Dimensi Implementasi Quality Assurance Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Jambur Lak-Lak Aceh Tenggara

Fatimah Malahayati; Nur Aini; Benri Situmorang

doi:10.31004/riggs.v5i1.7929

Authors

Fatimah Malahayati Institut Kesehatan Helvetia Medan
Nur Aini Institut Kesehatan Helvetia Medan
Benri Situmorang Institut Kesehatan Helvetia Medan

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.7929

Keywords:

Quality Assurance, Standarisasi, Monitoring, Pelatihan, Keselamatan Pasien, Kepuasan Pasien

Abstract

Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan di fasilitas pelayanan tingkat pertama. Implementasi Quality Assurance (QA) berperan dalam memastikan pelayanan diberikan sesuai standar serta berorientasi pada keselamatan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh implementasi Quality Assurance terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Jambur Lak-Lak Kabupaten Aceh Tenggara. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif analitik dengan pendekatan cross sectional. Sampel berjumlah 75 responden yang dipilih melalui teknik accidental sampling. Variabel independen meliputi standarisasi, monitoring, pelatihan, perbaikan berkelanjutan, dan keselamatan pasien, sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pasien. Analisis data dilakukan menggunakan uji chi-square dan regresi logistik untuk menentukan faktor dominan yang memengaruhi kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara bivariat seluruh dimensi implementasi Quality Assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (p < 0,05). Analisis multivariat menunjukkan bahwa keselamatan pasien merupakan variabel paling dominan dengan nilai odds ratio tertinggi. Responden yang menilai implementasi keselamatan pasien dalam kategori baik memiliki peluang lebih besar untuk merasa puas dibandingkan dengan kategori kurang baik. Disimpulkan bahwa implementasi Quality Assurance secara komprehensif berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, dengan keselamatan pasien sebagai determinan utama. Oleh karena itu, penguatan standar pelayanan, monitoring berkala, pelatihan tenaga kesehatan, serta budaya keselamatan pasien perlu diprioritaskan untuk meningkatkan mutu pelayanan di fasilitas kesehatan tingkat pertama.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ginting SE, Santoso RS, Rostyaningsih D. Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas Rembang 1. J Public Policy Manag Rev. 2024;502–23.

Salman, Yuniar N, Surya N, Samma M, Atnang M, Mayansara A, et al. Transformasi Mutu Pelayanan Kesehatan: Strategi, Inovasi dan Implementasi. 2024.

Bilqis M. Tantangan Sistem Kesehatan Nasional: Distribusi dan Ketersediaan Sumber Daya Manusia Kesehatan di Indonesia. 2023 Dec 15;

Donkor A, Trireksani T, Djajadikerta HG. The role of integrated reporting and earnings management on the combined assurance and capital market liquidity relationship. Asian J Account Res. 2025;10(2):200–18.

Arifin S, Lestarisa T, Abdurrahman R, Mutiasari D, Widiarti A, Widodo T, et al. SISTEM PELAYANAN KESEHATAN MASYARAKAT. 2023.

Bataweya1 N, Abdussamad2 Z, Rustam Tohopi3. Kinerja Pegawai Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan. Vol. 4, Jurnal Ekonologi Ilmu Manajemen. 2023. p. 41–51.

Kementrian Kesehatan. Profil Kesehatan Kabupaten Grobogan Tahun 2022. 2023;(19):100.

Kementrian Kesehatan. Profil Kesehatan. 2016. 100 p.

Dinkes Badung. Profil Kesehatan Dinas Kesehatan Badung 2022. 2023;100.

Ulumiyah NH. Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Penerapan Upaya Keselamatan Pasien Di Puskesmas. J Adm Kesehat Indones. 2018;6(2):149.

Antonius P, Vanchapo AR, Kep S, Magfiroh M. Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kepuasan Pasien PENERBIT: TATA MUTIARA HIDUP INDONESIA. 2022.

Laeli S. Tantangan Pelaksanaan Pembangunan Kesehatan dalam Upaya Pemerataan Pelayanan Kesehatan Primer. 2023 Dec 19;

Addinni T. Peranan Penting Keterlibatan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Kesehatan sebagai Subsistem Upaya Kesehatan di Indonesia. 2023 Dec 12;

Rimalivia N. Analisis Ketersediaan Sumber Daya Manusia di Bidang Kesehatan: Optimalisasi dan Strategi Manajemen Sumber Daya. 2023 Dec 18;

Zubaedah I, Putri SN. Jurnal Studi Interdisipliner Perspektif Efektivitas Program Standar Pelayanan Minimal (Spm) Pelayanan Kesehatan Di Daerah Rawamangun. 2024;24(November).

Deef-Allah E, Abdelrahman M. Quality Assurance Framework for Recovered Binders and Aggregates from Asphalt Mixtures Incorporating Recycled Materials. Recycling. 2025;10(2).

Widiansyah A. PENJAMINAN MUTU: PENERAPAN, PEMENUHAN, DAN PENGENDALIAN STANDAR MUTU SERTA IMPLEMENTASINYA DALAM DUNIA PENDIDIKAN. Cakrawala - J Hum. 2019 Sep 6;19:189–94.

Artaya IP. PEMAHAMAN KORELASI PEARSON’S. 2019.

Satriawan B. Total Quality Management (TQM). 2018.

Fadilah RN, Wardana. Implementasi Total Quality Management Untuk Meningkatkan Kualitas Manajemen Di Puskesmas Lembang. 2024;9(1):49–55.

Kemendagri P, Bukittinggi R. Sop dan standar pelayanan. 2015;

Tessema L, Kakuhenzire R, McEwan MA. Seed Potato Quality Assurance in Ethiopia: System Analysis and Considerations on Quality Declared Assurance Practices. Agric. 2025;15(5).

Khoiri M, Fitri AZ, Muhajir A. Implementasi Quality Assurance Dan Quality Control Dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan Lembaga. 2025;(1):131–44.

Tai JL, Sultan MTH, Łukaszewicz A, Józwik J, Oksiuta Z, Shahar FS. Recent Trends in Non-Destructive Testing Approaches for Composite Materials: A Review of Successful Implementations. Materials (Basel). 2025;18(13):1–40.

Sanjaya W. Analisis kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Limusnunggal Kota Sukabumi. Vol. 14, Jurnal Ilmu Kesehatan Bhakti Husada: Health Sciences Journal. 2023. p. 215–25.

Maulana MR, Sinta V. Pengaruh Penetapan Tarif Jasa Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Body Repaint Oja King Desa Bedilan menggunakan jasa pada perusahaan yang sama dikemudian hari ( Rahayu & Nurlaela pelanggan . Dalam buku Akuntansi Menajerial , Halim , dkk ( 2013 : 47 ) dalam Iriyadi , Dengan menggali pengaruh pendapatan tarif jasa dan kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada industri jasa Body Repaint Oja King di desa Bedilan , pemilik industri dapat mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan Perusahaan jasa Body Repaint Oja King di desa Bedilan merupakan dapat memberikan kepuasan kepada para konsumenya , melalui kegiatan pelayanan jasa adalah awal menciptakan pelanggan . 2025;2(1):11–20.

Dohona NN, Kadang Y, Hutabarat H, Tumewu Y, Keperawatan Universitas Widya Nusantara Palu I. Hubungan kualitas pelayanan kesehatan terhadap minat berkunjung kembali pasien di rumah sakit umum daerah banggai laut. Kesehat Tambusai. 2023;4(4):6164–74.

Imran I, Yulihasri Y, Almasdi A, Syavardie Y. Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas. Vol. 5, Jurnal Penelitian dan Pengembangan Sains dan Humaniora. 2021. p. 389–96.

Fil’ilah I, Asyim RB, Firmaniar R. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Vol. 2, Pengembangan Ilmu dan Praktik Kesehatan. 2023. p. 360–9.

S MM, Murtini M, Haslinda H. Kepuasan Pasien pada Pelayanan Kesehatan di Puskesmas. Vol. 12, Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat. 2023. p. 238–45.

Bella CR, Ummah S, Isnaeni R. Evaluasi Sistem Informasi Manajemen Puskesmas ( SIMPUS ) dengan Pendekatan HOT-Fit Model di Puskesmas Baturraden II Pendahuluan. Vol. 13. 2025. p. 29–41.

Sitepu M. Analisis Loyalitas Pasien dan Kepuasan Pasien : Pendekatan Kajian Literatur dengan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit sebagai Variabel Intervening. 2024;4(4):2047–58.

Jalias SJFD, Idris FP. Pengaruh mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut terhadap minat kembali pasien melalui tingkat kepuasan di puskesmas tamalate makassar 2020. Vol. 1, Journal of Muslim Community Health. 2020. p. 37–49.

Noorrahman MF, Sairin M. Analisis Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Upt Puskesmas Rawat Inap Danau Panggang Kabupaten Hulu Sungai Utara. Vol. 2, SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah. 2023. p. 5475–81.

Madiistriyatno H, Setiawan A. Peningkatan Kinerja Bidang Kesehatan, Motivasi dan Pelayanan Prima. Vol. 3, Syntax Idea. 2021. p. 779–88.

Yuliaridha WD, Roslan R, Darmaja S. Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas Cihara Kabupaten Lebak Tahun 2022. Vol. 18, Jurnal Sehat Mandiri. 2023. p. 24–34.

Endartiwi SS. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pelayanan Rawat Jalan Peserta BPJS Kesehatan Di Puskesmas Email : tiwinafla2@gmail.com memberikan manfaat misalnya hubungan antara puskesmas dengan para pelanggan menjadi harmonis ; memberikan dasar yang baik ba. J Kesehat Kusuma Husada. 2020;(November 2018):105–12.

M Hasyrul Muchtar, Dety Mulyanti. Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas: Studi Literature. Vol. 1, DIAGNOSA: Jurnal Ilmu Kesehatan dan Keperawatan. 2023. p. 41–8.

Amirotul Luthfiyah, Imelda Dian Rahmawati. Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Porong Kabupaten Sidoarjo. Vol. 1, Jembatan Hukum : Kajian ilmu Hukum, Sosial dan Administrasi Negara. 2024. p. 212–20.

Kalora M, Rosadi B, Sahromi S. Pengaruh Implementasi Kebijakan Dana Kapitasi Dan Kinerja Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Cimahi Tengah. Vol. 6, Journal Publicuho. 2023. p. 1006–16.

Arifuddin, Amir, Supriadi Abdul Malik, Supirno. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Mamboro Kecamatan Palu Utara Kota Madya Palu Propinsi Sulawesi Tengah Tahun 2023. J Kolaboratif Sains. 2023;6(6):552–62.

Fatma R, Rindu, Lukman. Optimalisasi Penerapan Manajemen Puskesmas dalam Upaya Peningkatan Kinerja Puskesmas di Kota Banda Aceh dan Kabupaten Aceh Besar. Vol. 4, INNOVATE: Journal of Social Science Research. 2024. p. 7166–86.

Muhammad Fazar Sidiq Alhayat, Samino, Dina Dwi Nuryani, Dhiny Easter Yanti, Nova Muhani. Pengaruh Mutu Layanan Tenaga Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas Wanakaya Kecamatan Haurgeulis Kabupaten Indramayu. Vol. 5, Professional Health Journal. 2023. p. 257–74.

Armini NK. Evaluasi Penerapan Sistem Mutu Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Birobuli Kota Palu. Vol. 20, Jurnal Ilmiah Kesmas IJ (Indonesia Jaya). 2020. p. 107–13.

Bunga Tiara Carolin, Dayan Hisni, Siti Nurholisah. Faktor Yang Berkaitan Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien. Cendekia Med J Stikes Al-Ma`arif Baturaja. 2023;8(1):64–72.

Yang J, Liu F, Yang C, Wei J, Ma Y, Xu L, et al. Application of Donabedian Three-Dimensional Model in Outpatient Care Quality: A Scoping Review. J Nurs Manag. 2025 Apr 24;2025.

Sari A, Arifin S, Rahman F, Pujianti N, Laily N, Wulandari A, et al. MANAJEMEN MUTU PELAYANAN KESEHATAN. 2021.

Sinollah, Masruro. Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen ). J Dialekt. 2019;4(1):45–64.

Aspranawa A. MEMAHAMI QUALITY ANSSURANCE MENJADIKAN BUDAYA MUTU PERGURUAN TINGGI. An-Nisbah J Ekon Syariah. 2015 Apr 15;1.

Suryadi S, Rachmiana A. Pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Terakreditasi dan bersertifikat ISO di Kota Banda Aceh. MKGK (Majalah Kedokt Gigi Klin (Clinical Dent Journal) UGM. 2024;10(3):82.

Arif A. QUALITY ASSURANCE DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT : KONSEP IMPLEMENTASI PADA INSTITUSI PERGURUAN TINGGI Alfi Arif 1. Akuntansi. 2003;41–58.

Mutu LP. SISTEM PENJAMINAN MUTU ( QUALITY ASSURANCE ). 2020;

Rahmawati EF, J W, Pudjirahardjo. Analisis Kepuasan PasienTerhadap Kualitas Pelayanan dengan Teori Donabedian di Instalasi Laboratorium. J Adm Kesehat Indones. 2014;2:67–74.

Ignace H, Amolo AEJ. The Impact of Quality Management Strategies on Project Performance and Sustainability. Int J Financ Bank Stud. 2025;14(1):195–204.

Firmansyah F. Konsep Dan Sejarah Total Quality Management. An-Nidhom J Manaj Pendidik Islam. 2019 Jun 30;4:13.

Wardhana A. Kinerja Organisasi. In 2024. p. 270–83.

Anggraini M, Permatasari P, Azahra S, Astuti W. Efektivitas penilaian kinerja dan penggajian berbasis kinerja dalam peningkatan kualitas layanan kesehatan. Indones J Heal Sci. 2024 Dec 5;4:883–92.

Rahman A. Mengukur Kepuasan Pelayanan Publik Institusi Pemerintah: Studi Kasus Pada Bumn Pt. Jamsostek (Persero). J Ilmu Adm Media Pengemb Ilmu dan Prakt Adm. 2009;6(2):07–07.

Khoiri M, Fitri AZ, Muhajir A. Implementasi Quality Assurance Dan Quality Control Dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan Lembaga. Vol. 1, AL MIDAD : Jurnal Ilmu Pendidikan dan Studi Keislaman. 2025. p. 131–44.

Control DQ, Internal O, Bodies EA. Quality Assurance by Liz McChlery Define TQM and QA. 2016;1–20.

Kunci K. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keberhasilan Penerapan Total Quality Management (TQM) pada Industri Jasa. 15(1):69–74.

Afiyah N, Ayuningtyas D. Factors Influencing The Implementation Of Health Service Quality Governance In Puskesmas: Systematic Review. Vol. 2, Asian Journal of Healthy and Science. 2023. p. 130–47.

Zagloel Y, Nurcahyo R. TQM - Manajemen Kualitas Total dalam Perspektif Teknik Industri 12.01.2023. 2023.

Maulana AS. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT . TOI. 2007;