Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Online di Tokopedia

Dwi Setiawan; Wiwin Wiwin; Lukman Achmad

doi:10.31004/riggs.v4i3.2332

Authors

Dwi Setiawan Universitas Islam Jakarta
Wiwin Wiwin Universitas Islam Jakarta
Lukman Achmad Universitas Islam Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2332

Keywords:

Kualitas Produk, Persepsi Harga, Kepuasaan Konsumen

Abstract

Perkembangan teknologi informasi telah mengubah perilaku belanja masyarakat dari konvensional menjadi berbasis digital. Tokopedia, sebagai salah satu marketplace terbesar di Indonesia, menjadi platform yang banyak digunakan masyarakat untuk memenuhi kebutuhan secara praktis. Namun, masih ditemukan keluhan terkait kualitas produk dan persepsi harga yang memengaruhi kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen pengguna Tokopedia di Kampung Melayu, Jakarta Timur. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling sebanyak 100 responden. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan persepsi harga juga memiliki pengaruh positif namun dengan tingkat signifikansi yang berbeda. Secara simultan, kedua variabel independen memberikan kontribusi signifikan terhadap kepuasan konsumen. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas produk dan penetapan harga yang sesuai persepsi konsumen dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna Tokopedia.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agriawan, A., Rahmi, P. P., & Muttaqin, R. (2025). Pengaruh Kualitas Produk Dan Online Customer Review Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada E-Commerce Tokopedia. Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, 9(1), 100–112. https://doi.org/10.52362/jisamar.v9i1.1710

Arwin, A., Ibrahim, J. T., & Ariadi, B. Y. (2023). PROCURATIO : Jurnal Manajemen & Bisnis PROCURATIO : Jurnal Manajemen & Bisnis. PROCURATIO: Jurnal Manajemen & Bisnis, 01(2), 45–55.

Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2

Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7

Citra, P., Dan, M., Harga, P., & Manado, M. K. (2021). Manajemen & kewirausahaan.

Darmansah, A., & Yosepha, S. Y. (2020). Pengaruh Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Aplikasi Shopee Di Wilayah Jakarta Timur. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen Unsurya, 1(1), 15–30. https://jom.universitassuryadarma.ac.id/index.php/jimen/article/view/2

Dukalang, R., Taan, H., & Ismail, Y. L. (2022). Pengaruh Model Promosi Flash Sale dan Tagline Gratis Ongkir terhadap Keputusan Pembeli di Tokopedia. Journal of Management & Business, 5(1), 60–76.

Fauzi, B., & Quintania, M. (2021). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Journal of Management Reviews, 5(1), 621–631. http://jurnal.unigal.ac.id/index.php/managementreview

Firdaus, M. F., & Himawati, D. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Persepsi Kualitas Layanan Dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Konsumen E-Commerce Shopee Di Kota Depok. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 27(2), 216–230. https://doi.org/10.35760/eb.2022.v27i2.5259

Ghozali, I., & Latan, H. (2020). Partial Least Squares: Konsep, Teknik dan Aplikasi SmartPLS 3.0. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Harahap, D. B., Ridwan, M., & Rahmani, N. A. B. (2023). Pengaruh Website E-Commerce dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening dan Prespektif Ekonomi Islam (Studi Kasus Mahasiswa UIN Sumatera Utara). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(02), 2667–2673. https://doi.org/10.29040/jiei.v9i2.9680

Ivantan, Purwanti, & Zakri, M. (2024). Pengaruh Persepsi Harga dan E-Service Quality terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Tokopedia di Tangerang Selatan. Jurnal ARASTIRMA Universitas Pamulang, 4(2), 472–484. https://ejurnal.unpam.ac.id/index.php/arastirma

Maryati, & Khoiri.M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 542–550.

Masturi, H., Hasanawi, A., & Hasanawi, A. (2021). Jurnal Inovasi Penelitian. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(10), 1–208.

Melisa, N., & Nurhayati. (n.d.). Pengaruh Inflasi, Pemeriksaan Pajak dan Jumlah Wajib Pa.

Nabilah, S., Lubis, A., & Tarigan, E. D. S. (2020). Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen pada Aroma Bakery dan Cake Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 1(1), 1–12. http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/10966

Pujianti, A., & Sihite, J. (2023). Pengaruh E-Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Memediasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen pada E-Commerce Lazada. Journal of Fundamental Management, 3(2), 229–243. https://doi.org/10.22441/jfm.v3i2.17824

Romadon, A. S., Pramusinto, M. A., & Kamelia, S. nur. (2023). Pengaruh kualitas produk, terhadap keputusan pembelian melalui Shopee. Solusi: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 21(3), 672.

Suhartini, S., Mahbubah, N. A., & Basjir, M. (2023). Quality Analysis of E-Commerce Services in Indonesia. AIP Conference Proceedings, 2679(January). https://doi.org/10.1063/5.0111303

Supardi, S., & Dharmanto, A. (2020). Analisis Statistical Quality Control Pada Pengendalian Kualitas Produk. JIMFE (Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi), 6(2), 199–210. https://doi.org/10.34203/jimfe.v6i2.2622

Tengku Mahesa Khalid. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Penghuni Rumah Kos 33 Jati Padang Pasar Minggu Jakarta Selatan). Al-Hisbah Jurnal Ekonomi Syariah, 2(1), 18–32. https://doi.org/10.57113/his.v2i1.24

Wijiastuti, R. D., & Cantika, N. (2021). Pengaruh Persepsi Harga, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Jasa Gofood Di Kota Sorong. Kalianda Halok Gagas, 1(1), 1–8. https://doi.org/10.52655/khg.v1i1.3