Peranan Visualisasi Idea, Trust, Dan Belief Dalam Memperkuat Strategi Pemasaran Di Perusahaan Teknologi Pada Unit It Services dan It Consulting

Neyva Talitha Vilonia; Mochamad Fatchurrohman; Muhammad Gunawan Wibisono; Rifda Fitrianty

doi:10.31004/riggs.v4i4.3288

Authors

Neyva Talitha Vilonia Sekolah Tinggi Ilmu Eknomi Mahardika
Mochamad Fatchurrohman Sekolah Tinggi Ilmu Eknomi Mahardika
Muhammad Gunawan Wibisono Sekolah Tinggi Ilmu Eknomi Mahardika
Rifda Fitrianty Sekolah Tinggi Ilmu Eknomi Mahardika

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.3288

Keywords:

Visualisasi Trust, Visualisasi Idea, Visualisasi Belief, IT Services B2B, Pemasaran Jasa, Trilogi Pemasaran Jasa

Abstract

Pemasaran jasa B2B (Business-toBusiness), khususnya di sektor IT Services dan IT Consulting, menghadapi tantangan besar karena sifat jasa yang tidak berwujud (Intangibility). Kebutuhan untuk membangun Physical Evidence yang kuat mendorong Perusahaan mengembangkan strategi unik yang berpusat pada Trilogi Pemasaran Jasa internal: Visualisasi Idea (Gagasan Ide), Trust (Kepercayaan), dan Belief (Keyakinan). Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dan memahami bagaimana peranan visualisasi ketiga elemen tersebut dapat memperkuat strategi pemasaran visual di pasar digitalisasi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dan studi kasus pada perusahaan teknologi di unit IT Services dan IT Consulting. Pengumpulan data menggunakan observasi partisipatif serta wawancara mendalam dengan pelanggan tetap dan konsumen baru menggunakan indikator operasionalisasi konsep yang berpusat pada Trilogi Idea, Trust, dan Belief. Analisis data menggunakan Reduksi Data, Penyajian Data, Penarikan dan Verifikasi Kesimpulan. Hasil temuan menunjukkan bahwa visualisasi Idea (inovasi, solusi, transformasi) berfungsi sebagai titik awal daya tarik yang menunjukkan kemampuan teknis (competence). Visualisasi Trust (nilai produk, nilai perusahaan, keandalan) berfungsi sebagai penguat legitimasi yang membangun kualitas hubungan dengan pelanggan. Sementara, Visualisasi Belief (brand story, rekam jejak, kampanye sosial) berfungsi sebagai mekanisme retensi yang memupuk keyakinan jangka panjang dan loyalitas konsumen, melampaui kepuasan transaksional. Kesimpulan penelitian membuktikan bahwa tiga elemen ini strategis menjadi solusi pemasaran yang efektif, bekerja secara sekuensial dan sukses mengintegrasikan komponen yang tidak berwujud (Intangible) dari jasa IT ke dalam strategi pemasaran jasa yang konkrit, inovatif, dapat diandalkan, dan menjanjikan kemitraan panjang di pasar B2B.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aditya D, Sumarni M, Sari J, dan Chalil R. 2023. Stratefi Visual Branding Dalam Meningkatkan Minat Beli Ulang Mie Balap Mak Nong Di Kota Langsa, Vol. 4, No. 1, Hal: 4-7

Andayani M, Rusilawati T, Hastin H, dan Saparudin S. 2023. Meningkatkan Kesetiaan Pelanggan Melalui Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Pelanggan Pada PT. Mastratech Indonesia Cabang Lahat, Vol. 19, No. 4, Hal: 6-12

Andzani D, Virgin D, dan Setijadi N, 2023, Peran Media Sosial Dalam Membangun Citra Destinasi Pariwisata Yang Menarik, Vol 11, No.1, Hal: 2-4

American Marketing Association, Definition of Marketing, https://www.ama.org (diakses tanggal 10 Desember 2024).

Asrulla, A., Risnita, R., Jailani, M. S., & Jeka, F. 2023. Populasi Dan Sampling (Kuantitatif), Serta Pemilihan Informan Kunci (Kualitatif) Dalam Pendekatan praktis. Jurnal Pendidikan Tambusai, Vol. 7, No.3, Hal: 12-16

Bungin B. 2017. Penelitian Kualitatif: Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik, Dan Ilmu Sosial Lainnya. Jakarta. Penerbit Kencana.

Booms B, Bitner M.J dalam Donnelly & George. 1981. Marketing Strategies and Organization Structures for Service Firms, Eds, Hal: 47-51. Chicago. American Marketing Association.

Cahyo E, Sutianingsih S, dan Dewi S. 2023. Peran Nilai Nasabah, Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Terhadap Word Of Mouth, Vol. 9, No. 1, Hal: 4-8

Chen C, Khan, Hongsuchon, Ruangkanjanases, Chen Y, Sivarak, dan Chen S, 2021, The Role Of Corporate Social Responsibility And Corporate Image In Times Of Crisis: The Mediating Role Of Customer Trust, Vol. 18, No.16, Hal: 3-7

Creswell J. W. 2018. Research Design: Qualitative, Quantitavive, And Mized Methods Approaches. California. Sage Publications.

Dr. Abdul, Fattah, Nasution, M.Pd, 2023, Metode Penelitian Kualitatif, Harfah Creative, Bandung.

Dondis, D. 2020. A Primer Of Visual Literacy. Cambridge. MIT Press.

Dowling, G. 2001. Creating Corporate Reputations: Identity, Image, And Performance. Oxford, United Kingdom. Oxford University Press.

Edward, Tufte. 2001, The Visual Display of Quantitative Information, 2nd Edition, Graphics Press, Cheshire, Inggris.

Efendi A, Fuady I, dan Wibowo S. 2023. Analisis Penggunaan Facebook Dalam Marketing Dan Branding Produk Kecantikan Estee Lauder Indonesia Dan Somethinc, Vol. 12, No.1, Hal: 8-7

Fandi, Tjiptono dan Diana. 2021, Manajemen Pemasaran dan Strategi Pemasaran, Edisi Revisi, Andi Offset, Yogyakarta.

Fu H, Meng J, Chen Y, Cai W, Lai J, dan Ma H, 2023, Enhancing The Effectiviness Of Cause-Related Marketing: Visual Style, Self-Construal, And Consumer Responses, Vol. 15, No. 18, Hal: 1-5

Fombun, C dan Shanley M. 1990. What’s In A Name? Reputation Building And Corporate Strategy, Vol. 33, No. 2, Hal: 4-9

Fombun, C dan Van Riel C. 2003. Fame & Fortune: How Succesful Companies Build Winning Reputations. Upper Saddle River, New Jersey. Pearson Education.

Gaeni N, Azkia N, Normansyah E, Aurora L, Aushafinaz G, Fauzan L, dan Rahmawati D. 2022. Strategi Pemasaran Media Sosial Pada Branding Perusahaan Sandy Collection, Vol. 19, No. 4, Hal: 2-6

Han J dan Lee S, 2022. The Role Of Visual Presentation In Cause-Related Marketing Message Processing In Social Network Sites: A Case For Sports Brands, Vol. 41, No.2, Hal: 2-7

Hasan R, Wibowo B. 2024. Digital Authenticity and Relational Quality Model: A Framework for B2B Service Loyalty in High-Risk Sectors, Vol.18, No.2.

Fu H, Meng J, Chen Y, Cai W, Lai J, dan Ma H, 2023, Enhancing The Effectiviness Of Cause-Related Marketing: Visual Style, Self-Construal, And Consumer Responses, Vol. 15, No. 18, Hal: 1-5

Fombun, C dan Shanley M. 1990. What’s In A Name? Reputation Building And Corporate Strategy, Vol. 33, No. 2, Hal: 4-9

Fombun, C dan Van Riel C. 2003. Fame & Fortune: How Succesful Companies Build Winning Reputations. Upper Saddle River, New Jersey. Pearson Education.

Gaeni N, Azkia N, Normansyah E, Aurora L, Aushafinaz G, Fauzan L, dan Rahmawati D. 2022. Strategi Pemasaran Media Sosial Pada Branding Perusahaan Sandy Collection, Vol. 19, No. 4, Hal: 2-6

Han J dan Lee S, 2022. The Role Of Visual Presentation In Cause-Related Marketing Message Processing In Social Network Sites: A Case For Sports Brands, Vol. 41, No.2, Hal: 2-7

Mayer, R. C., Davis, dan Schoorman. 1995, An Intergrative Model of Organizational Trust, Vol. 20, No.3, Hal: 709-734

Nugroho A, Florina I, dan Edy S. 2024. Menggali Strategi Visual dan Naratif @tokomerekah Dalam Membangun Brand Identitas Di Instagram, Vol. 5, No. 3, Hal: 6-8

Jurnal Administrasi Bisnis Terapan. 2023. Pengaruh Physical Evidence Visual Terhadap Keputisan Pembelian Jasa IT B2B, Vol.5, No.1.

Jurnal Bisnis dan Manajemen Asia. 2023. Studi Implementasi Unsur IHIP Jasa melalui Media Visual di Industri Konsultasi, Vol.5, No.1.

Jurnal Desain dan Visual. 2022. Penerapan Prinsip Visual Hierarchy dalam Desain Antarmuka B2B untuk Kepercayaan, Vol.9, No.3.

Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam. 2022. Menganalisis Customer Belief melalui Kampanye Visual Digital B2B di Sektor Fintech, Vo.12, No.3.

Jurnal Komunikasi dan Media. 2023. Peran Visual Storytelling dalam membangun Relational Trust pada jasa konsultasi, Vol.7, No.2.

Jurnal Manajemen Industri. 2024. Visual Branding B2B: Dampak Terhadap Persepsi Kredibilitas Perusahaan IT, Vol.10, No.1.

Jurnal Pemasaran Kreatif. 2024. Membangun Loyalitas Konsumen Jasa Teknologi melalui Unsur Idea dan Belief visual, Vol.15, No.2.

Journal of Business Research. 2023. The Role of Visual Trust Signals in Reducing Perceived Risk in Digital B2B Transactions, Vol.161.

Morgan R, Hunt S. 1994. The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing, Vol.58, No.3.

Nugroho D. 2024. Peran Bukti Fisik Digital dalam Pemasaran Jasa. Jakarta. Bumi Aksara.

OWDT Research Team. 2025. Visual Content Trends in B2B Tech Marketing. New York. OWDT Press.

Philip, Kotler dan Keller. 2016. Marketing Management. 15th Edition. Boston. Pearson Education.

2021. Marketing Management. Upper Saddle River. Pearson Education.

Philip, Kotler dan Lee. 2005. Corporate Social Responsibilty: Doing The Most Good For Your Company And Your Cause. Hoboken. Wiley.

Philomath Research Institute. 2024. Digital Evidence and Service Credibility in IT Industry. London. Philomath Research Publication.

Pinero O, Buitrago B. 2021. Corporate Visual Identity in B2B: A Key Driver for Perceived Professionalism, Vol.28, No.4.

Prastyani D. 2023. Meningkatkan Kepuasan Nasabah Dengan Kualitas Pelayanan, Citra perusahaan, Dan Kepercayaan Pada Bank Jateng Syariah Cabang Pekalongan, Vol. 4, No.1, Hal: 2-7

Pratama A. 2023. Strategi Pemasaran Jasa B2B di Era Digital. Yogyakarta. Deepublish.

Rahardjo S. 2024. Efektivitas Visualisasi Konten dalam Meningkatkan Daya Ingat dan Persuasi B2B, Vol.15, No.1.

Rina Irawati, Cara Mempertahankan Bisnis di Tengah Krisis Corona, https://cdc.stie-mce.ac.id/2020/05/03/cara-mempertahankan-bisnis-di-tengah-krisis-corona/ (diakses tanggal 09 Desember 2024)

Salomon, M.R. 2020. Consumer Behavior: Buying, Having, And Being, 13th Edition. London. Pearson Education.

Santoso E. 2023. Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan di Industri Jasa. Jakarta. Prenada Media.

SBM ITB. 2023. Definisi dan Operasionalisasi Konsep: Kunci Sukses Penelitian. Bandung. Institut Teknologi Bandung Press.

Scott, D. M. 2020. The New Rules Of Market And Public Relation, 7th Edition. Hoboken, New Jersey. Wiley.

Setiawan B. 2023. Manajemen Layanan Teknologi Informasi. Yogyakarta. Andi Offset.

SBM ITB. 2023. Definisi dan Operasionalisasi Konsep: Kunci Sukses Penelitian. Bandung. Institut Teknologi Bandung Press.

Stake, R. E. 1995. The Art Of Case Study Research. California. Sage Publications.

Sugiyono. 2023. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatof, dan R&D. Bandung. Alfabeta.

2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatof, dan R&D. Bandung. Alfabeta.

Suistainability (MDPI). 2024. Visual Marketing Strategy and Brand Image Reinforcement in B2B Service, Vol.2, No.10.

Supratman, L. dan Rachmansyah M. 2020. Peran Media Instagram Dalam Memasarkan Produk Fashion Dollies, Vol. 24, No. 1, Hal: 2-5

Suriani, N., & Jailani, M. S. 2023. Konsep Populasi Dan Sampling Serta Pemilihan Partisipan Ditinjau Dari Penelitian Ilmiah Pendidikan. IHSAN: Jurnal Pendidikan, Vol. 1, No. 2, Hal: 24-36

Stake, R. E. 1995. The Art Of Case Study Research. California. Sage Publications.

Tufte, E. 2006. Beautiful Evidence. Cheshire. Connecticut. Graphics Press.

Tybout, A. M. dan Calder. 2010, Kellogg on Marketing, 1st Edition, Wiley, Hoboken, New Jersey

Veza, O., Arifin, N. Y., Setyabudhi, A. L., & Akbar, M. 2021. Perpindahan Merek Produk Akibat Ketidak Puasan Konsumen Dalam Pemilihan Laptop Di Kota Batam. Economic and Business Management International Journal (EABMIJ), Vol. 03, No.1, Hal: 1-8

Ware, C. 2021. Information Visualization: Perception For Design, 4th Edition. London. Elsevier.

Webster F, Wind Y. 1972. A General Model for Understanding Organizational Buying Behavior, Vol.10, No.2.

Zeithaml V, Bitner M, Gremler D. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across The Firm, 8th Ed. New York. McGraw Hill Education.