Analisis Kinerja Pelayanan Pelanggan dan Pembacaan Meter Air pada PDAM Tirta Musi Seberang Ulu II Palembang

Abstract

Pelayanan air bersih merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang memiliki peran penting dalam menunjang kualitas hidup masyarakat. Perumda Tirta Musi Palembang sebagai perusahaan daerah dituntut untuk memberikan pelayanan yang berkualitas, akurat, transparan, dan berkelanjutan kepada pelanggan. Unit Pelayanan Seberang Ulu II merupakan salah satu unit dengan jumlah pelanggan yang besar dan tingkat interaksi pelayanan yang tinggi, khususnya pada kegiatan pelayanan pelanggan dan pembacaan meter air. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pelayanan pelanggan dan proses pembacaan meter air yang diterapkan di Perumda Tirta Musi Unit Pelayanan Seberang Ulu II Palembang serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung, wawancara dengan petugas terkait, dan dokumentasi selama pelaksanaan kerja praktik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pelanggan dan pembacaan meter air telah didukung oleh sistem informasi berbasis aplikasi, namun efektivitas penerapannya belum optimal. Beberapa permasalahan yang ditemukan antara lain masih adanya proses pencatatan manual, keterlambatan penginputan data pembacaan meter, kurangnya integrasi sistem antarbagian, serta keterbatasan pemanfaatan teknologi informasi oleh petugas. Kondisi tersebut berdampak pada keterlambatan penagihan dan meningkatnya keluhan pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan integrasi sistem informasi pelayanan dan penagihan, digitalisasi arsip pelanggan, penerapan input meter digital langsung dari lapangan, serta peningkatan kompetensi sumber daya manusia melalui pelatihan sistem informasi guna meningkatkan kualitas pelayanan dan akurasi data pemakaian air.