Evaluasi Kualitas Layanan Sistem Informasi Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Human Organization Technology (Hot) Fit

Neng Kasmiati; Rosi Amalia; Yorismanto Yorismanto; Budi Hartono; Alfani Ghutsa Daud

doi:10.31004/riggs.v4i3.2011

Authors

Neng Kasmiati Universitas Hang Tuah Pekanbaru
Rosi Amalia Universitas Hang Tuah Pekanbaru
Yorismanto Yorismanto Universitas Hang Tuah Pekanbaru
Budi Hartono Universitas Hang Tuah Pekanbaru
Alfani Ghutsa Daud Universitas Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2011

Keywords:

SIMRS, Webqual 4.0, HOT Fit, Evaluasi Sistem Informasi, Layanan Rumah Sakit

Abstract

Transformasi digital di rumah sakit mendorong penerapan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) untuk meningkatkan mutu layanan. Namun, efektivitas SIMRS belum optimal karena masih ditemukan berbagai kendala teknis dan non-teknis. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan SIMRS melalui kajian literatur dengan pendekatan Webqual 4.0 dan Human Organization Technology (HOT) Fit. Webqual mengevaluasi aspek usability, kualitas informasi, dan interaksi layanan, sementara HOT Fit menyoroti keselarasan antara manusia, organisasi, dan teknologi. Hasil kajian terhadap delapan jurnal terakreditasi SINTA menunjukkan bahwa integrasi kedua pendekatan memberikan pemahaman yang lebih menyeluruh terhadap keberhasilan implementasi SIMRS. Permasalahan utama ditemukan pada antarmuka pengguna, keterbatasan pelatihan, serta kurangnya dukungan manajerial. Dengan demikian, pendekatan gabungan Webqual dan HOT Fit direkomendasikan sebagai kerangka evaluasi strategis untuk pengembangan sistem informasi rumah sakit yang lebih berkualitas dan berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Barnes, S. J., & Vidgen, R. T. (2003). Measuring Web Site Quality Improvements: A Case Study of the Forum on Strategic Management Knowledge Exchange. Industrial Management & Data Systems, 103(5), 297–309.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2023). Laporan Nasional Implementasi SIMRS Tahun 2023.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2023). Pedoman Evaluasi dan Pengembangan SIMRS Terintegrasi Nasional.

Kementerian Kesehatan RI. (2013). Permenkes No. 82 Tahun 2013 tentang Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS).

Kurniawan, A., & Hidayat, R. (2022). Evaluasi Sistem Informasi Rumah Sakit Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Teknologi dan Sistem Komputer, 10(3), 233–241.

Lembaga Akreditasi Rumah Sakit DHP. (2022). Laporan Akreditasi Rumah Sakit Indonesia Tahun 2022.

Lestari, F., & Fitria, N. (2023). Analisis Kesesuaian HOT Fit dalam Pengembangan Sistem Informasi. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 10(2), 123–135.

Nugraha, I., & Hastuti, R. (2020). Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Rumah Sakit Menggunakan Metode Webqual. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 14(1), 45–53.

Nugroho, A., & Setiawan, R. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem dan Keamanan Data terhadap Kepuasan Pengguna SIM. Jurnal Sistem Informasi dan Komputer Terapan Indonesia, 5(1), 44–51.

Prasetyo, M., et al. (2023). Integrasi Model Webqual dan HOT-Fit dalam Penilaian SIMRS. Jurnal Sistem Informasi Kesehatan Indonesia, 11(1), 14–25. [SINTA 1]

Puspitasari, R., & Ardiansyah, M. (2020). Tata Kelola TI dalam Implementasi SIMRS di Rumah Sakit Daerah. Jurnal Informatika Kesehatan Indonesia, 8(3), 91–99.

Putri, A. F., & Wicaksono, A. (2022). Analisis Kualitas Informasi SIMRS Berbasis Web dengan Pendekatan Webqual. Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi, 10(1), 65–72.

Rachman, A., Sulistyo, H., & Dewi, T. (2021). Pelatihan Penggunaan SIMRS dan Dampaknya terhadap Efektivitas Pelayanan. Jurnal Teknologi dan Sistem Komputer, 9(4), 234–241

Sari, R., & Anwar, A. (2021). Evaluasi Kualitas Sistem Informasi Rumah Sakit dengan Pendekatan Webqual 4.0. Jurnal Teknologi Informasi Kesehatan, 9(1), 22–30. [SINTA 2]

Siregar, R., & Setiawan, H. (2021). Evaluasi SIMRS dengan Model Human Organization Technology Fit pada Rumah Sakit Umum Daerah. Jurnal Sistem Informasi dan Bisnis, 11(2), 119–128.