Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi BCA Mobile Menggunakan Metode EUCS

Anjani Kusuma Syah  Putri; Imelda Saluza; Dona Marcelina

doi:10.31004/riggs.v5i2.9351

Authors

Anjani Kusuma Syah Putri Universitas Indo Global Mandiri
Imelda Saluza Universitas Indo Global Mandiri
Dona Marcelina Universitas Indo Global Mandiri

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.9351

Keywords:

BCA Mobile, EUCS, Kepuasan Pengguna, Mobile Banking, SPSS

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong transformasi digital di sektor perbankan, salah satunya melalui layanan mobile banking. BCA Mobile merupakan aplikasi mobile banking yang banyak digunakan masyarakat Indonesia, termasuk kalangan mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi BCA Mobile menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Metode EUCS mengukur kepuasan pengguna berdasarkan lima dimensi utama, yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner tertutup berbasis skala Likert lima poin kepada 400 responden mahasiswa aktif pengguna aplikasi BCA Mobile di lingkungan Universitas Indo Global Mandiri Palembang. Penentuan jumlah sampel dilakukan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 5%. Data dianalisis menggunakan perangkat lunak IBM SPSS Statistics melalui uji validitas, uji reliabilitas, analisis statistik deskriptif, serta uji regresi linear berganda. Hasil uji validitas menunjukkan seluruh item pernyataan dinyatakan valid. Hasil uji simultan (Uji F) menunjukkan bahwa kelima variabel independen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai signifikansi < 0,001. Hasil uji parsial (Uji t) menunjukkan bahwa masing-masing variabel, yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness, secara individual berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,651 menunjukkan bahwa 65,1% variasi kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh kelima variabel tersebut. Variabel yang paling dominan memengaruhi kepuasan pengguna adalah accuracy, yang mencerminkan bahwa ketepatan informasi dan keandalan sistem menjadi faktor utama kepuasan pengguna. Secara keseluruhan, aplikasi BCA Mobile dinilai telah mampu memenuhi kebutuhan pengguna secara efektif dari sisi kualitas informasi, tampilan, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu layanan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] K. C. Laudon and J. P. Laudon, Management Information Systems: Managing the Digital Firm, 17th ed. New York: Pearson, 2022.

[2] E. Turban, Information Technology for Management: On-Demand Strategies for Performance, Growth and Sustainability, 12th ed. Hoboken: Wiley, 2021.

[3] W. J. Doll and G. Torkzadeh, "The Measurement of End-User Computing Satisfaction," MIS Quarterly, vol. 12, no. 2, pp. 259–274, 1988.

[4] M. Putra, A. Wijaya, and S. Hidayat, "User Satisfaction as a Success Indicator of Information Systems," Journal of Information Technology Research, vol. 9, no. 3, pp. 132–145, 2022.

[5] F. Ramadhani, S. Utami, and R. Nugroho, "Adoption of Mobile Banking Among University Students," International Journal of Digital Business, vol. 6, no. 1, pp. 67–79, 2023.

[6] A. Ho, B. Sitorus, and C. Kurniawan, "Analisis Keandalan Sistem dan Tingkat Efektivitas Aplikasi Mobile Banking Modern," Journal of Computer and Information Systems, vol. 15, no. 1, pp. 88–99, 2025.

[7] A. Mursid, H. Sulistyo, and N. Wijayanto, "Evaluasi Kualitas Tata Letak dan Format Visual Aplikasi Perbankan di Indonesia," Jurnal Desain Antarmuka Indonesia, vol. 4, no. 2, pp. 112–125, 2023.

[8] R. Hakim, "Evaluasi Pengalaman Pengguna pada Aplikasi Mobile Banking," Jurnal Teknologi Informasi, vol. 14, no. 2, pp. 88–96, 2023.

[9] J. Formosa, "Evaluating Digital Service Quality and User Experience," International Journal of Information Systems, vol. 8, no. 4, pp. 200–214, 2024.

[10] A. Kurniawan, D. Saputra, and E. Lestari, "Application of EUCS Method in Measuring User Satisfaction of Digital Applications," Journal of Computer Science Research, vol. 11, no. 2, pp. 76–86, 2023.

[11] I. Pratiwi, F. Handayani, and S. Rahayu, "Analisis Hubungan Kemudahan Layanan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Swasta," Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, vol. 9, no. 3, pp. 142–153, 2024.

[12] D. Rahmawati and A. Wicaksono, "Digital Banking Transformation and User Adoption in Indonesia," Journal of Information Systems, vol. 18, no. 2, pp. 101–112, 2023.

[13] N. Sholikhah, M. R. Setyawan, and H. Fitriani, "Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile Banking Menggunakan Metode EUCS," Jurnal Sistem Informasi, vol. 10, no. 1, pp. 45–55, 2024.

[14] M. Yusuf and R. Pramudita, "Analysis of Mobile Banking User Satisfaction in Higher Education Environment," Journal of Business Technology, vol. 5, no. 1, pp. 55–68, 2025.

[15] Livin' Mandiri Study Group, "Persepsi Mahasiswa terhadap Tampilan dan Usabilitas Aplikasi Finansial Digital," Review Rekayasa Aplikasi Perbankan, vol. 2, no. 1, pp. 12–25, 2024.

[16] Bank Central Asia, Laporan Tahunan Transformasi Layanan Finansial Digital dan Keandalan Fitur BCA Mobile. Jakarta: Corporate Communication BCA, 2024.