazada (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kudus Angkatan 2017). Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, 9(2), 253–278. https://doi.org/10.21043/bisnis.v9i2.11901

Melati, R. S. (2020). Pengaruh Harga Dan Online Consumer Review Terhadap Keputusan Pembelian Case Handphone Pada Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 8(2), 882–888.

Mulyana, S. (2021). Pengaruh harga dan ulasan produk terhadap keputusan pembelian produk fashion secara online pada shopee di Pekanbaru. Jurnal Daya Saing, 7(2), 185-195.

Nainggolan, R., & Purba, E. N. (2019). Perbaikan Performa Cluster K-Means Menggunakan Sum Squared Error (SSE) Pada Analisis Online Customer Review Terhadap Produk Toko Online. Jurnal Times, 8(2), 1–8.

Nasution, M. F. R., & Yasin, H. (2020). Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap Minat Beli Perumahan Obama PT. Nailah Adi Kurnia Sei Mencirim Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 14(02), 135–143.

Nasution, S. L., Limbong, C. H., & Ramadhan, D. A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan, Kemudahan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee (Survei Pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Labuhan Batu). Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 7(1), 43–53.

Nuraeni, Y. S., & Irawati, D. (2021). Pengaruh online customer review, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian pada marketplace shopee (Studi kasus pada mahasiswa UBSI). Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(4), 439-450.

Pratiwi, B. M., & Mahfudz. (2021). Pengaruh Dukungan Selebriti, Konten Iklan, Dan Ulasan Online Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pakaian Dengan Minat Beli Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Platform Instagram Di Provinsi Jawa Tengah). Diponegoro Journal Of Management, 10(5), 1. Retrieved from http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Puspita, D. F., Harini, C., & Jalantina, D. K. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus di Kota Semarang). Jurnal Manajemen, 8(2), 1–10. Retrieved from http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/1939

Resti, D., & Soesanto, H. (2016). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan melalui Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang pada Rumah Kecantikan Sifra Di Pati. Diponegoro Journal of Management, 5(1), 1–12.

Sari, S. P. (2020). Hubungan Niat Beli Dengan Keputusan Pembelian Pada Konsumen. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 8(1), 147–155. https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v8i1.4870