Pengaruh E-Service Quality dan Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Kepuasan Pengguna E-Wallet Dana

Dina Agustina; Syofiatul Safitri

doi:10.31004/riggs.v4i3.2912

Authors

Dina Agustina Universitas Riau
Syofiatul Safitri Universitas Riau

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2912

Keywords:

E-Service Quality, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepuasan Pengguna, E-Wallet, DANA

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan persepsi kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pengguna e-wallet DANA pada mahasiswa Universitas Riau. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Universitas Riau yang berjumlah 41.103 mahasiswa, dengan sampel sebanyak 384 mahasiswa yang ditentukan menggunakan rumus Lemeshow dan teknik purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji statistik melalui regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai t_hitung 7,871 > t_tabel 1,966 dan nilai signifikansi 0,001 < 0,05. Variabel persepsi kemudahan penggunaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai t-hitung 4,696 > t-tabel 1,966 dan nilai signifikansi 0,001 < 0,05. Hasil uji simultan (uji F) diperoleh nilai F_hitung 38,490 > F_tabel 3,02 dengan signifikansi 0,001 < 0,05, yang berarti e-service quality dan persepsi kemudahan penggunaan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,533, yang menunjukkan bahwa kedua variabel mampu menjelaskan kepuasan pengguna sebesar 53,3%, sedangkan sisanya sebesar 46,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Akhmadi, M. D. D., & Martini, E. (2020). “Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Aplikasi Ovo”, Jurnal Mitra Manajemen, 4(5), 708–720. https://doi.org/10.52160/ejmm.v4i5.385

Chusnah, C., & Indriana, K. (2021). “Pengaruh Kemudahan dan Keamanan Terhadap Kopuasan Konsumen Fintech”, Jurnal Kinerja, 3(1), 111–122.

Davis, F. D. (1989). “Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology”, MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008

Mediti, O. C. S. P. (2020). “Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Elektronik terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Aplikasi Shopee”, Jurnal Ilmu Manajemen, 8(4), 1290-1300. https://doi.org/10.26740/jim.v8n4.

Meyrilliana, P., & Samsir, & A. K. (2020). :Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan, persepsi manfaat dan kepercayaan terhadap kepuasan dan niat menggunakan kembali aplikasi ovo pada mahasiswa pascasarjana universitas riau”, Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, 12(1), 151–170. https://jtmb.ejournal.unri.ac.id/index.php/JTMB/article/download/7857/6788

Nainggolan, B. M. H., Soerjanto, Nurwati, E., & Triana, N. (2022). “A Customer Value Approach to Increase Customer Satisfaction and Loyalty at Fast-Casual Dining Restaurant: The Mediating Role of Trust. African Journal of Hospitality”, Tourism and Leisure, 11(1), 86–101. https://doi.org/10.46222/ajhtl.770720.213

Najib, R. G., Dewi, R. S., & Suryoko, S. (2022). “Pengaruh Kualitas Produk dan E-Service Quality terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Konsumen Lazada di Semarang)”, Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2), 347–358. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34731

Putra, D. N. G., & Raharjo, S. T. (2021). “Analisis Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kualitas Layanan, Dan Persepsi Manfaat Terhadap Loyalitas Pengguna Dengan Kepuasan Pengguna Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna Aplikasi Grab di Kota Semarang)”, Diponegoro Journal of Management, 10(6), 1–15. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Sugiyono. (2022). ”Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D”. Bandung: Alfabeta.

Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). “Service Quality Delivery through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge”, Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362–375