Pengaruh Public Relation dan Internet Advertising Terhadap Customer Relationship

Abstract

Public relation dan internet advertising merupakan strategi pemasaran penting dalam meningkatkan customer relationship di tengah perkembangan teknologi yang semakin pesat. Perubahan perilaku konsumen yang bergantung pada media digital menuntut perusahaan menyesuaikan strategi komunikasinya agar tetap relevan dan tepat sasaran. Selain itu, meningkatnya persaingan antarperusahaan mendorong pengelolaan hubungan pelanggan yang efektif guna membangun loyalitas dan kepercayaan jangka panjang. Melalui public relation, perusahaan dapat membangun citra positif dan komunikasi dua arah dengan pelanggan, sedangkan internet advertising berperan menyampaikan pesan promosi secara luas dan interaktif. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh public relation dan internet advertising terhadap customer relationship. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis jalur (path analysis). Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang ditentukan, serta dilengkapi wawancara untuk memperkuat temuan penelitian. Instrumen digunakan untuk mengukur persepsi responden terhadap aktivitas public relation, internet advertising, dan kualitas hubungan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa public relation berpengaruh signifikan terhadap customer relationship, yang berarti semakin baik pelaksanaan public relation maka semakin kuat hubungan perusahaan dengan pelanggan. Selain itu, internet advertising juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap customer relationship, terutama dalam meningkatkan kesadaran merek dan keterlibatan pelanggan. Secara keseluruhan, hasil penelitian menegaskan bahwa kombinasi strategi public relation dan internet advertising berperan penting dalam membangun serta mempertahankan customer relationship. Oleh karena itu, perusahaan disarankan mengintegrasikan kedua strategi tersebut secara berkelanjutan agar mampu bersaing di era digital.