Analisis Lingkungan Pemasaran Rumah Sakit Pemerintah: Studi Deskriptif terhadap Faktor Internal dan Eksternal

Defrika muharani; Yorismanto Yorismanto; Budi Hartono; Alfani Ghutsa  Daud

doi:10.31004/riggs.v4i4.3750

Authors

Defrika muharani Universitas Hang Tuah Pekanbaru
Yorismanto Yorismanto Universitas Hang Tuah Pekanbaru
Budi Hartono Universitas Hang Tuah Pekanbaru
Alfani Ghutsa Daud Universitas Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.3750

Keywords:

Analisis Lingkungan, Pemasaran, Rumah Sakit, Faktor Internal-Eksternal

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor internal dan eksternal yang memengaruhi strategi pemasaran rumah sakit pemerintah pada era Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Menggunakan metode Systematic Literature Review (SLR) terhadap publikasi nasional dan internasional periode 2015–2025, studi ini mengidentifikasi bahwa faktor eksternal yang paling dominan adalah regulasi JKN dan mekanisme pembayaran INA-CBGs. Kedua faktor tersebut menuntut efisiensi biaya yang tinggi, membatasi fleksibilitas harga, serta memengaruhi struktur pendapatan rumah sakit. Faktor eksternal lain yang turut berpengaruh mencakup dinamika politik dan hukum, kondisi ekonomi makro, serta perubahan demografi yang mendorong meningkatnya permintaan layanan kesehatan. Di sisi internal, penelitian menemukan bahwa tiga elemen utama sumber daya manusia (People), proses layanan (Process), dan bukti fisik (Physical Evidence) memiliki kontribusi signifikan terhadap kepuasan pasien, masing-masing sebesar 28%, 22%, dan 19%. Temuan operasional menunjukkan bahwa rumah sakit pemerintah mempertahankan Average Length of Stay (AvLOS) rendah, berkisar 2,3–4,0 hari, sebagai upaya adaptasi terhadap tekanan biaya dari sistem INA-CBGs. Pada aspek keuangan, rumah sakit pemerintah cenderung memiliki tingkat likuiditas tinggi namun solvabilitas rendah, yang menunjukkan kemampuan baik dalam memenuhi kewajiban jangka pendek tetapi sedikit ruang untuk investasi jangka panjang. Secara keseluruhan, penelitian ini menyimpulkan bahwa rumah sakit pemerintah perlu menerapkan strategi dualistik: strategi defensif melalui peningkatan efisiensi biaya, serta strategi ofensif melalui diferensiasi mutu layanan berbasis 3P (People, Process, Physical Evidence) agar tetap kompetitif dan berkelanjutan di bawah sistem JKN.

Downloads

Download data is not yet available.

References

PASIEN RAWAT JALAN. FAKTOR - FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN WAKTU TUNGGU TERHADAP PASIEN RAWAT JALAN, 5(129).

Aksara, M., Akademia, G., & Akademia, A. G. (2025). RESOURCE BASED VIEW ( RBV ). February.

AS, A. A., Arifin, M. A., & Marzuki, D. S. (2020). ANALISIS SEGMENTASI PASAR PELAYANAN KESEHATAN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM FAISAL MAKASSAR. 1(3), 177–188.

Cicih, L. H. M. (2023). Kondisi lanjut usia di indonesia era bonus demografi. February. https://doi.org/10.33007/inf.v7i2.2681

Dan, B. P. (2023). Bauran pemasaran 4p dan 7p (Issue July).

Dwiastuti, N. (2021). Analisis Tarif Rumah Sakit dan Tarif Ina CBGs Kasus Gagal Jantung Kongestif Analysis of Hospital Inpatient Costs and INA-CBGs Tariffs for Congestive Heart Failure Jurusan Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Poltekkes Kemenkes Semarang tarif INA CBGs denga. 4(1), 44–51.

Galih, Anshari, F., & Anhar, A. Al. (2019). ANALISIS EFISIENSI PELAYANAN RAWAT INAP DITINJAU DARI SOEMARNO SOSROATMODJO KAPUAS TAHUN 2017 ( Analysis The Efficiency Of Inpatient Services Of The Inpatients Services Reviewed At Blud Rsud Dr . H . Soemarno Sosroatmodjo Kapuas 2017 ). 1(1), 1–10.

Isprasetia, A. E., Nurmalasari, I., Surya, A., Setiawan, A., & Langlangbuana, U. (2025). Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit ( SIMRS ) terhadap Efisiensi Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan. 5(8), 2533–2547.

Kapuas, D. (2021). Dinas kesehatan kabupaten kapuas. 42.

Kusharini, O. Y., Hidayat, D., & Restiani, Y. (2024). ProBisnis : Jurnal Manajemen Strategi Manajemen Pemasaran Digital pada Rumah Sakit Islam Kota Magelang. 15(6), 409–420.

Leksana Dwi Nugraha, B., & Siswatibudi, H. (2022). Dampak Pandemi Covid-19 Terhadap Pembiayaan Dan Arus Kas Di Pelayanan Rumah Sakit (Studi Literatur). Jurnal Permata Indonesia, 13(2). https://doi.org/10.59737/jpi.v13i2.174

Lestari, T., & Widjaja, Y. R. (2025). Evaluasi Penerapan Marketing Mix 7P pada Layanan Rawat Jalan Eksekutif : Studi Kasus Rumah Sakit Nirmala Suri Sukoharjo Abstrak Jurnal Pengabdian Nasional ( JPN ) Indonesia. 6(3), 615–634.

Mariana, C., Rois, A., Mukhsin, A., & Syarif, M. (2025). EFESIENSI PENDAYAGUNAAN TEMPAT TIDUR BERDASARKAN INDIKATOR PELAYANAN KESEHATAN DI RAWAT INAP RUMAH SAKIT. 8(1), 71–80.

Maulana, N. (2020). Menelisik Strategi Pemasaran Rumah Sakit Menggunakan Market Based-Management Noveri Maulana. 17(3), 374–395.

Maulida, H., Yusuf, M., & Haryanto, C. (2025). Analisis Pengembangan Sumber Daya Manusia Tenaga Kesehatan dalam Upaya Meningkatkan Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih ( RSIJCP ) Analysis of Human Resource Development of Health Workers in an Effort to Improve the Quality of Service at Jakarta Islamic Hospital Cempaka Putih ( RSIJCP ) Abstrak.

Miradji, M. A., Novita, F., Kirana, P., & Amanda, N. N. (2025). Analisis Lingkungan Eksternal pada Faktor Faktor Kunci yang Perlu Diperhatikan.

MUSLIMAH. (2021). COST OF ILLNESS DAN LUARAN TERAPI PADA PASIEN STROKE ISKEMIK DI WILAYAH DI-YOGYAKARTA.

Rabiulyati, M., & Nurwahyuni, A. (2023). Strategi Efisiensi Rumah Sakit Di Era Jkn: Literature Review. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(2), 2579–2592. https://doi.org/10.31004/jkt.v4i2.15562

Safira, I. (2025). ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LENGTH OF STAY ( LOS ) PASIEN IGD DI RUMAH SAKIT INDONESIA : LITERATURE. 6, 1436–1447.

Sheth, J. N. (2022). Post-pandemic marketing : when the peripheral becomes the core. December 2021. https://doi.org/10.1108/JRIM-03-2021-0074

Tarigan, I. N., & Lestari, F. D. (2022). Jurnal Ekonomi Kesehatan Indonesia PENUNDAAN PEMBAYARAN KLAIM JAMINAN KESEHATAN NASIONAL OLEH BPJS KESEHATAN DI INDONESIA : SEBUAH SCOPING REVIEW KESEHATAN NASIONAL OLEH BPJS KESEHATAN DI INDONESIA : SEBUAH SCOPING REVIEW. 7(2). https://doi.org/10.7454/eki.v7i2.6136

Thaliah, A., Priyono, P., Alba, A. M., Jaya, L. J., Wasir, R., Pembangunan, U., Veteran, N., Pembangunan, U., Veteran, N., Pembangunan, U., Veteran, N., Pembangunan, U., & Veteran, N. (2025). BONUS DEMOGRAFI DI INDONESIA : PELUANG DAN TANTANGAN. 5(4), 825–834.

Widjaja, Y. R., & Suwarni, L. (2025). Systematic Review : Kajian Literatur Sistematik Tentang Strategi Peningkatan Daya Saing Rumah Sakit di Era JKN Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya Bandung , Indonesia dalam meningkatkan daya saing rumah sakit di era transformasi digital , sehingga ruma.

Yohana, Chriswardani Suryawati, & Arso, S. P. (2022). Analisis likuiditas, solvabilitas dan rentablilitas keuangan blud rsud kelet pada masa pandemi covid-19 1-3. 209–219.

Yuliana. (2025). Manajemen SDM Rumah Sakit di tengah Era BPJS untuk meminimalisir keluhan pasien. 8, 327–331.

Yulisa, D., Erdiansyah, I. B., Septiawan, F. D., Sugiri, Q., & Budiarti, L. (2024). Analisa Lingkungan Internal dan Eksternal Analisa Lingkungan Internal dan Eksternal Analisa Lingkungan Internal dan Eksternal. 4(6), 1752–1760.