Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Niat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Glad2Glow (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen)

Sitti Nur Aliya; Anwar Anwar; Rahmat Riwayat  Abadi; Muhammad Ichwan Musa; Muhammad Ilham Wardhana  Haeruddin

doi:10.31004/riggs.v5i1.6809

Authors

Sitti Nur Aliya Universitas Negeri Makassar
Anwar Anwar Universitas Negeri Makassar
Rahmat Riwayat Abadi Universitas Negeri Makassar
Muhammad Ichwan Musa Universitas Negeri Makassar
Muhammad Ilham Wardhana Haeruddin Universitas Negeri Makassar

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6809

Keywords:

Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Niat Beli Ulang, Skincare

Abstract

tidak langsung melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada produk Glad2Glow. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian korelasional dan bersifat konklusif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Negeri Makassar yang pernah membeli dan menggunakan produk Glad2Glow minimal tiga kali. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 165 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS versi 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang produk Glad2Glow, (2) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (3) kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang, serta (4) kepuasan pelanggan berperan sebagai variabel intervening yang signifikan dalam hubungan antara kualitas produk dan niat beli ulang. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas produk tidak hanya mendorong niat beli ulang secara langsung, tetapi juga melalui peningkatan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, Glad2Glow perlu secara konsisten menjaga dan meningkatkan kualitas produknya guna memperkuat kepuasan pelanggan serta mendorong loyalitas konsumen melalui niat beli ulang.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amalia, R. (2020). Pengaruh Iklan, Diskon, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Gofood pada Aplikasi Gojek di Wilayah Jakarta Timur. 39–48.

Ambarwati, A. (2023). Kepuasan Sebagai Variabel Interening Pada Produk Maybeline. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 7, 486–497.

Aprilia, Y., & Andarini, S. (2023). Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi , Keuangan & Bisnis Syariah Pengaruh Product Quality dan Brand Trust terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening pada Produk Kecantikan Brand Somethinc Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi , Ke. Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis, 5(6), 3193–3205. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i6.3649

Aprina, H. &. (2024). Pengaruh Product Quality Dan Brand Image terhadap Repurchase Intention yang Dimediasi Oleh Brand Trust pada Bedak Tabur Marks di Kota Bandung. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(7), 6326–6331. https://doi.org/10.54371/jiip.v7i7.4644

Assauri, S. (2010). Manajemen Pemasaran (cetakan ke). PT Raja Grafindo Persada.

Budi, W. A. & S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal Of Management, 11, 1–12.

Christian, S., & Nainggolan, B. M. (2023). Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Suasana Tempat Pada Damai Indah Golf Panta IndahKapuk. Jurnal Panorama Nusantara, 18(2), 253–264. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Suasana Tempat Pada Damai Indah Golf Pantai Indah Kapuk%0ASamuel Christian Nainggolan (1), Bonifasius MH Nainggolan(2)

Christiana, M., Kalis, I., Afifah, N., Pebrianti, W., & Fitriana, A. (2024). Do product quality and perceived suitability influence repurchase intention ? Journal of Management Science (JMAS), 7(1), 143–151.

Devi & Darma. (2024). The Role of Customer Satisfication in Mediating the Influence of Product Quality, Service Quality, and Brand Image on Repurchase Intention. 193.

Garvin, D. A. (1987). Managing Quality". The Free Press.

Ghozali, L., & Latan, H. (2015). Partial Least Square; Konsep, Teknik, dan Aplikasi menggunakan Program Smart PLS 3.0 untuk penelitian Empiris. (2nd ed). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2021). artial Least Squares: Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.2.9 ((3rd ed.)). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Girsang, N. M., Rini, E. S., & Gultom, P. (2020). European Journal of Management and Marketing Studies The Effect Of Brand Image And Product Quality on Re-Purchase Intention With Customer Satisfication as Intervening Variabels In Consumers of Skincare Oriflame Users – A Study on Student of North Sumatra. 40–57. https://doi.org/10.5281/zenodo.3627548

Gunawan, A. (2020). Pengaruh Citra Merek, Harga, Kualitas Produk, Promosi Dan Kualitas Pembelian Sepeda Motor Matic Merek Honda. 68.

Gobbilla, U., & Usha, G. (2025). An examination of the effect of product quality on consumer brand loyalty with reference to Reliance Trends. International Journal of Advanced Engineering, Management and Science (IJAEMS), 11(4). https://doi.org/10.22161/ijaems.114.18.

Handayani, Saryadi, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, 15(1), 39–53. https://doi.org/10.55601/jwem.v15i1.1612

Huang, H.-H. (2024). Expectation Disconfirmation, Ideal Point and Kano Models of Customer Satisfaction: A Comparison. Journal of Asian Social Science Research, 5(2), 153–166. https://doi.org/10.15575/jassr.v5i2.79

Husein, U. (2018). Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis. Raja Grafindo Persada.

Juliano, C. C., Leoparjo, F., Nugroho, A., & Oentario, Y. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Customer Satisfaction Terhadap Minat Beli Ulang pada Usaha Online Shop Cecile’s Lasagna. Jurnalperhotelan.Petra.Ac.IdCC Juliano, F Leoparjo, A Nugroho, Y OentarioJurnal Manajemen Perhotelan, 2025•jurnalperhotelan.Petra.Ac.Id, 11(1), 15–27. https://doi.org/10.9744/jmp.11.1.40-58

Kamila, N. (2024). Pengaruh Viral Marketing terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Glad2Glow di Kalangan Generasi Z. Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur. Skripsi. https://doi.org/https://repository.upnjatim.ac.id/27032/2/20012010147.-bab1.pdf

Komang, N., Natalia, T. &, & Suparna, G. (2023). The Role of Customer Satisfaction in Mediating the Effect of Product Quality and Service Quality on Customers ’ Repurchase Intention of a Coffee Shop in Bali , Indonesia. European Journal of Business and Management Research, 8(5), 132–136.

Kotler, Philip, & Armstrong, G. (2011). Principles of Marketing (14th (ed.)). Pearson Education.

Kotler, Philip: Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.). Prentice Hall.

Kurniasari, I. (2017). Pengaruh Country Image dan Beauty Vlogger Revew terhadap Purchase Intention Konsumen Kosmetik Korea.

Maharani, D. (2024). Pengaruh Beauty Vlogger Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Skincare The Originote Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening. Table 10, 4–6.

Maharani, N., Tatasari, T., Azhary, R. A. S., & Halimah, H. (2025). Pengaruh Kolaborasi Wanita Pengusaha Skincare Berbasis E-Commerce. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 3(1), 196–206. https://doi.org/10.61722/jiem.v3i1.3484

Malhotra, N. K. (2019a). Marketing Research: An Applied Orientation ((7th ed.)).

Malhotra, N. K. (2019b). Marketing Research: An Applied Orientation (7th ed.).

Mawaddah, Rini, S. (2024). J-MAS. Jurnal Manajemen Dan Sains, 9(1), 454–460. https://doi.org/10.33087/jmas.v9i1.1674

Mukti, santoso, & B. (2023). The Effect of Product Quality and Service Quality on Repurchase Intention with Customer Satisfaction as a Mediation Variables ( Case Study on CV . Prima Anugerah Sejati ). Journal of Business and Behavioural Entrepreneurship, April 2023, 33–44.

Mulyandi, M. R., & Tjandra, R. H. (2023). The Influence of Product Quality and Brand Image on repurchase Intention of Halal Cosmetic Products in e-Commerce. Journal of Industrial Engineering & Management Research, 4(1), 41–52.

Ningrum, S. (2025). Analisis Pengaruh Celebrity Endorser dan Kualitas Produk Terhadap Repurchase Intention Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening.

Nita, N., & Ratnasari, I. (2022). Pengaruh E-Service Quality terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening pada Marketplace Shopee. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 7(2), 867. https://doi.org/10.33087/jmas.v7i2.510

Nuramalia, L., & Tuti, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Keterlibatan Pelanggan Terhadap Repurchase Intentionmelalui Kepuasan Pelanggaanpada Casawow. Culinaria, 4(2), 1–15.

Oliver, R. L. (1980). “A Cognitive Model Of The Antecedents And Consequences Of Satisfaction Decisions.” Journal of Marketing Research, 17((4)), 460–469.

Ooko, J. A., Aila, F. O., & Odondo, A. J. (2023). Relationship between customer satisfaction and brand loyalty. The International Journal of Business & Management, 11(9). https://doi.org/10.24940/theijbm/2023/v11/i9/BM2309-005

Peter, J. Paul & Olson, J. C. (1996). onsumer Behavior and Marketing Strategy (4th ed (ed.)). Chicago, IL: Irwin.

Purnamasari, D. S., & Fadli, J. A. (2024). The Influence Of Perceived Quality On Repurchase Intention With The Mediating Customer Satisfaction And Perceived Value Of Cosmetic Products In Jabodetabek. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 11(3), 1409–1422. https://doi.org/10.37641/jimkes.v11i3.2311

Rahesa Wijaya, Y., & Tjahjaningsih, E. (2022). Analisis Faktor Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Niat Beli Ulang. E-Bisnis : Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 15(2), 201–211. https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v15i2.615

Rahmadani, N., Adiyani, R., & Darmaningrum, K. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan , Persepsi Nilai , Pengalaman Pelanggan terhadap Niat Pembelian Ulang PT KCI Indonesia DAOP VI Yogyakarta Melalui Variabel Intervening Kepuasan Pelanggan ( Studi Kasus Pada Penumpang KRL Solo-Yogyakarta ). 9(1), 597–617.

Rangkuti, M. H., & Meyniar Albina. (2025). Penelitian Korelasional dalam Pendidikan (Metode Penelitian). Jurnal QOSIM : Jurnal Pendidikan Sosial & Humaniora, 3(3), 1054–1063. https://doi.org/10.61104/jq.v3i3.1504

Rodney, C. (2003). Customer Repurchase Intention: A General Structural Equation Model. October. https://doi.org/10.1108/03090560310495456

Selvia, L., Yacob, S., & Lubis, T. A. (2024). Product Quality on Repurchase Interest, Which Is Mediated By Customer Satisfaction With Ms Glow Skincare Products in Jambi City. Journal of Business Studies and Mangement Review, 7(2), 60–65. https://doi.org/10.22437/jbsmr.v7i2.34378

Sentiana, S. S. (2018). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. 2(2), 3–9.

Siroj, Rusydi Afgani, W. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif Pendekatan Ilmiah untuk Analisis Data. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran, 7(3), 1861–1864.

Sucipto, H. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Peacockoffie Gombel Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(3), 1213–1220. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.31770

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Cetaka ke-). ALFABETA.

Sugiyono, P. D. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Cetakan ke). ALBETA.

Sukardi, S., Jahid, M. A., & Hendrawan, S. (2023). E-Service Quality and Promotion on Customer Loyalty: the Importance of Customer Satisfaction. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 13(2), 241–254. https://doi.org/10.12928/fokus.v13i2.9130

Sihombing, R. E., Vitaharsa, L. L., & Pramadani, R. (2025). Determinants of product quality on customer loyalty through repurchase intention and customer satisfication at Kopi Kenangan. Ilomata International Journal of Management, 6(4), 1602-1620. https://doi.org/10.61194/ijim.v6i4.1576

Tjiptono, F. (2010). Strategi pemasaran (3rd ed). Andi.

Toivonen, M. (2012). Product quality and value from the Customer Perspective in Knowledge-Intensive Business Services. Managing Service Quality. An Intertantional Journal, 22(3), 274–291.

Waliyuddin, M. H., & Tuti, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Repurchase Intention Di Hanamasa Mall Metropolitan Bekasi. Human Capital Development, 10(3), 1–12. http://ejournal.asaindo.ac.id/index.php/hcd

Wardhana, L. W., & Sudarmiatin, S. (2024). Consumer satisfaction with Chill Coffee Gubuklakah evaluated via customer experience, brand ambassadorship, and store atmosphere. Jurnal Profit: Kajian Pendidikan Ekonomi Dan Ilmu Ekonomi, 11(1), 285–294. https://doi.org/https://doi.org/10.37638/profit.v11i1.2632

Wiyono, M. P. &. (2015). Analisis pengaruh service quality pada customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel pemediasi. Fokus Manajerial:Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 13(1), 27–38.

Zhang, W., Xu, M., Feng, Y., Mao, Z., & Yan, Z. (2024). The Effect of Procrastination on Physical Exercise among College Students The Chain Effect of Exercise Commitment and Action Control. International Journal of Mental Health Promotion, 26(8), 611–622. https://doi.org/10.32604/ijmhp.2024.052730