Keterkaitan Brand Ambassador, Brand Image, dan Kepuasan Nasabah Allo Bank di Era Digital

Rayya Rahma Syurawati; Sandhika Cipta Bidhari

doi:10.31004/riggs.v4i2.1755

Authors

Rayya Rahma Syurawati Politeknik Negeri Jakarta
Sandhika Cipta Bidhari Politeknik Negeri Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.1755

Keywords:

Brand Ambassador, Brand image, Peningkatan Nasabah, Allo Bank

Abstract

Di tengah persaingan ketat bank digital yang berkembang pesat, Allo Bank menerapkan strategi unik melalui brand ambassador K-Pop Wonwoo dan Mingyu serta event Allo Bank Hangout, yang meski berhasil menarik perhatian, juga memicu kontroversi terkait mekanisme akuisisi nasabah. Situasi kompleks ini menimbulkan pertanyaan mengenai bagaimana daya tarik brand ambassador dan brand image yang terbentuk dari pengalaman kontroversial tersebut secara kolektif mempengaruhi kepuasan nasabah Allo Bank. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh brand ambassador dan brand image terhadap kepuasan nasabah Allo Bank. Sebanyak 100 tanggapan nasabah Allo Bank telah dikumpulkan dengan teknik purposive sampling untuk dianalisis menggunakan metode regresi linear berganda dengan SPSS versi 27.0 sebagai alat bantu pengolahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand ambassador dan brand image secara parsial maupun simultan memiliki pengaruh positif signifikan pada kepuasan nasabah Allo Bank. Sebesar 69,2% kepuasan nasabah Allo Bank mampu dipengaruhi oleh brand ambassador dan brand image, maka Allo Bank diharapkan dapat mengoptimalkan strategi dan kepuasan nasabah melalui pemanfaatan brand ambassador popular dengan memperkuat brand image melalui inovasi layanan digital.

Downloads

Download data is not yet available.

References

De Paula Pereira, G., De Medeiros, J. F., Kolling, C., Ribeiro, J. L. D., Morea, D., & Iazzolino, G. (2024). Using dynamic capabilities to cope with digital transformation and boost innovation in traditional banks. Business Horizons, 67(4), 317–330.

Suharyanto, S. P., Pauzy, D. M., & Asyiah, A. K. (2024). Pengaruh Brand Ambassador NCT Dream Dalam Membangun Brand Image Dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian (Survei pada Konsumen TapCash BNI di Kota Tasikmalaya). 02(01).

Rosanti, N., & Hutami, N. (2024). Tingkat Pemahaman Gen Z Mengenai Bank Digital. Nobel Management Review, 5(3), 270–281.

Databoks Katadata. (2023). Transaksi Digital Banking Capai Rp51 Kuadriliun pada Agustus 2023. https://databoks.katadata.co.id/teknologi-telekomunikasi/statistik/ae217ecf13a93fa/transaksi-digital-banking-capai-rp51-kuadriliun-pada-agustus-2023

Abrianto, H., Farhani, N. H., Bidhari, S. C., Hot, E., & Pasaribu, H. (2024). Transparency Of Information As A Form Of Consumer Protection In Financial Services Industry (Case Study On Livin’ By Mandiri Mobile Banking User). 7(2).

Aristyanto, E., Nanda, A. S., & Hasan, A. F. (2019). Pengaruh Komitmen dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah di Surabaya. Perisai : Islamic Banking and Finance Journal, 3(1), 1–18.

Wibowo, S. S. A., & Yusuf, A. (2023). Pengaruh BTS Sebagai Brand Ambassador Tokopedia Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(9), 82–94.

Yu, E., & Kim, J. (2020). The Relationship between Self-City Brand Connection, City Brand Experience, and City Brand Ambassadors.

Andersson, M., & Ekman, P. (2009). Ambassador networks and place branding. Journal of Place Management and Development, 2(1), 41–51. https://doi.org/10.1108/17538330910942799

Lea-Greenwood, G. (2013). Fashion Marketing Communications. John Wiley & Sons Ltd.

Putri, G. F. W., Permatasari, D. B. A., & Fadeli, M. (2024). Pengaruh Brand Ambassador Baekhyun Exo Melalui Instagram Terhadap Brand Image Allobank. Jurnal Administrasi Publuk Dan Ilmu Komunikasi, 11(2), 181–190. https://doi.org/10.55499/intelektual.v11i02.1218

Albania, A. M. U. of D., Durres, & Sotirofski, I. (2023). Turning employees into brand ambassadors: A qualitative study of four companies in Durres and Tirana. Journal of Financial Studies, 8(14), 192–203. https://doi.org/10.55654/JFS.2023.8.14.13

Ahmad, A., Mirati, R. E., & Purwaningrum, E. (2024). Pengaruh Brand Image Dan Product Design Terhadap Keputusan Menggunakan Bank Digital (Studi Kasus Blu By Bca Digital). Indonesian Journal of Economy, Business, Entrepreneuship and Finance, 4(3), 606–618. https://doi.org/10.53067/ijebef.v4i3.195

Shahrinaz, I., Kasuma, J., Yacob, Y., Rahman, D. H. A. A., & Mahdi, A. F. (2016). Relationship and impact of e‐WOM and brand image towards purchase intention of smartphone? Journal of Scientific Research and Development, 3(5), 117–124.

Wardhana, A., & Yulia. (2021). The Impacts of Brand image, Brand love, and Brand Trust on Brand Loyalty: Case Study on Coffee Drinks. Proceedings of the 18th International Symposium on Management (INSYMA 2021), 180, 164–168. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.210628.027

Dewi Puspita, A. M., Sudarmiatin, & Titis Shinta Dhewi. (2022). The Effect of E-Service Quality on E-Customer Loyalty with E-WOM and Brand Image as Mediating Variables (Study on Shopee Food Consumers in Malang City). International Journal Of Humanities Education and Social Sciences (IJHESS), 2(1). https://doi.org/10.55227/ijhess.v2i1.233

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson Education Limited.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.

Hutasoit, A. H., Ginting, S. O., & Eric, E. (2020). Kualitas Layanan, Promosi, Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank BTPN Tbk Cabang Medan. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 3(4), 474–481. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v3i4.152

Kurniawan, B. W., & Saputra, B. M. (2022). Brand Ambassador Dan E-Word Of Mouth Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian pada Marketplace Indonesia. Aksara: Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal, 8(3), 1967.

Naura, S. S., & Tjahjaningsih, E. (2024). Pengaruh Keragaman Produk, Brand Ambassador, Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Niat Beli Ulang (Studi Pada Pembelian Produk 3Second Di Semarang). Jesya, 7(2), 1436–1444.

Nurkariani, N. L., & Yani, L. S. P. (2021). Pengaruh Brand Image, Service Excellent, Dan Product Quality Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT.BPR Indra Candra. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Equilibrium, 7(2), 150–162.

Fadjriansyah, A., Setianingsih, W. E., & Rusdiyanto, R. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Islami Dan Brandimage Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia (Bsi) Kc Jember. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(1), 149.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Edisi ke-14). Alfabeta.