Analisis Strategi Bisnis Di Rumah Sakit

Hashifah  Faizah; Nur Laili Farhiyah; Budi Hartono; Alfani Ghutsa Daud

doi:10.31004/riggs.v4i4.6047

Authors

Hashifah Faizah Universitas Hang Tuah Pekanbaru
Nur Laili Farhiyah Universitas Indonesia
Budi Hartono Universitas HangTuah Pekanbaru
Alfani Ghutsa Daud Universitas HangTuah Pekanbaru

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.6047

Keywords:

Mutu Pelayanan Kesehatan, Manajemen Strategis, Kepuasan Pasien, Strategi Bisnis Rumah Sakit, Keberlanjutan Keuangan

Abstract

Mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit memiliki peran yang sangat penting dalam meningkatkan kepuasan pasien, derajat kesehatan masyarakat, serta kesejahteraan masyarakat secara keseluruhan. Di tengah persaingan yang semakin ketat di sektor pelayanan kesehatan, rumah sakit dituntut untuk tidak hanya berorientasi pada misi sosial ini, tetapi juga mampu menjaga keberlanjutan finansial melalui penerapan strategi bisnis yang tepat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran manajemen strategis dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan, kepuasan pasien, serta keseimbangan antara orientasi bisnis dan pelayanan kesehatan di rumah sakit. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan menelaah konsep manajemen strategis, mutu pelayanan, transformasi digital, dan pengelolaan keuangan rumah sakit. Hasil kajian menunjukkan bahwa penerapan manajemen strategis yang komprehensif, didukung oleh pemanfaatan teknologi informasi, peningkatan kualitas sumber daya manusia, serta pengelolaan keuangan yang efektif, mampu meningkatkan efisiensi operasional dan mutu pelayanan. Selain itu, strategi subsidi silang dan kemitraan dengan berbagai pihak menjadi solusi dalam menjaga keseimbangan antara tujuan finansial dan misi sosial rumah sakit. Dengan demikian, manajemen strategis merupakan faktor kunci dalam menciptakan pelayanan kesehatan yang bermutu, berkelanjutan, dan berorientasi pada kepuasan pasien. Untuk mewujudkan pelayanan yang bermutu secara berkelanjutan, rumah sakit memerlukan pertumbuhan dan pembelajaran sumber daya manusia (SDM) yang terus-menerus, baik dari sisi kompetensi, etika, maupun profesionalisme.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agustina, D., & Munawarah, V. R. (2023). Manajemen strategi dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit: Literature review. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 11(1), 33-42.

Arif, A. M. (2024). Analisis rencana strategi bisnis Rumah Sakit Umum Daerah Dr. H. Chasan Boesoirie Ternate dengan pendekatan balanced scorecard. PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(3), 8135–8158. https://doi.org/10.31004/prepotif.v8i3.13041

Fauziah, F., & Gunawan, A. (2023). Penerapan customer relationship management (CRM) untuk meningkatkan kepuasan pasien di Rumah Sakit X. Jurnal Pemasaran Strategis, 7(2), 88-99.

Firman, F. A., & Mulyanti, D. (2023). Strategi bisnis pada klinik kesehatan menggunakan analisis SWOT. Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 2(2), 126–139. https://doi.org/10.55606/jekombis.v2i2.1583

Hidayat, M., & Nurmalina, R. (2023). Dilema orientasi bisnis dan misi sosial dalam pengelolaan rumah sakit umum. Jurnal Kebijakan Kesehatan, 15(3), 210-225.

Hosio, Y. F. (2024). Strategi peningkatan kinerja RSUD Dok II Jayapura berdasarkan analisis SWOT. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 3(1), 1-15.

Mariawati, A. S., Indralaga, D., & Paramarta, V. (2023). Literatur review: Strategi bisnis rumah sakit di era jaminan kesehatan nasional (JKN). Journal of Systems Engineering and Management, 2(2), 177. https://doi.org/10.36055/joseam.v2i2.22286

Ndolu, G. C. P. (2024). Strategi pengelolaan keuangan dalam meningkatkan pendapatan rumah sakit penyangga perbatasan Betun NTT. Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan, 1(2), 85-97.

Permata, S., & Lestari, D. (2023). Strategi pemasaran digital untuk meningkatkan kunjungan pasien di rumah sakit swasta. Jurnal Komunikasi dan Pemasaran, 11(1), 55-67.

Prabowo, B. (2024). Strategi pemasaran oleh rumah sakit melalui penyelenggaraan medical tourism. Presidensial: Jurnal Hukum, Administrasi Negara, dan Kebijakan Publik, 1(2), 32–38. https://doi.org/10.62383/presidensial.v1i2.42

Purwadhi, Y. R. W., Ibliyah, K., & Pontoh, S. R. (2024). Pembangunan strategi pemasaran untuk meningkatkan daya saing rumah sakit di era digital. MES Management Journal, 3(3). https://doi.org/10.56709/mesman.v3i3.546

Purwita Aji, A. (2016). Pemahaman implementasi rencana strategi bisnis RS PKU Muhammadiyah Petanahan. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 5(2). https://doi.org/10.18196/jmmr.5112

Putri, A. D., & Hidayat, M. (2023). Analisis model bisnis kanvas pada Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 21(1), 1-15.

Riyadi, R., & Pratiwi, H. (2023). Implementasi sistem informasi rumah sakit (SIRS) dalam meningkatkan kualitas pelayanan pasien. Jurnal Sistem Informasi, 12(2), 145-156.

Rosita, N. P. I., Wijaya, I. W. S., & Mutiarahati, N. L. A. C. (2023). Strategi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan kualitas pelayanan pasien. Jurnal Abdi Mahosada, 1(2), 28–35. https://doi.org/10.54107/abdimahosada.v1i2.191

Sari, L. P., & Susanto, A. (2024). Faktor-faktor yang mempengaruhi keberlanjutan finansial rumah sakit di era JKN. Jurnal Akuntansi Keuangan, 8(1), 33-45.

Sitorus, R., & Jane, O. (2023). Strategi bersaing yang paling tepat oleh rumah sakit di era digital. Jurnal COSTING, 6(2), 11-21.

Sondakh, V., Lengkong, F. D. J., & Palar, N. (2022). Kualitas pelayanan kesehatan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Noongan. Jurnal Keperawatan, 10(2), 658-665.

Susanto, L., & Wijaya, K. (2023). Analisis SWOT untuk pengembangan strategi pemasaran Rumah Sakit Mitra Keluarga. Jurnal Manajemen Strategik, 6(1), 12-25.

Z, M. S. S. R., Bahar, H., & Dewi, S. T. (2025). Strategi peningkatan mutu pelayanan kesehatan di unit rawat jalan poli jantung di RSUD Kota Kendari tahun 2024. Detector: Jurnal Inovasi Riset Ilmu Kesehatan, 3(3), 57–65. https://doi.org/10.55606/detector.v2i3.4193