Sistem Informasi Pemesanan Produk Online Berbasis Website dengan Penerapan CRM dan Strategi Upselling untuk Mendukung Pertumbuhan Bisnis dan Engangment Pelanggan

Muhamad Alda; Ibnu Sajali Alfarizi Rangkuti; Rizky Alvio Purba

doi:10.31004/riggs.v5i1.7907

Authors

Muhamad Alda Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Ibnu Sajali Alfarizi Rangkuti Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Rizky Alvio Purba Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.7907

Keywords:

Sistem Informasi Pemesanan, Customer Relationship Management (CRM), Up-Selling, Website, Engagement Pelanggan

Abstract

Perkembangan teknologi informasi yang semakin pesat menuntut perusahaan untuk beradaptasi dengan memanfaatkan sistem digital guna meningkatkan efektivitas dan efisiensi operasional. PT Perkebunan Nusantara III sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang perkebunan masih menghadapi berbagai kendala dalam proses pemesanan produk yang dilakukan secara manual. Proses tersebut sering menimbulkan permasalahan seperti keterlambatan pemrosesan pesanan, ketidaktepatan pencatatan data, serta kurangnya transparansi informasi bagi pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem informasi pemesanan produk berbasis website yang terintegrasi dengan pendekatan Customer Relationship Management (CRM) serta strategi up-selling melalui aplikasi OrderGo-Ly. Metode yang digunakan dalam pengembangan sistem ini meliputi analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, serta pengujian sistem untuk memastikan fungsionalitas berjalan dengan baik. Sistem yang dikembangkan menyediakan fitur bagi pengunjung, pelanggan, dan admin yang saling terintegrasi sehingga mampu mendukung proses pemesanan, pengelolaan data, serta monitoring transaksi secara real-time. Penerapan strategi up-selling melalui penyediaan menu paket produk terbukti mampu meningkatkan nilai transaksi pelanggan secara signifikan. Selain itu, penerapan CRM dalam sistem ini berperan penting dalam meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan, memperkuat loyalitas, serta mendorong keterlibatan pelanggan secara berkelanjutan. Hasil implementasi menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan mampu meningkatkan efisiensi proses pemesanan, akurasi data, serta transparansi informasi. Dengan demikian, sistem ini tidak hanya mendukung operasional perusahaan secara lebih optimal, tetapi juga berkontribusi terhadap pertumbuhan bisnis dan peningkatan engagement pelanggan secara keseluruhan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

(Barus, D.R,. Simangunsong, J. S., Ginting, S. E. B., & Saragih, L. S. (2024

Halim F., & Wijaya, A. H. (2022). Analisis dan Perancangan E-Commerce Berbasis Web Dengan Penerapan Sistem Perekomendasian Menggunakan Metode Collaborative Filtering Serta Metode Up, Down, Cross Selling. ALGOR, 4(1), 28-43.

(Saputra, T., Febriady, M., Nurqolbiah, F., Ubaidillah, U., & Pratomo, Y. (2024). Implementasi CRM dengan Metode Crosselling dan Upselling Berbasis Web untuk Peningkatan Penyewaan Mobil pada Cahaya Rental Mobil. KLIK-JURNAL ILMU KOMPUTER Учредители: Universitas Sumatera Selatan, 5(2), 77-85

Prabowo, A. (2022). Implementasi Metode Up-Selling Pada Aplikasi Penjualan Online Berbasis E-Commerce. JATISI (Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi), 9(1), 421-438.

Tiflathurrahimma, A., Putra, D. W. T., Swara, G. Y., Minarni, M., & Busran, B. (2025). Implementasi Sistem Informasi Pemesanan dan Penjualan Furniture Dengan Metode Upselling. Jurnal Minfo Polgan, 14(1), 165-172.

Al Mubaroq, F., Samsudin, S., & Putri, R. A. (2024). Implementasi Digital Marketing Dalam Memperluas Pemasaran Menggunakan Metode Up Selling Pada Damaitex. Journal of Science and Social Research, 7(2), 723-730.

Fadillah, R. M. A., & Ibrahim, A. (2023). Implementasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis website dengan menggunakan strategi up-selling dan cross-selling. JOISIE (Journal Of Information Systems And Informatics Engineering), 7(1), 85-96.

Prabaningrum, B., Voutama, A., & Heryana, N. (2023). RANCANG BANGUN SISTEM MANAJEMEN KEUANGAN BERBASIS WEBSITE DALAM PENGELOLAAN LABA RUGI. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 7(1), 671–680. https://doi.org/10.36040/jati.v7i1.6483

Zahra, F., Sukoco, I., Auliana, L., & Barkah, C. (2022). Komunikasi Efektif Dalam Membangun Strategi Customer Relationship Management. GANDIWA Jurnal Komunikasi, 2(1), 41-49.

Priambodo, M. A., & Prehanto, D. R. (2022). Rancang Bangun Aplikasi Penjualan Toserba Menggunakan Metode Cross-selling Dan Up-selling Berbasis Website (Studi Kasus: CV FCH Kema Pole Indonesia). Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence, 3(2), 18-28.

(Limba, F. B., & Sapulette, S. G. (2023). Sistem informasi akuntansi)

Al Muftin, F. I., & Hidayat, F. (2023). Sistem informasi penjualan. Zona Komputer: Program Studi Sistem Informasi Universitas Batam, 13(3).

Yahya, V. Y., Yudhistira, F., & Manurung, L. (2023, January). Perancangan Sistem Informasi Pemesanan Sparepart Pengolahan Kelapasawit Pada Cv Ltsu Berbasis Java. In Semnas Ristek (Seminar Nasional Riset dan Inovasi Teknologi) (Vol. 7, No. 1).

Wikartika, I. (2024). Customer Relationship Management Membangun Engagement Konsumen PT. Naruna Karya Bersama. Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara, 5(4), 5729-5732.

Syahtiti, D., Yuniar, F. A., & Nurhaliza, P. R. (2024). Sosial Media Engagement Dan Hubungannya Dengan Kinerja Customer Relationship Management (Social Media Engagement And Its Relationship With Customer Relationship Management Performance). Jurnal Manajemen dan Bisnis Ekonomi, 2(3), 371-378.