Pengaruh Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee yang Dimediasi oleh Kepercayaan pada Produk Wardah Lightening Series

Yulita Jati; Yolanda Mohungo; Zandy Pratama Zain

doi:10.31004/riggs.v5i1.6224

Pengaruh Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee yang Dimediasi oleh Kepercayaan pada Produk Wardah Lightening Series

Authors

Yulita Jati Universitas Khairun
Yolanda Mohungo Universitas Khairun
Zandy Pratama Zain Universitas Khairun

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6224

Keywords:

Online Customer Review, Kepercayaan Konsumen, Keputusan Pembelian

Abstract

Pengaruh Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee dengan Kepercayaan Konsumen sebagai Variabel Mediasi pada Produk Wardah Lightening Series. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian, dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi pada produk Wardah Lightening Series di marketplace Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berdomisili di Kota Ternate dan pernah melakukan pembelian produk Wardah Lightening Series melalui platform Shopee. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling, dan diperoleh sebanyak 144 responden yang dikumpulkan melalui kuesioner online. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS versi 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) online customer review berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian; (2) online customer review berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen; (3) kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian; dan (4) kepercayaan konsumen mampu memediasi pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menegaskan bahwa online customer review memiliki peran penting dalam membentuk kepercayaan konsumen, yang selanjutnya mendorong konsumen untuk mengambil keputusan pembelian produk Wardah Lightening Series di marketplace Shopee. Oleh karena itu, pengelolaan dan kualitas ulasan pelanggan perlu menjadi perhatian utama bagi pelaku usaha dan pihak marketplace guna meningkatkan kepercayaan serta keputusan pembelian konsumen.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anggraini, W., Permatasi, B., & putri, A. D. (n.d.). pengaruh online customer review, online customer rating, dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian di tiktok shop pada masyarakat kota bandar lampung . 2655–3457.

Ardhana, M. A., & Rahmawan, H. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Word of Mouth, Kualitas Produk dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan. Jurnal Manajemen & Bisnis Madani, 4(1), 15–27. https://doi.org/10.31294/jmb.v4i1.12345

Ayuningtiyas, A. N., & Gunawan, S. (2018). Analisis pengaruh brand trust terhadap purchase intention. Jurnal Manajemen Pemasaran, 6(1), 21–30.

Banurea, J. F., Nababan, D. A., & Purba, T. (2023). Analisis SEM pada Online Customer Review dan Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepercayaan Konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 5(1), 40–50.

Banurea, L. A. (2023). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Wardah pada Marketplace Shopee melalui Kepercayaan Konsumen [Skripsi, Universitas HKBP Nommensen Medan]. https://repository.uhn.ac.id/handle/123456789/8465

Compas.co.id. (2024). Dashboard Market Insight - Skincare Shopee. https://compas.co.id

Ghozali, I. (2023). Structural Equation Modeling: Metode Alternatif dengan Partial Least Squares (PLS). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ginting, Y., Pasaribu, D., & Simanjuntak, H. (2023). Pengaruh Kepercayaan Konsumen dan E-Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis Digital Indonesia, 2(1), 90–102. https://doi.org/10.31219/osf.io/bs64t

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Sage Publications.

Joseph, F., Hair, J., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2023). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (4th ed.). Thousand Oaks: Sage Publications.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.

Mehrabian, A., & Russell, J. A. (1974). An Approach to Environmental Psychology. MIT Press.

Mulyati, E., & Gesitera, V. (2020). Pengaruh Review Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Konsumen E-Commerce di Indonesia. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(2), 45–52.

Permana, R. (2020). Kepercayaan Konsumen sebagai Mediasi dalam Perilaku Konsumen Online. Jurnal Ilmu Ekonomi & Sosial, 8(1), 89–101. https://doi.org/10.31219/osf.io/tz6a5

Putra, D., Setiyawati, A., & Mustika, N. (2021). Pengaruh Online Review terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace. Jurnal Ilmu Ekonomi & Bisnis, 9(3), 120–134.

Putri, O. M. (2021). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Purchase Decision pada Konsumen Produk Wardah melalui Marketplace Shopee [Skripsi, Telkom University]. https://repository.telkomuniversity.ac.id/pustaka/171585

Putri, P. M., & R.A. Marlien. (2022). Pengaruh Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian Online. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1), 25–36. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.510

Roma, I. S., & Hayatunnufus, N. (2023). Peran Review Konsumen dalam Meningkatkan Kepercayaan dan Minat Beli Produk Kosmetik di Marketplace Shopee. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 11(1), 68–77.

Statista. (2024). Beauty & Personal Care - Indonesia. https://www.statista.com/outlook/cmo/beauty-personal-care/indonesia

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Toji, A., & Sukati, I. (2024). The Effect of Consumer Trust on Purchase Decision in Online Shopping. International Journal of Marketing Studies, 16(1), 1–15. https://doi.org/10.5539/ijms.v16n1p1

Yasir, A. (2009). Psikologi Komunikasi: Teori dan Aplikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Downloads

Published

04-02-2026

How to Cite

[1]

Y. Jati, Y. Mohungo, and Z. P. Zain, “Pengaruh Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee yang Dimediasi oleh Kepercayaan pada Produk Wardah Lightening Series”, RIGGS, vol. 5, no. 1, pp. 845–855, Feb. 2026.