Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung Gunung Kubua Jawi Kabupaten Lima Puluh Kota

Seroza Seroza; Syofiatul Safitri

doi:10.31004/riggs.v4i3.3142

Authors

Seroza Seroza Universitas Riau
Syofiatul Safitri Universitas Riau

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.3142

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Lokasi, Kepuasan Konsumen

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Warung Gunung Kubua Jawi Kabupaten Lima Puluh Kota. Populasi pada penelitian ini adalah seluruuh konsumen Warung Gunung Kubua Jawi, diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan kuantitatif. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t-hitung 3,85 > t-tabel 1,660 dan nilai Sig 0,001 < 0,05. Variabel lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t-hitung 4,998 > t-tabel 1,660 dan nilai Sig 0,001 < 0,05. Variabel kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F hitung 69,274 > F tabel 3,09 dan nilai Sig 0,001 < 0,05. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,580 yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan lokasi memberikan kontribusi sebesar 58% terhadap kepuasan konsumen, sementara itu sekitar 42% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak terdapat dalam model regresi ini.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Akakip, D. E. F., Ariwijaya, H., & Milang, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Santika Luwuk. Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal, 09 (1), 485–500.

Anhar, Haryanti, I., & Hamidah, K. N. (2024). Pengaruh Lokasi dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Receh Coffee. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, 2(3), 52–58.

Aryansyah, F. A., & Afdal. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pasar Pagi di Kota Pangkalpinang. Journal of Accounting and Finance Management, 5(6), 1441–1450.

Hadi, K., & Narung, G. G. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Aerotravel Mataram. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 4(1), 1275–1282.

Hafidz, P. G., & Muslimah, U. R. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Herbalife. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (JIMEA), 7(1), 253–274.Jurnal Ilmu Pendidikan dan Humaniora, 7(1), 47–58.

Laia, B. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen.

Mauludin, A., Andari, T. T., & Samsuri. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen Servis Pada Yamaha Bahana Sukabumi. Journal Syxtax Idea, 6(2), 284–293.

Pratiwi, D. N., Dimyati, M., & Supeni, N. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Ayam Gephok Pak Giek Jember. Riemba - Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(1), 1–13.

Putri, A. J. S., Huzdafidah, K., & Widayanto, T. M. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Rocket Chicken Mastrip Kota Probolinggo. Economics and Financial, 7(2), 1087–1103.

Sagala, A. S. F., & Lubis, W. N. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen di Lestari Bakery Cake and Shop Sidikalang. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(2), 2828–2571.

Sangian, C. J., Tatimu, V., & Mukuan, S. . D. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Transportasi Online Indrive pada Masyarakat Desa Watutumou Kecamatan Kalawat Kabupaten Minahasa Utara. Productivity, 6(1), 63–68.

Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Cv. Alfabeta.

Susila, I., & Assaf, A. R. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada CV Astro Puteri Berri Cabang Kadungora Kabupaten Garut. Jurnal Inspirasi Ilmu Manajemen, 4(1), 32–37.

Wibowo, A. V., & Athanasius, S. S. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Store Asmosphere, dan Kualitas Layanan, Terhadap Kepuasan Konsumen Di Starbucks Gajah Mada Semarang. Jurnal Ekonomi, Manajemen Akuntansi dan Perpajakan (JEMAP), 8(1), 85–103.

Wirani, T. A., Putri, N. A., Rismasian, A. F., Zega, S. M., Fariz, R., Aulya, P. S., & Nurhasanah, S. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen di Gart Foto Studio. Jurnal Pendidikan Tambusai, 9(2), 22405–22411.