Pengaruh Rebranding terhadap Customer Loyalty melalui Brand Image sebagai Variabel Mediasi di Azko Makassar

Usman Kamil; Burhanuddin Burhanuddin; Muhammad Ilham Wardhana  Haeruddin; Chalid Imran Musa; Rahmat Riwayat Abadi

doi:10.31004/riggs.v5i1.6265

Authors

Usman Kamil Universitas Negeri Makassar
Burhanuddin Burhanuddin Universitas Negeri Makassar
Muhammad Ilham Wardhana Haeruddin Universitas Negeri Makassar
Chalid Imran Musa Universitas Negeri Makassar
Rahmat Riwayat Abadi Universitas Negeri Makassar

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6265

Keywords:

Rebranding, Brand Image, Customer Loyalty

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh rebranding terhadap customer loyalty melalui brand image sebagai variabel mediasi pada konsumen AZKO Makassar. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausal. Data diperoleh melalui kuesioner skala Likert 1–5 kepada 110 responden yang memenuhi kriteria pernah berkunjung langsung dan melakukan pembelian lebih dari dua kali dalam enam bulan terakhir. Analisis dilakukan menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan SmartPLS 4 melalui evaluasi model pengukuran dan model struktural. Hasil evaluasi outer model menunjukkan seluruh indikator memenuhi validitas konvergen (outer loading > 0,70; AVE: brand image 0,722; customer loyalty 0,762; rebranding 0,767), validitas diskriminan (Fornell–Larcker dan HTMT < 1), serta reliabilitas (composite reliability 0,940–0,963; Cronbach’s alpha 0,923–0,957). Pada inner model, nilai R² sebesar 0,097 untuk brand image dan 0,395 untuk customer loyalty. Pengujian hipotesis menunjukkan rebranding berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap customer loyalty (β = 0,145; t = 1,741; p = 0,082), rebranding berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image (β = 0,312; t = 3,412; p = 0,001), serta brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty (β = 0,568; t = 7,096; p = 0,000). Uji mediasi menunjukkan pengaruh tidak langsung rebranding terhadap customer loyalty melalui brand image signifikan (β = 0,177; t = 2,778; p = 0,005) dengan VAF 54%, sehingga brand image berperan sebagai mediator parsial. Temuan ini menegaskan bahwa rebranding AZKO lebih efektif meningkatkan loyalitas melalui penguatan citra merek.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Khoiroh, N. Z., & Purwanti, L. (2023). Peran rebranding dan product quality terhadap brand image produk Fair and Lovely menjadi Glow and Lovely. Populer: Jurnal Penelitian Mahasiswa, 1(4), 188–205. https://doi.org/10.58192/populer.v1i4.452

Lukitaningsih, A., & Lestari, F. (2023). Pengaruh brand image, brand trust, dan brand ambassador terhadap keputusan pembelian produk smartphone. Forum Ekonomi: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 25(1), 89–96.

Anjursari, A., Setiyani, L., & Riono, S. B. (2023). Pengaruh rebranding, kualitas produk, kualitas informasi, dan relationship marketing terhadap brand image produk Glow and Lovely pada Toko Azkiya Kosmetik. JECMER: Journal of Economic, Management and Entrepreneurship Research, 1(4), 94–106.

Kinasih, K. S., & Mustikasari, R. P. (2024). Rebranding “X” dan brand loyalty pengguna. JIIP – Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(9), 9695–9703. https://doi.org/10.54371/jiip.v7i9.5897

Devina, A., & Yanuar. (2023). Pengaruh marketing mix terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 7(2), 307–317. https://doi.org/10.24912/jmbk.v7i2.23353

Ilviendri, R., & Sari, D. K. (2021). Pengaruh rebranding dan persepsi kualitas terhadap loyalitas konsumen dengan citra merek sebagai variabel mediasi (Studi pada pemirsa TVRI Kota Padang). Jurnal Menara Ekonomi: Penelitian dan Kajian Ilmiah Bidang Ekonomi, 7(1). https://doi.org/10.31869/me.v7i1.2537

Cahyani, F. A. G., & Nugroho, M. A. S. (2025). Pengaruh rebranding dan pemasaran digital terhadap brand image dengan loyalitas pelanggan sebagai variabel intervening (Studi kasus pada penumpang kereta PT KAI pada Generasi Z di Yogyakarta). Jurnal Tambora, 9(1), 45–55.

Anandianskha, S. (2025). Strategi komunikasi mengelola persepsi publik dalam rebranding Ace Hardware ke Azko. Jurnal Lugas, 9(1), 7–20.

Harefa, P. (2022). Pengaruh marketing mix terhadap loyalitas pelanggan di Warung Makan Tip Top Kelurahan Saombo Kecamatan Gunungsitoli Kota Gunungsitoli. JESYA (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1), 777–784. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.471

Anjursari, A., Setiyani, L., & Riono, S. B. (2023). Pengaruh rebranding, kualitas produk, kualitas informasi, dan relationship marketing terhadap brand image produk Glow and Lovely pada Toko Azkiya Kosmetik. JECMER: Journal of Economic, Management and Entrepreneurship Research, 1(4), 94–106.

Dam, S. M., & Dam, T. C. (2021). Relationships between service quality, brand image, customer satisfaction, and customer loyalty. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(3), 585–593. https://doi.org/10.13106/jafeb.2021.vol8.no3.0585

Rahayu, S., & Harsono, M. (2023). Loyalitas konsumen: Konseptualisasi, anteseden, dan konsekuensi. JESYA, 6(2), 1581–1594. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i2.1196

Batara, H., & Susilo, D. (2022). The Effect of Rebranding Lays to Customer Loyalty with Brand Image as A Mediation Variable. LONTAR: Jurnal Ilmu Komunikasi, 10(2), 113-125.

Anggraini, D. P., Rahayu, R., & Hidayat, M. S. (2024). Pengaruh rebranding, kualitas layanan, dan brand ambassador terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Maslahah: Jurnal Manajemen dan Ekonomi Syariah, 2(4), 33–49. https://doi.org/10.59059/maslahah.v2i4.1595

Hendarjoa, L. V., & Rafiahb, K. K. (2025). Dampak rebranding terhadap loyalitas konsumen dengan brand image sebagai variabel mediasi: Studi kasus rebranding Twitter menjadi X.

Çelikkol, Ş. (2020). Brand image and brand trust’s effect on brand loyalty: A study in the hospitality industry. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 8(4), 2478–2490. https://doi.org/10.21325/jotags.2020.722

Mulyanti, S., & Akbar, R. R. (2025). Pengaruh rebranding dan citra merek terhadap loyalitas pengguna media sosial X di Bandung. Riggs: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 1918–1927. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.776

Cahyani, F. A. G., & Nugroho, M. A. S. (2025). Pengaruh rebranding dan pemasaran digital terhadap brand image dengan loyalitas pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal Tambora, 9(1), 45–55.

Naryono, E., & Sopian, Y. (2025). Design repositioning dan rebranding terhadap brand image pada produk e-commerce Shopee di Kota Sukabumi. Economics and Digital Business Review, 6(2), 1268–1281.

Kotler, Philip Keller, & Kevin Lane. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 1 (A. Maulana & W. Hardani, Eds.; 1st Ed.). Erlangga.

Ilviendri, R., & Sari, D. K. (2021a). Pengaruh Rebranding Dan Persepsi Kualitas Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Mediasi ( Studi Pada Pemirsa Tvri Kota Padang ). Jurnal Menara Ekonomi : Penelitian Dan Kajian Ilmiah Bidang Ekonomi, 7(1). Https://Doi.Org/10.31869/Me.V7i1.2537

Prayoga, A., & Suseno, E. (2020). The Positive Impact of Rebranding to Increasing Consumer loyality with Brand Image as the Mediating Variable. International Journal of Social Science and Business, 4(4), 561-568.