Pengaruh Teknologi Perbankan dan Kepercayaan Nasabah terhadap Penggunaan Layanan Digital di Bank Nagari Cabang Tapan Kabupaten Pesisir Selatan Sumatera Barat

Rangga Bramasta; Riri Mayliza

doi:10.31004/riggs.v5i2.10015

Authors

Rangga Bramasta Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi “KBP” Padang
Riri Mayliza Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi “KBP” Padang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.10015

Keywords:

Teknologi Perbankan, Kepercayaan Nasabah, Pengunaan Layana Digital

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh teknologi perbankan dan kepercayaan nasabah terhadap penggunaan layanan digital pada Bank Nagari Cabang Tapan Kabupaten Pesisir Selatan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan teknologi digital yang semakin pesat dan mendorong perbankan untuk menyediakan layanan yang lebih cepat, mudah, dan efisien. Namun, keberhasilan penggunaan layanan digital tidak hanya dipengaruhi oleh teknologi yang digunakan, tetapi juga oleh tingkat kepercayaan nasabah terhadap keamanan dan keandalan layanan tersebut. Penelitian ini menggunakan teori Technology Acceptance Model (TAM) sebagai landasan teoritis. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi penelitian adalah seluruh nasabah pengguna layanan digital Bank Nagari Cabang Tapan sebanyak 34.548 nasabah, dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Yamane. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa teknologi perbankan berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan layanan digital, serta kepercayaan nasabah juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan layanan digital pada Bank Nagari Cabang Tapan. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik penerapan teknologi perbankan dan semakin tinggi tingkat kepercayaan nasabah, maka semakin tinggi pula penggunaan layanan digital. Oleh karena itu, pihak bank perlu terus meningkatkan kualitas teknologi layanan digital serta menjaga kepercayaan nasabah guna mendorong peningkatan penggunaan layanan digital secara berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Agboola, S. O., et al. (2014). Digital banking: A review of the literature. International Journal of Business and Management, 9(10), 1–10.

2. Baba, M. (2012). The role of digital banking in customer satisfaction. Journal of Banking and Finance, 36(1), 1–10.

3. Badri, J., & Sepriyanti, R. (2024). Pengaruh kepercayaan nasabah dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah menabung di Bank Rakyat Indonesia Cabang Tapan. Ensiklopedia of Journal, 6(3), 48–57. https://jurnal.ensiklopediaku.org/ojs-2.4.8-3/index.php/ensiklopedia/article/view/2359/pdf

4. Bank Sinarmas. (2025). Tren teknologi perbankan 2025.

5. Cintya, P., & Nisa, F. L. (2024). Pengaruh teknologi digital dalam perkembangan layanan perbankan syariah. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Manajemen, 2(3), 134–145. https://doi.org/10.59024/jise.v2i3.788

6. Fauzi, A., & Hidayat, R. (2020). Digital literacy and its impact on banking services. Journal of Digital Banking, 4(2), 45–60.

7. Guenzi, P. (2004). The role of trust in customer satisfaction. Journal of Marketing Management, 20(1–2), 1–20.

8. Hafid, M. (2015). The importance of customer education in digital banking. International Journal of Bank Marketing, 33(6), 1–15.

9. Hasan, M. (2020). The impact of digital banking on customer satisfaction. Journal of Financial Services Marketing, 25(3), 1–10.

10. Judijanto, L., Destiana, R., Sudarmanto, E., Suprapti, I. A. P., & Harsono, I. (2024). Analisis pengaruh adopsi teknologi finansial, kepercayaan nasabah, dan regulasi terhadap penggunaan layanan keuangan digital. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan West Science, 3(01), 20-28.

11. Kato, T. (2019). Cybersecurity in digital banking: Challenges and solutions. Journal of Cybersecurity, 5(1), 1–15.

12. Lubis, A. (2021). The role of technology in banking: A review. Journal of Banking and Finance, 45(2), 1–20.

13. Marlina, R., & Bimo, A. (2018). The influence of technology on digital banking services. International Journal of Business and Management, 13(4), 1–10.

14. Melis, M. (2016). Digital banking: A new era in financial services. Journal of Financial Services Research, 50(1), 1–20.

15. Oktaviani, R., et al. (2014). Statistical methods for data analysis. Journal of Statistics, 10(2), 1–15.

16. Ortstad, T., & Sonono, M. (2017). The future of digital banking: Trends and innovations. Journal of Banking Technology, 12(3), 1–10.