Implementasi Crm pada E-Commerce sebagai Media Penjualan pada Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) Penghasil Kopi

Aras Maulana Mubaraq; Raissa Amanda Putri; Aninda Muliani Harahap

doi:10.31004/riggs.v5i1.5359

Authors

Aras Maulana Mubaraq Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Raissa Amanda Putri Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Aninda Muliani Harahap Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.5359

Keywords:

Customer Relationship Management, E-Commerce, UMKM, Penjualan Online, Kopi

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) untuk memanfaatkan e-commerce sebagai media penjualan yang lebih efektif, efisien, dan terintegrasi. Salah satu strategi yang dapat diterapkan untuk meningkatkan kualitas layanan serta loyalitas pelanggan dalam e-commerce adalah Customer Relationship Management (CRM). Penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan CRM pada sistem e-commerce sebagai media penjualan pada UMKM penghasil kopi dengan studi kasus Linge Coffee Home Roasting di Kota Banda Aceh. Metode penelitian yang digunakan adalah Research and Development (R&D) dengan model Borg and Gall, sedangkan metode pengembangan sistem menggunakan Waterfall yang terdiri dari tahapan analisis, desain, implementasi, pengujian, serta pengoperasian. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan studi pustaka. Sistem e-commerce yang dikembangkan dilengkapi dengan fitur-fitur CRM, antara lain manajemen akun pelanggan, penilaian produk, serta pemberian diskon sebagai strategi peningkatan loyalitas pelanggan. Implementasi sistem ini memungkinkan pelanggan melakukan pemesanan secara daring tanpa harus datang langsung ke lokasi, sekaligus membantu pemilik usaha dalam mengelola data transaksi secara lebih terstruktur dan terdokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dibangun mampu mempermudah proses transaksi penjualan, meningkatkan efektivitas pengelolaan data penjualan, serta memperkuat hubungan antara pelaku UMKM dan pelanggan. Pengujian sistem menggunakan metode blackbox menunjukkan bahwa seluruh fitur sistem berjalan sesuai dengan kebutuhan pengguna baik dari sisi admin maupun pelanggan. Dengan demikian, implementasi CRM pada e-commerce dapat menjadi solusi yang tepat dalam mendukung peningkatan kualitas pelayanan, perluasan jangkauan pemasaran, serta pengembangan usaha UMKM penghasil kopi secara berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

M. Alda, “Sistem Informasi Pengolahan Data Kependudukan Pada Kantor Desa Sampean Berbasis Android,” Jurnal Media Informatika Budidarma, vol. 4, no. 1, p. 1, 2020, doi: 10.30865/mib.v4i1.1716.

A. A. Riadi, “Membangun Website E-commerce Menggunakan PHP pada CV . Seleksi Alam Muria,” vol. 4, no. 4, pp. 3537–3543, 2023.

A. Shop, A. J. Ritonga, Z. M. Nawawi, M. Febi, U. Departemen, and A. Syariah, “Economic Reviews Journal Implementasi E-Commerce sebagai Media Penjualan Online pada Toko”.

A. Nabila and R. A. Putri, “Aplikasi E-Membership dengan Pendekatan Customer Relationship Management (CRM) pada Dialog Koffie Berbasis Mobile,” Jurnal Teknologi Sistem Informasi dan Aplikasi, vol. 7, no. 1, pp. 343–351, Jan. 2024, doi: 10.32493/jtsi.v7i1.38319.

W. F. Pattipeilohy and Sanwani, “Prototipe Sistem CRM Berbasis E-Commerce Menggunakan,” Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Komputer, vol. 5, no. 1, pp. 111–118, 2019.

F. M. Azizy, J. Minardi, and A. D. Sabilla, “Sistem Informasi Penjualan Tenun Troso Berbasis Web Menggunakan Metode Crm (Customer Relationship Management),” Biner : Jurnal Ilmiah Informatika dan Komputer, vol. 2, no. 1, pp. 17–23, 2023, doi: 10.32699/biner.v2i1.3935.

M. F. Fadilah, N. H. Author, and A. A. R. Author, “PENGARUH E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN ESERVICE QUALITY TERHADAP E-CUSTOMER SATISFACTION PADA TOMORO COFFEE PURWAKARTA,” Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, vol. 13, no. 3S1, Oct. 2025, doi: 10.23960/jitet.v13i3S1.7521.

A. Baihaki and A. Sari, “Jurnal Impresi Indonesia (JII) Implementasi Customer Relationship Management Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan di Masa Kopi”.

O. : Dimas Prandika and D. P. Novalita, “PT. Media Akademik Publisher PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA COFFEE TOFFEE KOTA BANDUNG DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN MELALUI LAYANAN CO-WORKING SPACE,” JMA), vol. 3, no. 6, pp. 3031–5220, 2025, doi: 10.62281.

M. S. Rumetna, T. N. Lina, and A. B. Santoso, “Rancang Bangun Aplikasi Koperasi Simpan Pinjam Menggunakan Metode Research and Development,” Simetris: Jurnal Teknik Mesin, Elektro dan Ilmu Komputer, vol. 11, no. 1, pp. 119–128, 2020, doi: 10.24176/simet.v11i1.3731.

M. A. N. Insan, C. Jambi, and M. Jambi, “RESEARCH AND DEVELOPMENT ( R & D ) TADRIBAT / DRILL MADRASAH ALIYAH CLASS X TEACHING MATERIALS ARABIC LANGUAGE,” vol. 4, no. 1, pp. 10–18, 2020, doi: 10.36526/js.v3i2.e-ISSN.

M. A. Zakariah, V. Afriani, and KH. M. Zakariah, metodologi penelitian kuantitatif, kualitatif action research, research and development (R&D). Yayasan Pondok Pesantren Al-Mawaddah Warrahmah, 2020.

A. B. Nasution, B. Fadhli, E. Lubis, N. Amanda, K. Lubis, and F. Andriani, “Perancangan Sistem Pelaporan Keluhan Pelanggan Berbasis Website Menggunakan Metode Waterfall,” vol. 4, no. 1, pp. 40–49, 2023, doi: 10.47065/bulletincsr.v4i1.318.

A. Abdul Wahid, “Analisis Metode Waterfall Untuk Pengembangan Sistem Informasi,” Jurnal Ilmu-ilmu Informatika dan Manajemen STMIK, no. November, pp. 1–5, 2020.

Y. D. Wijaya and M. W. Astuti, “Pengujian Blackbox Sistem Informasi Penilaian Kinerja Karyawan PT Inka (Persero) Berbasis Equivalence Partitions,” Jurnal Digital Teknologi Informasi, vol. 4, no. 1, pp. 22–26, 2021, doi: 10.32502/digital.v4i1.3163.