Pengaruh Content Marketing dan Customer Experience terhadap Customer Engagement pada Instagram @ninadental.ndc

Laras Silvia; Adam Hermawan; Syti Sarah Maesaroh

doi:10.31004/riggs.v5i1.4741

Authors

Laras Silvia Universitas Pendidikan Indonesia
Adam Hermawan Universitas Pendidikan Indonesia
Syti Sarah Maesaroh Universitas Pendidikan Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.4741

Keywords:

Content Marketing, Customer Experience, Customer Engagement, Media Sosial, Nina Dental Care

Abstract

Perkembangan era digital telah menjadikan media sosial sebagai salah satu sarana utama dalam membangun hubungan antara bisnis dan pelanggan. Salah satu bentuk interaksi yang menjadi indikator keberhasilan strategi digital adalah customer engagement. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh content marketing dan customer experience terhadap customer engagement pada media sosial Instagram Nina Dental Care. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel content marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement dengan nilai t-hitung 5,897 lebih besar dari t-tabel 1,98397dan signifikansi 0,000<0,05. Variabel customer experience juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement dengan nilai t-hitung 3,283>1,98397 dan signifikansi 0,001<0,05. Secara simultan, content marketing dan customer experience berpengaruh signifikan terhadap customer engagement dengan nilai F-hitung 133,541>3,09 dan signifikansi 0,000<0,05. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,734 menunjukkan bahwa 73,4% variasi customer engagement dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen tersebut, sedangkan sisanya 26,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menegaskan bahwa kombinasi strategi content marketing yang menarik dan konsisten dengan pengalaman pelanggan yang positif mampu menciptakan keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi terhadap merek di media sosial.

Downloads

Download data is not yet available.

References

O. H. Sari et al., Digital Marketing: Optimalisasi Strategi Pemasaran Digital. PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2023. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=yBjEEAAAQBAJ&lpg=PA8&dq=Digital%20Marketing%3A%20Optimalisasi%20Strategi%20Pemasaran%20Digital.%20PT.%20Sonpedia%20Publishing%20Indonesia.&lr&hl=id&pg=PA8#v=onepage&q=Digital%20Marketing:%20Optimalisasi%20Strategi%20Pemasaran%20Digital.%20PT.%20Sonpedia%20Publishing%20Indonesia.&f=false

H. C. Litmanen and W. P. Sari, “Analisis Pengaruh Content Marketing terhadap Customer Engagement (Studi Pada Instagram@ bloomcoffeejkt),” Prologia, vol. 5, no. 1, pp. 184–190, 2021, doi: https://doi.org/10.24912/pr.v5i1.10113.

V. R. Lailia and J. Dwiridotjahjono, “Penerapan Strategi Pemasaran Digital Melalui Media Sosial Instagram Dalam Meningkatkan Penjualan Pada Arunazma,” Jurnal of Management and Social Sciences, vol. 1, no. 2, pp. 01–10, Apr. 2023, doi: https://doi.org/10.59031/jmsc.v1i2.161.

A. S. Kartika, “Analisis Strategi Content Marketing Pada Bisnis Kuliner (Studi Kasus Pada Akun Instagram @initempeid),” Jurnal Ekonomi dan Bisnis, vol. 12, no. 2, 2023.

N. M. E. Eramahardika and K. A. S. Pramudana, “Pengaruh Content Marketing terhadap Repurchase Intention dengan Customer Engagement sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Konsumen Kopi Janji Jiwa),” Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran, vol. 7, no. 3, 2024.

A. I. Zamzami, A. D. R. Firdaus, D. Puspitasari, and E. Sulaeman, “Peran Digital Marketing dalam Meningkatkan Bisnis di Platform Instagram,” Innovative: Journal Of Social Science Research, vol. 4, no. 6, pp. 3989–3998, 2024, doi: https://doi.org/10.31004/innovative.v4i6.16951.

D. Nurcahyani and D. Fitria, “Pengaruh Content Marketing terhadap Customer Engagement pada Instagram Mums Garden,” 2024, doi: https://doi.org/10.30998/juuk.v5i2.3144.

C. N. Chandra and W. P. Sari, “Pengaruh Content Marketing terhadap Customer Engagement (Studi Pada Akun Instagram LazadaID),” Prologia, 2021, doi: https://doi.org/10.24912/pr.v5i1.10116.

D. Kurniawati and V. Ariyani, “Peran Mediasi Customer Engament dalam Customer Exprience dan Customer Loyalty (Studi Empiris pada Pelanggan 3 Coffee Madiun),” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, vol. 04, 2021, Accessed: Nov. 29, 2025. [Online]. Available: https://repositori.ukwms.ac.id/id/eprint/37226

A. Nugraha, S. S. Maesaroh, and A. Nuryadin, “Pengaruh Content Marketing Terhadap Customer Engagement Media Sosial Instagram@ sukabumi_,” Jurnal Mirai Management, vol. 9, no. 1, pp. 1008–1015, 2024.

I. Ismunandar and A. Alwi, “Pengaruh Experiental Marketing dan Content Marketing terhadap Customer Engagement pada Instagram @klinik_kecantikan_luxury di Kota Bima,” Jurnal PenKoMi: Kajian Pendidikan dan Ekonomi, vol. 8, no. 1, pp. 148–159, 2025, doi: https://doi.org/10.33627/pk.v8i1.2851.

M. R. Wijayaningrum and A. Mustikasari, “Dampak Content Marketing Instagram Terhadap Customer Engagement (Studi Kasus Pada Instagram Pt Sasana Solusi Digital Tahun 2023),” eProceedings of Applied Science, vol. 9, no. 6, 2023.

A. Y. Rahayu, “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Customer Engagement dan Dampaknya terhadap Perilaku Loyalitas pada Social Commerce,” 2020.

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta, 2023.

I. Machali, Metode Penelitian Kuantitatif, Panduan Praktis Merencanakan, Melaksanakan dan Analisis dalam Penelitian Kuantitatif. Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan, 2021.

A. Claesson and A. Jonsson, The Confusion of Content Marketing, A Study to Clarify the Key Dimensions of Content Marketing. 2017.

M. T. Wiyata, E. P. Putri, and C. Gunawan, “Pengaruh Customer Experience, Ease of Use, Dan Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Konsumen Situs Jual Beli Online Shopee di Kalangan Mahasiswa Kota Sukabumi,” vol. 3, no. 1, 2020.

S. D. Vivek, “A Scale of Consumer Engagement,” 2009.