Peran Strategis Komunikasi dalam Keberhasilan Manajemen Perubahan Organisasi: Tinjauan Literatur

Alya Syifa Fadilla; Gina Sahadatun Nisa; Irvan Agung Apriansyah; Dana Budiman

doi:10.31004/riggs.v4i4.6096

Authors

Alya Syifa Fadilla Universitas Nusa Putra
Gina Sahadatun Nisa Universitas Nusa Putra
Irvan Agung Apriansyah Universitas Nusa Putra
Dana Budiman Universitas Nusa Putra

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.6096

Keywords:

Komunikasi Organisasi, Manajemen Perubahan, Perubahan Organisasi, Komunikasi Strategis

Abstract

Perubahan organisasi merupakan keniscayaan yang dihadapi oleh berbagai jenis organisasi dalam merespons dinamika lingkungan internal maupun eksternal, termasuk perubahan teknologi, tuntutan pasar, regulasi, serta pergeseran budaya kerja. Meski demikian, tingkat kegagalan implementasi perubahan organisasi masih relatif tinggi. Sejumlah kajian menunjukkan bahwa hambatan utama sering kali bukan terletak pada aspek teknis perubahan, melainkan pada faktor manusia, terutama rendahnya kesiapan psikologis, resistensi, dan lemahnya pengelolaan komunikasi. Berangkat dari kondisi tersebut, artikel ini bertujuan untuk mengkaji secara sistematis peran strategis komunikasi dalam keberhasilan manajemen perubahan organisasi melalui pendekatan Systematic Literature Review (SLR). Penelitian ini menelaah dan mensintesis temuan-temuan dari berbagai artikel ilmiah yang relevan guna mengidentifikasi bagaimana komunikasi berkontribusi dalam membentuk pemahaman, penerimaan, dan komitmen anggota organisasi terhadap agenda perubahan. Hasil kajian menunjukkan bahwa komunikasi strategis berperan sebagai mekanisme utama dalam menyelaraskan visi perubahan, memperjelas alasan dan arah perubahan, mengelola ketidakpastian, mengurangi rumor, serta membangun kepercayaan antara manajemen dan karyawan. Komunikasi yang jelas, konsisten, tepat waktu, dan partisipatif juga mendorong keterlibatan karyawan melalui ruang dialog, umpan balik, dan sense of ownership. Selain itu, komunikasi terbukti berpengaruh tidak langsung terhadap keberhasilan perubahan melalui peningkatan pemahaman, persepsi keadilan, dan penerimaan karyawan, yang pada akhirnya memperkuat komitmen serta perilaku mendukung perubahan. Artikel ini menyimpulkan bahwa komunikasi tidak dapat diposisikan sebagai aktivitas pendukung semata, melainkan sebagai strategi inti dalam manajemen perubahan organisasi. Temuan kajian ini diharapkan memperkaya diskursus teoretis sekaligus menjadi rujukan praktis bagi organisasi dalam merancang dan mengimplementasikan strategi komunikasi perubahan yang efektif dan berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agustin, E. D., & Saidah, M. (2024). Komunikasi Organisasi Baladeka Radio Dalam Menghadapi Tantangan Dan Peluang Perubahan Masyarakat Di Era Digital. Jurnal Kommunity Online, 4(2), 182–199. https://doi.org/10.15408/jko.v4i2.35214

Amril, A., & Sazali, H. (2025). Formulasi Regulasi dan Kebijakan Komunikasi dalam Pelaksanaan Program Pembangunan: Studi pada Program Makan Bergizi Gratis. Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika Dan Komunikasi, 6(3), 1670–1679. https://doi.org/10.63447/jimik.v6i3.1566

Anastasia Michelle. (2025). Leadership Communication During Organizational Change: A Case Study of a Manufacturing Industry Sales Division. Journal of Information Systems Engineering and Management, 10(39s), 587–598. https://doi.org/10.52783/jisem.v10i39s.7241

Azzira, V. W. S. (2023). Dawatuna: Journal of Communication and Islamic Broadcasting. Sosial Media Sebagai Media Kampanye Partai Politik, 3, 1196–1208. https://doi.org/10.47467/dawatuna.v5i4.6521

Bebasari, N., Parulian, & Daspar. (2025). Ilomata International Journal of Social Science. Ilomata International Journal of Social Science, 6(1), 376–389.

Calipah, I., Mustofa, J., & Fitriani, L. K. (2024). Membangun Ketahanan Organisasional: Peran Kepemimpinan dan Komunikasi dalam Menghadapi Perubahan Tinjauan Sistematic Literature Review. Jurnal Ilmiah Global Education, 5(2), 1555–1563. https://doi.org/10.55681/jige.v5i2.2828

Campus, K. (2025). COMMUNICATION STRATEGIES IN ORGANIZATIONAL CHANGE. 23, 7458–7467.

Communication, O. C. (2025). Organizational Change Communication and Change Recipient Reactions: A Systematic Literature Review. 9–11. https://doi.org/10.37766/inplasy2025.9.0

Dianto, A., Kusen, Sumarto, & Valentine, F. (2024). Komunikasi Dalam Manajemen Pada Implementasi Kurikulum Merdeka. Dirasah : Jurnal Studi Ilmu Dan Manajemen Pendidikan Islam, 7(1), 164–173. https://doi.org/10.58401/dirasah.v7i1.1092

Dwita Pangesti Ramadhani, Melly Ridaryanthi, & Farid Hamid Umarella. (2025). Strategi Komunikasi Internal dalam Memperbaiki Work-Life Balance dan Performance Management Karyawan pada Perusahaan Teknologi Informasi (Studi Kasus Pada PT ABC). Jurnal Ilmiah Teknik Informatika Dan Komunikasi, 5(3), 105–114. https://doi.org/10.55606/juitik.v5i3.1513

Dwiwarman, D. A. (2024). Communicatus: Jurnal Ilmu Komunikasi Change Management Strategy Through Digital Communication at PT Aruman Aditya. 8(August), 105–124. https://doi.org/10.15575/cjik.v8i240767

Frølich, N., Bleiklie, I., & Stensaker, B. (2025). Leadership communication during organizational transformation. European Journal of Higher Education, 8235, 680–695. https://doi.org/10.1080/21568235.2025.2456871

Gusmarani, K., & Rajiyem, R. (2022). Strategi komunikasi internal dalam perubahan organisasi di masa transisi tahun 2019-2020. Jurnal Manajemen Komunikasi, 6(2), 137. https://doi.org/10.24198/jmk.v6i2.35518

Hamid, R. A., & Ekonomi, F. (2025). Hubungan Antara Kepercayaan Organisasi, Komunikasi Perubahan dan Kesediaan Pekerja Menerima Perubahan Organisasi Dengan Komitmen Afektif Untuk Berubah. Jurnal Pengurusan, 73, 1–17. https://doi.org/10.17576/pengurusan-2025-73-4

Helmi, Y., Hayadi, B. H., Yusuf, F. A., Rosmiati, & Tuti HS. (2023). Komunikasi Efektif Dalam Konteks Perubahan . Technical and Vacational Education International Journal, 3(2), 190–198.

Huda, V. A., & Aslami, N. (2024). Manajemen Perubahan Organisasi Publik : Mengatasi Resistensi Perubahan Change Management of Public Organizations : Overcoming Change Resistance. 22(1), 174–183.

Intan Nabila Azhar, April Laksana, Noerma Kurnia Fajarwati, & Rizqi Fitrianti. (2025). Strategi Komunikasi Korporat: Membangun Loyalitas Karyawan, Citra Perusahaan, Dan Manajemen Krisis. Journal of Media and Communication | E-ISSN : 3063-9581, 1(3), 72–75. https://doi.org/10.62379/jmc.v1i3.274

Isnaini, F. N., & Sukmawatir, H. (2024). Peran Komunikasi Pimpinan dalam Menciptakan Iklim Komunikasi Organisasi yang Positif pada Perusahaan Bank, Universitas Pembangunan Nasional, Vereran. JIIP (Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan), 7(1), 234–241.

Jeslyn, J., Setyawan, A., & Nelson, A. (2025). Peran Motivasi dan Komunikasi dalam Pengaruh Efektivitas Kepemimpinan terhadap Perubahan Organisasi. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 9(1), 514. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v9i1.2133

Julianta Pratama Pinem. (2024). Dampak Digitalisasi pada Komunikasi Perusahaan: Tinjauan Sistematis Literatur tentang Adaptasi dan Perubahan Budaya Kerja. Da’watuna: Journal of Communication and Islamic Broadcasting, 4(5), 1922–1934. https://doi.org/10.47467/dawatuna.v4i5.4582

Katz, J. E. (2025). Introducing Communication and Change: a journal for empirically grounded communication research and theory. Communication and Change, 1(1), 1–4. https://doi.org/10.1007/s44382-025-00009-w

Katz, J. E., Zhou, B., Guo, L., & Yao, J. (2025). Communication and Change: our vision. Communication and Change, 1(1), 1–3. https://doi.org/10.1007/s44382-025-00006-z

Khalid, A. (2025). The Communication-Effectiveness Model for Change ( CEM-C ): An Integrated Framework for Communication , Sense making , and Emotional Regulation in Organizational Change. 1–6. https://doi.org/10.55041/IJSREM54660

Nadales-Gallego, A., Galindo-Reyes, F., & Garrido-Moreno, A. (2025). Connecting Internal Communication and Employee Engagement in Organisation: A Systematic Literature Review. SAGE Open, 15(4), 1–19. https://doi.org/10.1177/21582440251399773

Nasaruddin Siregar, Sari Endah Nursyamsi, & Nita Komala Dewi. (2024). Analisis Strategi Komunikasi Krisis dalam Mempertahankan Reputasi Perusahaan di Situasi Darurat. Harmoni: Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Sosial, 2(4), 142–154. https://doi.org/10.59581/harmoni-widyakarya.v2i4.4261

Ode Abdul Musawir, L., Muslimin, K., Ode Ahmad Darwin, L., & Patta, I. (2025). Komunikasi Organisasi di Era Digital Dalam Meningkatkan Kualitas Kepemimpinan Transformasional. Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Sosial Politik, 2(04), 1185–1189. https://jurnal.ittc.web.id/index.php/jiksp/index

Praja, B. A. (2021). Dampak Perubahan Organisasi Pemerintah Terhadap Komunikasi Organisasi. Journal Publicuho, 4(2), 217. https://doi.org/10.35817/jpu.v4i2.17700

Pramana, P. D., & Anwar, A. A. (2024). Gaya komunikasi kepemimpinan transformasional dalam masa perubahan organisasi: Sebuah tinjauan literatur. Scientax, 6(1), 42–51. https://doi.org/10.52869/st.v6i1.586

Rahmawati, T. (2024). Analisis Strategi Komunikasi Organisasi Nonprofit dalam Sosialisasi Perubahan Visi dan Misi Organisasi. Jurnal Al Azhar Indonesia Seri Ilmu Sosial, 5(1), 54. https://doi.org/10.36722/jaiss.v5i1.2693

Rahmi, R., & Hariani, S. (2023). The Effectiveness of Persuasive Communication in Change Management: A Human Resource Management Perspective. Golden Ratio of Mapping Idea and Literature Format, 3(1), 60–70. https://doi.org/10.52970/grmilf.v3i1.358

Reascos, I., & Carvalho, J. A. (2023). Framework for implanting EITA in SMEs: Leadership, communication, project management, and change management. Innovation & Development in Engineering and Applied Sciences, 4(2). https://doi.org/10.53358/ideas.v4i2.860

Rosmiati, Herawan Hayadi, B., Ali Yusuf, F., Helmi, Y., & HS, T. (2023). 657-File Utama Naskah-2077-1-10-20240526. Technical and Vacational Education International Journal, 3(2), 209–217.

Sawagvudcharee, O., & Yolles, M. (2022). Inside Out with Knowledge Management toward Internal Communication Facilitating Transformational Change Efficiency. International Journal of Economics, Business and Management Research, 06(04), 120–132. https://doi.org/10.51505/ijebmr.2022.6410

Shao, T., & Kwong, S. C. (2024). The Moderating Effect of Organizational Culture on the Relationship between Communication Strategies and Organizational Change. Modern Economics & Management Forum, 5(3), 567. https://doi.org/10.32629/memf.v5i3.2387

Soelistyowati, D., Utami, Y. S., & Fauziyah, N. (2025). Integrasi Sistem Komunikasi Digital dalam Manajemen Perubahan Organisasi. 8(2021), 14263–14269.

Steven, & Setyanto, Y. (2022). Perubahan Komunikasi Interpersonal dalam Hubungan Rekan Bisnis Selama Masa Pandemi (Studi Kasus di PT Jassendo Mandiri Sentosa). Kiwari, 1(3), 493–500. https://doi.org/10.24912/ki.v1i3.15807

Sudarwati, S. (2022). the Role of Organizational Communication As a Mediation of Change Management and Employee Performance At the Special Hospital of Surgery Karima Utama Surakarta. JMMR (Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit), 11(1), LAYOUTING. https://doi.org/10.18196/jmmr.v11i1.14219

Sufriyadi, A., & Perkasa, D. H. (2025). Strategi Manajemen Perubahan Dan Kinerja Organisasi Pada Departemen Sales Di Pt Xyz. Jurnal Perspektif Manajerial Dan Kewirausahaan (JPMK), 5(1), 34–45. https://doi.org/10.59832/jpmk.v5i1.268

Sujono, F. K. (2021). Aspek Manajemen Komunikasi pada Perubahan Organisasi (Studi Kasus Perusahaan Gojek Indonesia dalam Menangani Keengganan Perubahan). Jurnal Manajemen Dan Bisnis Madani, 2(2), 1–17. https://doi.org/10.51353/jmbm.v2i2.368

Suratmoko, B., Adnan, I. Z., Palangkaraya, U. M., & Garut, U. (2024). Communica : Journal of Communication. 4, 229–244.

Taruchaín-Pozo, F., Buele, J., Avilés-Castillo, F., & Cuesta-Andaluz, E. (2026). Organizational communication in change management: A narrative review. Multidisciplinary Reviews, 9(1). https://doi.org/10.31893/multirev.2026033

Tong, N. (2022). A Study on the Importance of Effective Communication in the Management Process of A Company. Frontiers in Business, Economics and Management, 6(1), 29–33. https://doi.org/10.54097/fbem.v6i1.2256

Toni, A., & Syafitri, V. P. (2024). Komunikasi Organisasi dalam Proses Pembentukan Budaya Organisasi Melalui Agent Of Change. Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika Dan Komunikasi, 5(2), 1602–1610.

Tumanggor, T., & Kholil, S. (2025). Reformasi Sistem Komunikasi Organisasi Pemerintah Indonesia dalam Meningkatkan Pelayanan Publik. Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika Dan Komunikasi, 6(2), 1381–1391. https://doi.org/10.63447/jimik.v6i2.1427

Turmudi, H. (2025). Strategic communication in an organization: Determinants of workers’ information-sharing behaviour on social media. Communication and the Public, 105. https://doi.org/10.1177/20570473251334835

Wadiv Vatul Khovivah, Mareta Rofiko, Danial Atiq Ma’shum, Santi Nur Holisa, Qinta Istiqlalia Hidaya, Nikmatul Wafiah, & Mu’alimin Mu’alimin. (2025). Literature Review : Peran dan Strategi Komunikasi Efektif dalam Manajemen Perubahan Organisasi. PPIMAN Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 3(3), 60–71. https://doi.org/10.59603/ppiman.v3i3.875

Wulan, H. S., & Sulandjari, R. (2022). Pengaruh Komunikasi Organisasi Dan Manajemen Kinerja Baru Pada Perubahan Organisasi Di Cv. Candi Karya. Jurnal Ilmiah Edunomika, 6(2), 1–15. https://doi.org/10.29040/jie.v6i2.4706