Strategy to Improve the Quality of Online Seaman Book Services at the Harbor Master and Port Authority (KSOP) Class II of Benoa

Kadek Dwi Sriningrum; Romanda Annas Amrullah; Eka Nurmala Sari Agustina; Intan Sianturi

doi:10.31004/riggs.v4i2.978

Authors

Kadek Dwi Sriningrum Politeknik Pelayaran (Poltekpel) Surabaya
Romanda Annas Amrullah Politeknik Pelayaran (Poltekpel) Surabaya
Eka Nurmala Sari Agustina Politeknik Pelayaran (Poltekpel) Surabaya
Intan Sianturi Politeknik Pelayaran (Poltekpel) Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.978

Keywords:

KSOP Benoa, Seaman Book Online, Service Quality, Strategy

Abstract

Seaman Book Online is an online service system that makes it easier for Seamans to take care of seaman books, official documents that record Seamans' identities and work experiences without having to come directly to the office. This research uses a qualitative descriptive approach through observation, interviews, and documentation. The results show that service quality is influenced by six management elements: man, money, materials, machines, methods, and markets. The obstacles faced include a shortage of employees, limited equipment, network disruptions, and SOPs that are not fully effective. The improvement strategy is carried out through human resource arrangements, equipment procurement, facility optimization, and socialization of online services, including through social media. The Online Seaman Book service at Harbor Master and Port Authority (KSOP) Class II of Benoa has been running well, with a Community Satisfaction Index (IKM) value of 3.93 in the "Very Good" category.

Downloads

Download data is not yet available.

References

R. Amrullah, R. A. Annas, B. W. O. Yosey, I. A. J. Putri, D. Ratnaningsih, D. J. Arisusanty, F. Nofandi, and R., "Pengaruh Teknologi Digital dalam Pengelolaan Dokumen Crewchange di PT. Equinox Bahari Utama," Journal of Business, Finance, and Economics (JBFE), vol. 5, no. 2, pp. 282-292, 2024, doi: 10.32585/jbfe.v5i2.5734.

Y. Apriyanti, E. Lorita, and Y. Yusuarsono, "Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Pusat Kesehatan Masyarakat Kembang Seri Kecamatan Talang Empat Kabupaten Bengkulu Tengah," Profesional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, vol. 6, no. 1, 2019, doi: 10.37676/professional.v6i1.839.

N. Ardane, N. M. Sofia Wijaya, and L. G. Leli Kusuma Dewi, "Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Pada Scoot Fast Cruises Di Bali," Jurnal IPTA, vol. 5, no. 1, p. 18, 2017, doi: 10.24843/ipta.2017.v05.i01.p05.

B. G. Gesi, R. Laan, F. L., and Program, "Manajemen Dan Eksekutif," vol. 3, no. 2, 2019.

DIRJEN Hubla KSOP Kelas II Benoa, "Profil KSOP Kelas II Benoa," [Online]. Available: https://hubla.dephub.go.id/ksopbenoa/page/tugas-dan-fungsi.

R. Indonesia, "Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2008 Tentang Pelayaran," 2008.

R. Indonesia, "Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik," 2009.

I. & R. Kawasaty, "Teknik Pengumpulan Data Metode Kualitatif," Ekonomi Syariah, 2019. [Online]. Available: https://www.academia.edu/38325755/Teknik_Pengumpulan_Data_Metode_Kualitatif_pdf.

H. E. Junita, "Analisis Kepuasan Pelaut Terhadap Pelayanan Penerbitan Buku Pelaut Online Di Kantor Kesyahbandaran Utama Tanjung Priok," [Online]. Available: https://repository.pip-semarang.ac.id/3154/.

Lokasi Kantor KSOP Kelas II Benoa, [Online]. Available: https://www.google.com/maps/place/Kantor+Kesyahbandaran+Dan+Otoritas+Pelabuhan+Kelas+II+Benoa/@-8.742197,115.2103512,17z/data=!4m6!3m5!1s0x2dd243e8f8b01da1:0x5ce6933b2d1326c1!8m2!3d-8.7421524!4d115.2103263!16s%2Fg%2F1s04c5ntt?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI1MDQyMy.

S. Marwiyah, "Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Era Digitalisasi," 2023, p. 219.

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara, "Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : Kep/25/M.Pan/2/2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah," 2004.

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara, "Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik," 2017. [Online]. Available: https://doi.org/10.1016/0014-4827(75)90518-2.

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara, "Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara 63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Pelayanan Publik," [Online]. Available: https://perpus.menpan.go.id/uploaded_files/temporary/DigitalCollection/Njk4YjQ3YjFjNGQyNjJmYTQ3Mzk1ZmM2NDdmNDZmNzFkMzk3NDQ4ZQ==.pdf

Kementerian Perhubungan Republik Indonesia, "Peraturan Menteri Perhubungan Nomor: Km.30 Tahun 2008 Tentang Dokumen Identitas Pelaut," 2008.

M. L. Mufassaroh, T. Murwaningsih, and A. Subarno, "Faktor-faktor yang Menghambat Pelaksanaan Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Widodaren Kabupaten Ngawi," JIKAP (Jurnal Informasi Dan Komunikasi Administrasi Perkantoran), vol. 7, no. 4, pp. 298, 2023, doi: 10.20961/jikap.v7i4.64355.

Pemerintah Pusat, "Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik," Menteri Hukum Dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia, vol. 110, 2018.

Perhubungan, K., "Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 36 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan," [Online]. Available: https://peraturan.bpk.go.id/Details/147042/permenhub-no-36-tahun-2012.

M. G. Prawira and A. A. S. P. Paraniti, "Implementasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik Di Pemerintah Kabupaten Tabanan," Jurnal Ilmiah Raad Kertha, vol. 6, no. 1, pp. 82-89, 2023, doi: 10.47532/jirk.v6i1.828.

M. F. Rahmadana, "Pelayanan Publik," in Janner Simarmata (Ed.), Yayasan Kita Menulis, 2020.

Sekretariat Negara, "Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 71 Tahun 2019 Tentang Penyelenggaraan Sistem Dan Transaksi Elektronik," Media Hukum, p. 90, 2019.

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, ALFABETA, CV, 2013.

K. Susilawati, D. Kurniawati, D. Ilham, D. Sunarsi, A. Wahidiyat, and H. Haedar, "Pelayanan Publik Berbasis Digital pada Organisasi Sektor Publik di Indonesia," Pralangga Praja, vol. 6, no. 1, pp. 67-73, 2024.

A. Tasyah, P. A. Lestari, A. Syofira, C. A. Rahmayani, R. D. Cahyani, and N. Tresiana, "Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digital (E-Government) di Era Pandemi Covid-19," Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, vol. 18, no. 2, pp. 212-224, 2021, doi: 10.31113/jia.v18i2.808.

G. Thabroni, "Kualitas Pelayanan: Pengertian, Indikator, Dimensi, Faktor & Prinsip," [Online]. Available: https://serupa.id/kualitas-pelayanan-pengertian-indikator-dimensi-faktor-prinsip/.

F. M. T. Wijaya, "Persepsi Pelaut Terhadap Sistem Buku Pelaut Online Menggunakan Analisis TAM (Studi Kasus di Kantor Kesyahbandaran Utama Tanjung Perak Tahun 2023)," 2023.