Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Mediasi Di E-Commerce Shopee Netafarm

Riris Maulidatul Umaroh; Ratna Ekasari

doi:10.31004/riggs.v4i4.2553

Authors

Riris Maulidatul Umaroh Universitas Maarif Hasyim Latif
Ratna Ekasari Universitas Maarif Hasyim Latif

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.2553

Keywords:

Keputusan Pembelian, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk, Persepsi Harga, Shopee

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan dengan keputusan pembelian sebagai variabel mediasi pada konteks e-commerce Shopee Netafarm. Meningkatnya persaingan dalam bisnis digital mendorong perusahaan untuk memahami faktor-faktor fundamental yang memengaruhi kepuasan pelanggan guna mempertahankan loyalitas dan keberlanjutan usaha. Oleh karena itu, penelitian ini difokuskan pada evaluasi hubungan antara kualitas produk, persepsi harga, keputusan pembelian, dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif-eksplanatori. Populasi penelitian mencakup seluruh konsumen Shopee Netafarm, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner daring yang disusun secara terstruktur dan telah disesuaikan dengan indikator masing-masing variabel penelitian. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan perangkat lunak SmartPLS versi 4 dengan teknik path analysis untuk menguji pengaruh langsung maupun tidak langsung antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan persepsi harga memiliki pengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap kepuasan pelanggan. Namun demikian, kedua variabel tersebut tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, keputusan pembelian terbukti tidak berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepuasan pelanggan pada Shopee Netafarm lebih dipengaruhi oleh evaluasi pasca-pembelian terhadap kualitas dan nilai produk yang diterima, dibandingkan oleh proses atau tindakan pembelian itu sendiri.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdillah, W., & Herawati, A. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran (7p) Terhadap Pengambilan Keputusan Siswa Dalam Memilih Sekolah Berbasis Entrepreneur (Studi pada SMA Muhammadiyah 9 Surabaya). Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis Dan Inovasi, 2(2), 309–325. https://doi.org/10.25139/jai.v2i2.1338

Aisyah, S. (2022). Analisis Peranan Auditor Internal Terhadap Fungsi Pemasaran (Promosi) Pada Hotel Transit Syariah Medan. Accumulated Journal (Accounting and Management Research Edition), 3(2), 198. https://doi.org/10.22303/accumulated.3.2.2021.198-206

Anggraeni, A. R., & Soliha, E. (2020). Kualitas produk, citra merek dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian (Studi pada konsumen Kopi Lain Hati Lamper Kota Semarang). Al Tijarah, 6(3), 96. https://doi.org/10.21111/tijarah.v6i3.5612

Budiono, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 17(02), 1–15. https://doi.org/10.25134/equi.v17i02.2664

Cahya, E., & Harti. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Sony Xperia Z Series Di Counter Insight Plaza Marina Surabaya. Universitas Negeri Surabaya, 1(1), 1–15.

Cahyono, Y., & Utomo, H. (2023). Pengaruh E-Service Quality, Promosi, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen E-Commerce. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 12(7), 1-15.

Emzir. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif: Teori & Aplikasinya. Rajagrafindo Persada.

Ghozali, I., & Latan, H. (2021). Partial Least Squares: Konsep, Teknik, dan Aplikasi Menggunakan SmartPLS 3.0. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). SAGE Publications.

Hananto, D. (2021). Pengaruh Desain Produk, Kualitas Produk, dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Jersey Sepeda Di Tangsel. Jurnal Ekonomi Manajemen, 1–10.

Hardiansyah, W., & Suryani, S. (2024). Pengaruh Sikap Konsumen dan Lifestyle Terhadap Kepuasan Pelanggan Coffeeshop Melalui Keputusan Pembelian pada Mahasiswa di Kota Pekanbaru. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan, 18(1), 177. https://doi.org/10.35931/aq.v18i1.2978

Immanuel, D. M., & Mustikarini, C. N. (2018). Price Perception: Effect of Coupon Proneness and Sale Proneness on Consumer Impulse Buying. Jurnal Aplikasi Manajemen, 16(1), 51–60. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2018.016.01.07

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). A Framework for Marketing Management (6th ed.). Pearson Education.

Monroe, K. B., & Krishnan, R. (1985). The Effect of Price on Subjective Product Evaluations. Journal of Consumer Research, 12(2), 173-181.

Nirwana, R. R., & Susilo, T. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmiah Ekonomi Pembangunan, 4(2), 1-10.

Novel, A. H., Kamanda, S. V., & Kusumayanti, K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (Cfc Batuaji Batam). Jurnal Al-Amal, 1(1), 26–32.

Nurjanah, S., Sukmawati, R., Muslima, M., & Alwi, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Padang Talago Biru Padasuka. Journal Competency of Business, 5(02), 130–141. https://doi.org/10.47200/jcob.v5i02.1098

Paludi, S., & Juwita, R. (2021). Pengaruh Persepsi Harga, Lokasi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 18(01), 41–53. https://doi.org/10.25134/equi.v18i1.3498

Pradnyana, I. P. Y., & Susila, A. J. (2022). Pengaruh Kualitas Dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Wuling Almaz Pada Masyarakat Di Bali. Bisma: Jurnal Manajemen, 8(2), 470–475.

Pranyoto, R. A. P. (2021). Penelitian BAB 3. Journal.

Putra, R. (2021). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(4), 516–524. https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i4.461

Putra, R. W., Puspita, S., & Suryani, N. K. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan, dan Ulasan Produk Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen dan Bisnis Digital, 3(2), 121-135.

Putro, R. Y. A., & Kamal, M. (2013). Analisis Pengaruh Brand Reputation, Brand Competence, dan Brand Liking Terhadap Trust In Brand Pada Konsumen Windows Phone Nokia di Surabaya. Jurnal Sains dan Manajemen, 10(2), 178–185. https://doi.org/10.14710/jsmo.v10i2.5916

Razak, I. (2019). Pengaruh Kualitas Produk terhadap. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(2), 7–8.

Rehatalanit, Y. L. (2021). Peran E-Commerce Dalam Pengembangan Bisnis. Jurnal Teknologi Industri, 5(0), 62–69.

Rifa’I Bayu, Mitariani Ni Wayan Eka, & Imbayani I Gusti Ayu. (2020). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana Internet Di Gallery Smartfren Denpasar. Values, 1, 1–12.

Saputri, P. A., & Nugroho, A. (2021). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Online Konsumen Shopee. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 6(1), 133-144.

Sarjono, H., & Wibowo, S. (2022). Path Analysis: Teori dan Aplikasi dalam Penelitian Bisnis. Andi Publisher.

Sudaryono. (2021). Metodologi Penelitian Bisnis: Konsep dan Aplikasi. Andi Publisher.

Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Yulianto, D., & Utami, H. N. (2022). Peran Kualitas Layanan, Promosi, dan Kepercayaan Konsumen dalam Membentuk Keputusan Pembelian E-commerce Shopee. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 7(1), 1-10.